Stan faktyczny
W naszej firmie istnieje biuro obsługi klienta - bardzo ważna dla nas jest jakość obsługi klienta przez telefon, w związku z tym chcemy zainstalować rejestracje (nagrywanie) rozmów telefonicznych w firmie. W razie reklamacji klienta, co do jakości obsługi przez nasze biuro - niektóre rozmowy byłyby wtedy odsłuchiwane w celu sprawdzenia jakości obsługi przez naszych pracowników. Czy prawo dopuszcza rejestrację rozmów pracowników w takim celu? Czy klient dzwoniący do nas musi być o tym fakcie informowany? Czy pracownik powinien podpisać stosowne oświadczenie, że zgadza się na nagrywanie jego rozmów?
Opinia prawna
Tajemnica korespondencji jest jednym z filarów demokracji i swobód obywatelskich. Prawo to gwarantowane jest przez Konstytucje RP w art. 49, w którym „zapewnia siÄ™ wolność i ochronÄ™ tajemnicy komunikowania siÄ™. Ich ograniczenie może nastÄ…pić jedynie w przypadkach okreÅ›lonych w ustawie i w sposób w niej okreÅ›lony.” Już z samego brzmienia tego przepisu można wyciÄ…gnąć wniosek, iż rozmowy telefoniczne, jako forma komunikacji miÄ™dzyludzkiej, objÄ™te sÄ… tajemnicÄ… i ich wolność od jakiejkolwiek ingerencji jest zapewniona przepisem rangi konstytucyjnej. Pomimo ogólnego charakteru przepisu 49 Konstytucji można stosować go bezpoÅ›rednio, na co zezwala art. 8 ust. 2 ustawy zasadniczej.
Poza powołanymi przepisami Konstytucji, zakaz utrwalania rozmów telefonicznych wynika także z kodeksu cywilnego. Tajemnica komunikacji, jako forma tajemnicy korespondencji jest objęta ochroną na podstawie art. 23 kodeksu cywilnego. Przepis ten ustanawia ochronę tzw. dóbr osobistych, czyli niematerialnych praw przysługujących każdemu człowiekowi, a na podstawie art. 43 k.c., także osobie prawnej. Kodeks przykładowo podaje katalog dóbr osobistych, jednak go nie wyczerpując. Wśród bezpośrednio wymienionych jest także tajemnica korespondencji, która obejmuje także taką formę komunikacji jak rozmowy telefoniczne. Bezprawne naruszenie tego dobra osobistego, a nawet zagrożenie jego naruszenia uprawnia dysponenta tego dobra do ochrony swego dobra. Przesłanką uruchamiającą ochronę jest więc bezprawność naruszenia. Jeżeli naruszenie danego dobra osobistego nie byłoby bezprawne, dysponent tego dobra nie mógłby domagać się przewidzianej w kodeksie cywilnym ochrony.
|

Ustawa z dnia 21 czerwca 2002 r. o stanie wyjątkowym określa tryb wprowadzania i zniesienia stanu wyjątkowego, a także zasady działania (...)
Robiąc na złość pracodawcy pracownica poszła na zwolnienie lekarskie do dn. 30.11.2006 (zwolnienie 7 dni). Umowa o pracę zawarta (...)
Powinno się kontrolować pracowników, jako pracodawcy mamy takie prawo ! Sam zainstalowałem sobie urządzenie T-Logger, dzięki niemu i ciągu kilku dni przejrzałem na oczy jak pracownicy mogą obijać się w pracy.
Jesteśmy prawnikami specjalizującymi się w różnych dziedzinach prawa. Nasz Zespół tworzą aktywni zawodowo profesjonaliści, posiadający wieloletnie doświadczenie w udzielaniu pomocy prawnej szerokiemu gronu Klientów.
Newsletter
ZUS przez internet. Zobacz, co zaÅ‚atwiszBÄ™dziesz mógÅ‚ kontrolować pracodawcÄ™, sprawdzić przyszłą emeryturÄ™ (...) »
Osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą (jednoosobowy handel bez zatrudniania pracowników) z uwagi na stan zdrowia (...)...
Informujemy, iż zgodnie z przepisem art. 25 ust. 1 pkt. 1 lit. b ustawy z dnia 4 lutego 1994 roku o prawie autorskim i prawach pokrewnych (tekst jednolity: Dz. U. 2006 r. Nr 90 poz. 631), dalsze rozpowszechnianie artykułów i porad prawnych publikowanych w niniejszym serwisie jest zabronione.