Odszkodowanie za samochód zastępczy

Pytanie: Ponieważ miałam kolizję drogową nie z mojej winy, na czas naprawy samochodu wynajęłam z serwisu samochód zastępczy. Przy rozliczaniu okazało się, że PZU zamierza zapłacić jedynie za 3 dni, gdyż wg nich właśnie tyle czasu powinna trwać naprawa. Naprawa jednak trwała 7 dni. Czy PZU ma rację?

Odpowiedź:

PZU, jako strona obowiązkowego ubezpieczenia od odpowiedzialnosci cywilnej (OC), zobowiazana jest do wypłacenia odszkodowania poszkodowanemu w kolizji drogowej. Wysokość odszkodowania ustala PZU, na podstawie danych przedstawionych przez ubezpieczonego, a także na podstawie opinii rzeczoznawcy. Wysokość odszkodowania może sie jednak różnić od przyjętej przez ubezpieczonego. Jeżeli odszkodowanie nie przysługuje lub przysługuje w innej wysokości niż określona w zgłoszonym roszczeniu, zakład ubezpieczeń informuje o tym na piśmie osobę zgłaszającą roszczenie i posiadacza pojazdu wskazując na okoliczności oraz podstawę prawną uzasadniającą odmowę wypłaty odszkodowania lub jego części. W zawiadomieniu tym powinna znaleźć sie także informacja o przysługującym ubezpieczonemu prawie do odwołania sie od tej decyzji. Jeśli zakład odmawia wypłaty odszkodowania, lub też wypłaca go, a poszkodowany nie zgadza się z tą decyzją, zazwyczaj ma możliwość złożenia odwołania do osoby, która kontroluje prawidłowość wydawania decyzji w danym zakładzie, czyli przeważnie kierownika zakładu. Jeśli to odwołanie nie przyniesie skutku, jedynym wyjściem pozostaje wniesienie pozwu do sądu, co już łączy się z dodatkowymi kosztami. Najlepiej jest uzyskać wyraźne oświadczenie ubezpieczyciela o tym, że odmawia on wypłaty odszkodowania, a także z jakich przyczyn. Takiej informacji powinien zakład ubezpieczeń udzielić na piśmie, aby mogła posłużyć za dowód w sprawie. Pozew należy złożyć w sądzie cywilnym, właściwym dla miejsca zamieszkania osoby uprawnionej do uzyskania odszkodowania. Przedawnienie roszczeń w stosunku do zakładu ubezpieczeń wynosi 3 lata i liczy się od momentu wystąpienia zdarzenia objętego ubezpieczeniem. Bieg tego terminu przerywa się z chwilą zgłoszenia szkody i zaczyna biec na nowo od momentu otrzymania zawiadomienia o odmowie wypłaty odszkodowania. Jeżeli zatem zakład ubezpieczeń nie zawiadomi nas o odmowie wypłaty ubezpieczenia na piśmie, przedawnienie nie zaczyna biec na nowo. Jeśli zakład kwestionuje wysokość szkody i odmawia zapłaty co do jej części, pozew powinien objąć brakującą część świadczenia.