Opłata manipulacyjna

PYTANIE: Posiadamy sklep internetowy, zdarza się, iż klient czasami zamówi jakiś towar, za który zapłaci, jednakże w krótkim czasie z niego zrezygnuje i żąda zwrotu pieniędzy odsyłając towar, lub jeszcze przed jego otrzymaniem. Czy w takiej sytuacji możemy wprowadzić tzw. koszty manipulacyjne za obsługę danej transakcji np. 20,00 zł i wtedy od kwoty zwrotu będzie ta kwota potrącana? Czy możemy wprowadzić tzw. koszty manipulacyjne za obsługę transakcji on-line, która nie doszła do skutku np. 20,00 zł i wtedy od kwoty zwrotu będzie ta kwota potrącana?

FRAGMENT ODPOWIEDZI: Wprowadzenie jakichkolwiek opłat, bez względu na ich nazwę, z tytułu skorzystania przez konsumenta z prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość jest niedopuszczalne. W opisanej sytuacji (...)