Postępowanie przed Rzecznikiem Konsumentów

Pytanie: Dokonałem zwrotu towaru. Ile czasu ma sprzedawca tego towaru na odpowiedź Rzecznikowi Konsumentów od momentu otrzymania pisma? Sprzedawca udzielił pisemnego poręczenia zwrotu gotówki, ale jej nie zwraca, dlatego zwróciłem się do rzecznika który kazał czekać nie udzielając odpowiedzi, jak długo może to potrwać.

Odpowiedź:

Przedsiębiorca, do którego zwrócił się Rzecznik Konsumentów w sprawie ochrony praw i interesów konsumentów, obowiązany jest udzielić rzecznikowi wyjaśnień i informacji będących przedmiotem wystąpienia. Niestety nie zostały w przepisach określone sankcje, które można by zastosować w przypadku niewywiązania się przez przedsiębiorcę z tego obowiązku. Jednak konsument, którego roszczenia nie zostały zaspokojone w trybie reklamacyjnym i na drodze mediacji, może skierować sprawę do rozstrzygnięcia przez sąd powszechny. Powództwo na jego rzecz może wytoczyć Rzecznik Konsumentów, dzięki czemu konsument zwolniony będzie z wnoszenia opłat sądowych. Jednak rzecznik nie ma obowiązku podejmować się wniesienia pozwu w każdej sprawie, zależy to od jego suwerennej decyzji.