Zaległy rachunek za telefon

Odpowiedź:

Ogólną zasadą jest wystawianie faktury w ciągu 7 dni. Wiąże się to jednak z ustaleniem zobowiązania podatkowego, a nie obowiązkiem dłużnika do zapłaty. Dłużnik jest zobowiązany do zapłaty do momentu, w którym roszczenie się przedawni. Z kolei bieg przedawnienia rozpoczyna się od momentu wymagalności wierzytelności. Roszczenie o zapłatę staje się wymagalne w terminie oznaczonym w umowie (tu: regulaminie) albo z chwilą wezwania do zapłaty. Jeżeli regulamin nie określa w jakim terminie nastąpić ma zapłata, to konieczne jest wezwanie ze strony operatora (faktura). W opisanej sytuacji wezwanie zostało skierowane po dość długim czasie. W takim wypadku bieg przedawnienia rozpoczyna się nie z chwilą otrzymania faktury, lecz wcześniej - w najwcześniejszym momencie, w którym operator mógł żądać zapłaty (czyli w zasadzie czas podliczenia połączeń i doręczenia faktury). Z pytania wynika jednak, że przedawnienie nie nastąpiło. Można jednak wszcząć postępowanie reklamacyjne; dopiero po jego wyczerpaniu możliwe jest skierowanie sprawy na drogę sądową. Jeżeli reklamacja usługi telekomunikacyjnej nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że ta reklamacja została uwzględniona. Reklamacja dotyczy przede wszystkim błędnego naliczenia należności za usługę. W związku z tym operator ma obowiązek przechowywać dane pozwalające na weryfikacje przez abonenta naliczonej sumy. Jeżeli operator zniszczył już te dane (choć w zasadzie powinien je przechowywać do czasu dokonania ostatecznych rozliczeń z abonentem), to abonent mógłby kwestionować wysokość należności.