Nieterminowe rozpatrzenie reklamacji a szkoda

Pytanie: Czy mogę zażądać od banku odszkodowania za nierozpatrzenie w terminie reklamacji?

Odpowiedź:

Nierozpatrzenie w terminie reklamacji przez bank może stanowić podstawę domagania się odszkodowania od banku. Rozpatrywanie reklamacji jest czynnością, do której banki są zobowiązane. W wydawanych regulaminach bankowych, banki indywidualnie zobowiązują się do rozpatrywania reklamacji w określonych terminach. Jednakże możliwość domagania się od banku odszkodowania musi być podparta istnieniem konkretnej szkody. Owa konkretna szkoda musi być w ewentualnym żądaniu odpowiednio wykazana i udowodniona. Możliwa do wyobrażenia szkoda może przejawiać się w utracie korzyści płynących z odsetek od środków deponowanych w banku, a także na możliwości dysponowania tymi środkami. Ewentualne domaganie się odszkodowania za utracone odsetki od lokat bankowych, choć możliwe, wydaje się niestety niecelowe z uwagi na niskie oprocentowanie lokat bankowych a także na wysokie koszt oraz czasokres trwania ewentualnej sprawy sądowej.