Pomoc rzecznika konsumenta

W razie nierespektowania przez sprzedawcę przepisów powyższej ustawy każdy konsument może odwołać się do Miejskiego Rzecznika Konsumentów, który jest ustanowiony w każdym mieście. Do MRK zgłaszają się te osoby, które znalazły się w sytuacji konfliktowej z przedsiębiorcą i są na ogół w takim przypadku stroną słabszą. Występując w imieniu i z upoważnienia konsumenta rzecznik zastępuje go w sporze z przedsiębiorcą. W zakresie ochrony praw konsumentów rzecznik współdziała również z organami Inspekcji Handlowej, Urzędem Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz organizacjami konsumenckimi. Jednak rzecznik nie posiada uprawnień do wydawania nakazów, zakazów, nakładania kar i grzywien na przedsiębiorców - służy przede wszystkim bezpłatną, fachową poradą prawną mieszkańcom miasta, których interesy jako konsumentów zostały naruszone.