odmowa wypłaty odszkodowania ubezpieczenie OC w zyciu prywatnym

Witam

Od razu odpisze o co chodzi:
Pozyczyłem telefon kolezance podczas rozmowy zle sie poczuła i zemdlała.Telefon upadł na ziemie , zbił sie wyswietlacz , nie nadaje sie do uzytku, serwis wycenił naprawe na 1000zł
Sprawczyni "wypadku" miala wykupione ubezpieczene OC osoby prywatnej w firmie ergo Hestia.

Oto odpowiedz ubezpieczyciela... Przedstawi mi ktos to w skrócie i po "Polsku"? mam jakies szanse odwoływania sie?

odpwiedz:
Szanowny Panie,
informujemy, że po zapoznaniu się z roszczeniem oraz okolicznościami zdarzenia nie
znajdujemy podstaw do przyjęcia odpowiedzialności cywilnej po stronie naszego
Ubezpieczonego, a tym samym naszej odpowiedzialności odszkodowawczej,
w ramach zawartej umowy ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej.
Pragniemy wyjaśnić, iż w przypadku odpowiedzialności cywilnej odpowiedzialność
odszkodowawcza nie wynika z samego faktu wystąpienia zdarzenia losowego.
Podstawę przyjęcia odpowiedzialności zgodnie z ogólną zasadą wyrażoną w art. 415
Kodeksu Cywilnego stanowi wina podmiotu, który szkodę wyrządził.
Odnosząc się do dokumentacji zgromadzonej w toku postępowania likwidacyjnego
wyjaśniamy, że zasada winy obejmuje przesłanki w postaci wystąpienia szkody,
zawinionego działania/zaniechania sprawcy oraz związku przyczynowego pomiędzy
działaniem/zaniechaniem sprawcy a szkodą. Aby działanie sprawcy zostało uznane za
zawinione musi ono między innymi charakteryzować się bezprawnością, czyli musi
być sprzeczne z obowiązującym porządkiem prawnym. Indywidualne poczuwanie się
do winy przez Ubezpieczonego nie oznacza automatycznie, że sprawca ponosi
odpowiedzialność cywilną.
Z dokumentacji szkodowej wynika, że Ubezpieczona Pani Ewelina G.
zasłabła, w wyniku czego upuściła pożyczony telefon Poszkodowanego.
W wyniku tego zdarzenia doszło do uszkodzenia mechanicznego ekranu telefonu.
Wyjaśniamy, że tego typu zdarzenie ma charakter losowy niezawiniony przez
Ubezpieczonego a szkoda jest następstwem nieszczęśliwego wypadku.
Mając na uwadze powyższe postanowiono jak na wstępie.