Rozwiązanie umowy o kredyt konsumencki

PYTANIE: Moja mama lat 68 została zaproszona na prezentację produktów firmy Z.. Tam zachęcona podpisała wniosek o zakup i o zawarcie umowy kredytowej bankiem, który jest traktowany przez bank jako umowa, choć tego słowa w nagłówku nie ma. Cena umowna towaru wynosi 1.950,00 zł + odsetki. Razem wynosi to 2.350,00 zł. Mama sądziła, że jest to kwota 230,00 zł rozłożona na 20 rat, a nie 2.350,00 zł na 20 rat. Nie odstąpiła od umowy w ciągu 10 dni, choć było to zawarte w umowie i nie odebrała też przesyłki (bo nie wiedziała i myślała, że jak nie odbierze przesyłki to nie będzie musiała spłacać rat). Wysyłaliśmy pismo do banku z prośbą o rozwiązanie umowy, lecz bank się nie zgodził, a po odbiór przesyłki zalecił udać się do innego miasta. Firma Z. napisała, że mama została poinformowana o wpłacie i nie widzi problemu. My jednak go mamy, bo wydatek 116,00 zł miesięcznie przez 20 miesięcy dla rencistki to duża kwota. Wniosek będący jednocześnie umową ma wiele niedozwolonych klauzul z § 385 KC jak np. art. 385 pkt.12) pomimo, że mama nie odebrała przesyłki umowa kredytowa dalej obowiązuje wg banku obie strony i przysyła ponaglenia do zapłaty, które spłacamy nie posiadając przedmiotu umowy. Powołując się na art. 385 pkt.14) w umowie brak uprawnień odstąpienia od umowy ze strony mamy z innych przyczyn niż termin 10 dniowy od chwili zawarcia umowy. Czy brak zapisu o uprawnieniu do rozwiązania umowy ze strony mamy z jednej strony, a podanie 7 punktów możliwości wypowiedzenia umowy ze strony banku jest podstawą do unieważnienia umowy i czy brak odbioru przesyłki będącej przedmiotem kredytowanym nie powinien być podstawą do rozwiązania umowy (art. 385 pkt. 22)? W jaki sposób mogę rozwiązać umowę i odzyskać wpłacone raty?

FRAGMENT ODPOWIEDZI: Zawarta umowa należy do umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa. Podlega pod szczególny reżim prawny pozwalający na odstąpienie od umowy w terminie 10 dniowym, bez podania przyczyn. Warunkiem (...)