Jak reklamować usługi telekomunikacyjne według nowych zasad?

Pamiętaj, że zawsze możesz reklamować usługi telekomunikacyjne za:

• niedotrzymanie z winy dostawcy usług określonego w umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych terminu rozpoczęcia świadczenia tych usług,
• niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi telekomunikacyjnej (np. dostawca usług telekomunikacyjnych w ogóle nie wykonywał połączeń telekomunikacyjnych),
• nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej (np. faktury, które otrzymuje korzystający z usług telekomunikacyjnych nie odpowiadają faktycznie wykorzystanym usługom).

Co powinna zawierać reklamacja usług telekomunikacyjnych?

 Reklamacja usług telekomunikacyjnych powinna zawierać:

1. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby użytkownika - reklamującego;
2. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu (np.: nieprawidłowe naliczenie należności z tytułu usług telekomunikacyjnych);
3. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację;
4. przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany reklamującemu przez dostawcę usług lub adres miejsca zakończenia sieci;
5. datę zawarcia umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi telekomunikacyjnej - w przypadku reklamacji, o której mowa powyżej w pkt 1;
6. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności - w przypadku gdy reklamujący żąda ich wypłaty;
7. numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności - w przypadku żądania odszkodowania
8. podpis reklamującego - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.