Dopłata do usługi telekomunikacyjnej

1. nazwę jednostki dostawcy usług rozpatrującej reklamację,
2. powołanie podstawy prawnej,
3. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji,
4. w przypadku przyznania odszkodowania - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty,
5. w przypadku zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jej zwrotu,
6. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy reklamującym jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniach, o których w ustawie Prawo telekomunikacyjne,
7. podpis upoważnionego pracownika reprezentującego dostawcę usług, z podaniem zajmowanego przez niego stanowiska”.

Z powyższego należy wnioskować, iż owo „dociążenie” do faktury sprzed roku nie jest związane z samą reklamacją, którą Pan złożył (odmowa uwzględnienia reklamacji jest rozstrzygnięciem reklamacyjnym, jak wynika z powyższego „dociążenie” to sprawa odrębna). Reklamacja została rozpatrzona odmownie, a z opisu wynika, iż niejako „przy okazji” TP wykryła jakieś błędne naliczenie. Należy stwierdzić, iż takie postępowanie jest prawidłowe. Z TP wiąże Pana umowa, na podstawie której TP zobowiązana jest do świadczenia na Pana rzecz konkretnych usług, a Pan zobowiązany jest w zamian świadczyć „wynagrodzenie”, stosowną kwotę pieniężną, ustaloną w umowie. Nie znamy szczegółów opisanej sytuacji, jednak należy stwierdzić, iż nieprawidłowe wyliczenie ze strony TP nie daje podstaw do przyjęcia, iż kwota wyliczona nieprawidłowo wyczerpuje Pana zobowiązanie. Pomyłki rachunkowe nie uzasadniają obniżenia wynagrodzenia za świadczone usługi. Dlatego też dodatkowe kwoty - żądanie ich zapłaty - jest uzasadnione, nie ma tu nieprawidłowości ze strony TP.