Zwlekaja ze zwrotem pieniedzy za telefon - co robic ?

Witam, rok temu w czerwcu zamowilam telefon z Chin przez allegro,prYszedl po 3 miesiacach zepsuty wiec zazadalam wymiany na nowy ,niestety nowy znow okazal sie z wada,napisalam wiec o zwrot pieniedzy poniewaz musialabym czekac kolejne 3miesiace na telefon ktory byc moze znow bylby z wada, od czasu kiedy zazadalam zwrotu pieniedzy ciagle pisza ze trzeba byc cierpliwym, ze ktos nie chce wywiazac sie z umowy ze zwrotem pieniedzy dlatego ja musze czekac, mija juz prawie pol roku od czasu kiedy zdecydowalam sie na zwrot pieniedzy I dalej nic .. pomoocy, do kogo moge sie zwroci zeby mi je oddali ?