Re: Zwrot podatku
Wysłany: 2009-11-02 16:48:46
Witam,
Jestem klientem firmy euro-tax i jestem hiper niezadowolony z ich obslugi. Swoje dokumenty przeslalem do nich pod koniec stycznia teraz jest poczatek listopada i nie widac konca mojej sprawy. Okazuje sie ze nie umieja sie dogadac z urzedem na temat mojego podatku mimo ze przekazalem im swoje wszystkie payslipy i P45 lub P60 nie pamietam. Obsluga klienta jest na poziomie glebokiego Gierka, nie mila, zero empatii, irytacja w glosie i co najgorsze brak jakiejkolwiek fachowej wiedzy. Konsultanici poinformowali mnie ze sa jedynymi osobami w firmie z ktorymi moze sie skontaktowac klient. Okazalo sie nawet ze nie moge sie skontaktowac z kierownikiem konsultantow gdyz on moze "po prostu nie chciec ze mna rozmawiac". BRAWO! Dowiedzialem sie jeszcze ze sa bardzo kompetentnymi konsultantami poniwaz moga mi odpowiedzic na kazde zadane przeze mnie pytanie dotyczace sprawy zwrotu podatku lub uslug ktore proponuja. oczywiscie bardzo mnie to ucieszylo i zapytalem wiec ile sie czeka na stworzenie dokumentacji dotyczacej korespondencji euro-taxu z Urzedem i co? Uzyskalem odp ze na cos takiego czeka sie jeden dzien wiec poprosilem o sporzadzenie takiej dokumentacji i wtedy okazalo sie ze jednak tydzien a co jest najlepsze czekam juz drugi tydzien dzwonilem do euro-taxu w tym okresie 3 razy i znow okazalo sie ze nie wiadomo jednak kiedy uda im sie wykonac wyznaczone zadanie do ktorego mam prawo - " Jawność korespondencji z urzędem skarbowym. W trakcie odzyskiwania podatku, urząd skarbowy przesyła rozliczenie podatkowe (Tax Calculation) oraz inne dokumenty podatkowe bezpośrednio na adres klienta. Czasem zdarza się, że urząd przyznaje inną kwota zwrotu, niż została na wstępie wyliczona. Dzięki jawności korespondencji, klient zawsze wie, jaką kwotę zwrotu przyznał urząd."- tekst z maila otrzymanego od euro tax. Kolejna sprawa to oszustwo zwiazane z zakladka referencje na stronie firmy. Dwa razy w przeciagu 3 miesiecy chcialem zamiesicic tam swoje bardzo konkretne (nie uzywajac wulgaryzmow, jak zatrzegl sobie tworca strony), jednak negatywne opinie i mimo ze po wyslaniu wiadomosci pojawila sie informacja ze wiadomosc zostaloa prawidlowo wyslana po dzien dzisiajszy nie ma po niej sladu (zabezpieczylem sie zrzutami ekranu, na wypadek nie dowierzania ze strony firmy).
Podsumowujac, chcialbym uslyszec w koncu odpowiedzi na nurtujace mnie pytania najlepiej od eksperta_euro-tax:
- jaki czas ma Urzad Skarbowy (Irlandzki) od chwili uzyskania prawidlowo wypelnionych dokoumentow na zwrot nadplaconego podatku. (w Polsce kraju slynacym z biurokracji sa to 3 miesiace)
- jak mozna skontaktowac sie z przelozonym konsultanta telefonicznego pomijajac konsultanta lub ostatecznie za jego posrednictwem
- czy jest w firmie Euro-tax dzial reklamacji (tak mnie poinformowano, podczas jednaj z wielu romow i przelaczono, jednak w trakcie rozmowy Pani z ktora rozmawialem powiedziala ze nie posiada wiedzy na tematy o ktore ja pytalem bo jest kolsultantka a nie specjalista od reklamacji)
- czy celowe wprowadzenie klienta w blad jest zgodne z prawem (to bedzie chyba proste)
- czemu podczas pierwszej rozmowy telefonicznej nie poinformowano mnie ze zwrot moze trwac ok 12 miesiecy lub dluzej, jednya informacja mowila ze w 99% sprawa trwa 3-6 miesiecy
- czemu na stronie internetowej firmy lub umowie (!) nie ma okreslonego maksymalnego czasu trwania zwrotu podatku co na pewno jest okreslone przez dany kraj (jak sie wczesniej dowiedzielismy np. Holandia 3 lata)
- ostatnie pytanie jest najtrudniejsze co macie z tego ze nie dbacie o klientow i nie chcecie odzyskac szybko ich pieniedzy (podkreslam ze pisze to jako Wasz klient a nie osoba trzecia), takie sa fakty!
Odpowiedz
Cytuj