Problem ze sprzedawcą

Odpowiedź:

W związku z wadliwością towaru dwukrotnie składała Pani reklamację. Pierwsza procedura reklamacyjna przebiegała, jak się wydaje, prawidłowo, jednak towar dostarczony na wymianę również okazał się wadliwy. W związku z tym złożyła Pani kolejną reklamację, która nie została rozstrzygnięta w terminie dwóch tygodni. W związku z tym słusznie uznała ją Pani za uzasadnioną (art. 8 ust. 3 ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej: "Jeżeli sprzedawca, który otrzymał od kupującego żądanie naprawy lub wymiany towaru, nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni, uważa się, że uznał je za uzasadnione"). Z uwagi na zaistniałą sytuację, tzn. brak wymiany towaru, powinna Pani  oprzeć swoje roszczenia na art. 8 ust. 4 wspomnianej ustawy, zgodnie z którym, jeżeli sprzedawca nie zdoła uczynić zadość żądaniu kupującego w odpowiednim czasie, kupujący ma prawo domagać się stosownego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Od umowy nie można odstąpić, gdy niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową jest nieistotna. Przy określaniu odpowiedniego czasu naprawy lub wymiany uwzględnia się rodzaj towaru i cel jego nabycia. Z opisu sytuacji wynika, iż wykonanie zamówienia następuje z reguły w ciągu 2 tygodni (zakładamy, że zamówiła Pani rolety w typowych rozmiarach). W związku z tym można przyjąć, iż sprzedawca nie spełnił roszczenia w należytym terminie. Skoro nie jest Pani zainteresowana już nabyciem rolet, a oczekuje zwrotu ceny, powinna Pani od umowy odstąpić. W tym celu należy wysłać do sprzedawcy list za potwierdzeniem odbioru zawierający oświadczenie o odstąpieniu od umowy oraz żądanie zwrotu ceny np. na wskazane konto bankowe w dokładnie określonym terminie (np. 3 dni, tydzień). Proszę wskazać powody i podstawy (opisane wyżej) swojego żądania. Zwiększy to szansę na ugodowe załatwienie sprawy. Może Pani dopisać, że w razie nie spełnienia Pani żądania skieruje Pani sprawę na drogę postępowania cywilnego, a w razie opóźnienia w przesłaniu pieniędzy, naliczy Pani odsetki ustawowe. Proszę pamiętać o zachowaniu dowodów na wcześniej składane reklamacje, druku zamówienia, umowy itp. wszystkie te dokumenty mogą być przydatne w ewentualnym postępowaniu sądowym.

Wnioskując z rodzaju towaru właściwy będzie sąd rejonowy, właściwy dla miejsca zamieszkania sprzedawcy (czyli dłużnika). Można też skontaktować się z biurem rzecznika praw konsumentów.