Koszty dostawy przy sprzedaży konsumenckiej.

PYTANIE: Prowadzę firmę zajmująca się sprzedażą elektroniki. Już kilka razy miałem sytuację, że np. po 9 miesiącach od zakupu towaru (gwarancja 12 m-cy) np. kabel za 8 zł, wysyłka kurierska 25 (klient zapłacił 33 zł) , klient odsyła wadliwy sprzęt, ale że już go nie mamy proponujemy zwrot kwoty z paragonu czyli 8 zł. Co spotyka się ze sprzeciwami ze strony kupujących. Ostatnio przy podobnej sytuacji towar wart 50 zł, tyle było na paragonie , wysyłka 7 zł, klient zapłacił 57 zł i zażądał zwrotu 57 zł pisemnie, na co odpowiedziałem ze możemy tylko zwrócić kwotę z paragonu, czyli 50 zł. Po czym skierował sprawę do sądu Grockiego od którego dostałem wezwanie na sprawę. Czy kupującym należy się zwrot kosztów przesyłki czy tylko zwrot kwoty z paragonu? Dla mnie jest to absurd bo np. mógł bym sobie zamówić 300 km ode mnie rzecz za np. 10 zł i wysłać biegacza kuriera który by kosztował np. 2000 zł . I w chwili zwrotu domagał bym się zwrotu 2010 zł. Na marginesie dodam iż w warunkach gwarancji jest napisane iż kupujący ponosi koszty wysyłki do serwisu ,czego zwrotu też się często domagają.... czy też maja takowe prawo ? Proszę o poradę w tej nurtującej mnie od dłuższego czasu sprawie.

FRAGMENT ODPOWIEDZI: Do sprzedaży rzeczy ruchomej osobie fizycznej w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą, dokonywanej w zakresie działalności przedsiębiorcy, zastosowanie mają przepisy Ustawy (...)