Uprawnienia kupującego w razie braku naprawy

Pytanie: Jeżeli reklamowany jest produkt z tytułu wady nieistotnej, sprzedawca dokonuje dwukrotnie naprawy, ale jest ona nieskuteczna, jakie ma uprawnienia kupujący?

Odpowiedź:

Kupujący w przypadku niezgodności towaru z umową w pierwszej kolejności może żądać bezpłatnej  naprawy lub wymiany. Są jednak sytuację, w których sprzedawca nie dokonuje naprawy mimo żądania kupującego. Jeżeli sprzedawca podejmuje się naprawić towar, ale się z tego nie wywiązuje (naprawa jest nieskuteczna), oznacza to, że po prostu nie dokonał naprawy. W takim razie po stronie  kupującego powstają dwa nowe uprawnienia: uprawnienie żądania  stosownego obniżenia ceny albo uprawnienie do odstąpienia od umowy. Wybór pomiędzy nimi należy do konsumenta. Jeżeli wada towaru, której nie zdołał usunąć sprzedawca jest nieistotna, kupujący ma tylko jedną możliwość - może żądać obniżenia ceny.  Jeśli towar ma wadę, przez którą w ogóle nie nadaje się do użytku, to wady takiej nigdy nie można uznać za nieistotną (nawet, gdy powodem wady jest np. zepsucie się drobnej części).  W takich wypadkach konsument zawsze może odstąpić od umowy - powinien zwrócić towar sprzedawcy i otrzymać zwrot ceny. Warto też pamiętać, iż w związku z naprawami rzeczy kupujący może żądać zwrotu kosztów demontażu, dostarczenia, robocizny, materiałów oraz ponownego zamontowania i uruchomienia.