Warta - co zrobić?

3 lata temu, a dokładnie 9.11.2008r mąż zbył samochód, który był ubezpieczony w firmie Warta. Auto zostało sprzedane znajomemu, który przejął ubezpieczenie. Mąż doniósł zaświadczenie o zbyciu samochodu potwierdzone przez Urząd Miejski, które miało być skserowane i wysłane do filii. Żadne zaświadczenie potwierdzające nie zostało wystawione. Po 3 latach dostajemy pismo o zadłużeniu. Pani jak się okazało nie dopełniła formalności, a my jesteśmy straszeni rejestrem dłużników. Co możemy zrobić, jakie mamy prawa? Proszę o pomoc...