[allegro] sprzedawca odmawia zwrotu pieniedzy za oddany towar

"Flyte"

Witam,

na poczatku marca kupilem na allegro (opcja 'kup teraz') telefon komorkowy. Od
razu tez wplacilem pieniazki za towar i przesylke (198+12). Towar dotarl po
blisko dwoch tygodniach - wtorek 18. marca.

Telefon właczylem i funkcjonowal poprawnie przez 2 dni. Po tym okresie, we
czwartek 20. marca wieczorem, bateria się rozladowała (co jest zrozumiale) i
telefon sie wylaczyl. Podlaczylem go do ladowarki. Proba uruchomienia nie
przyniosla skutku. Telefon byl podlaczony około 4-5 godzin. Mimo kilku prob
uruchomienia (z karta SIM w srodku czy tez bez) ani nie drgnal.

Telefon w tym czasie był użytkowany w należyty sposób, nie był narażony na
jakiekolwiek czynniki które mogłyby go uszkodzić (wilgoć, wysoka temperatura,
uderzenia, upadki etc.). Przypuszczam że telefon (lub ładowarka) ma wadę
fabryczną.

Poinformowalem o tym sprzedawce. Zapakowalem i wyslalem towar i list z
informacja ze anuluje transakcje zakupu powolujac sie na 10 dniowy okres (zakup
na odleglosc).

Poczatkowo pan z serwisu twierdzil ze wzrot nie jest mozliwy, bo pudelko jest
oklejone i nie nadaje sie do dalszej sprzedazy. Poinformowalem go ze takie
pudelko juz do mnie przyszlo w paczce. Okazalo sie ze pudelko to zostalo
oklejone przez pana z dzialu wysylek (plus dla firmy za przyznanie sie do tego).

W odpowiedzi dostalem informacje ze telefon zostal wyslany do serwisu
producenta. Napisalem maila, ze stanowczo zadam zwrotu pieniedzy za telefon z
tytulu rejkojmi (art 561 par. 3 KC). Do tej pory srodki nie zostaly wplacone -
minal blisko miesiac od wyslania reklamacji.

W miedzyczasie kupilem inny telefon i nie jestem zainteresowany odeslaniem mi
(prawdopododnie naprawionego) telefonu.

Jak moge domagac sie zwrotu towaru? Czy zglosic to od razu na policje?
Allego uruchomilo program ochrony kupujacych, ale warunkiem jest zgloszenie
faktu na policje.


Pozdrawiam,

Flyte

--

Odpowiedzi do: [allegro] sprzedawca odmawia zwrotu pieniedzy za oddany towar

• Liwiusz 2008-04-15, 14:13

  Re: [allegro] sprzedawca odmawia zwrotu pieniedzy za oddany towar

  Flyte pisze:
  
  > W odpowiedzi dostalem informacje ze telefon zostal wyslany do serwisu
  > producenta. Napisalem maila, ze stanowczo zadam zwrotu pieniedzy za telefon z
  > tytulu rejkojmi (art 561 par. 3 KC). Do tej pory srodki nie zostaly wplacone -
  > minal blisko miesiac od wyslania reklamacji.
  
  Nie możesz się powoływać na rękojmię, ponieważ - jak sądzę - jesteś
  konsumentem, a rękojmia obowiązuje tylko w relacji firma-firma.
  Powinieneś powołać się na niezgodność produktu z umową, google mają na
  ten temat mnóstwo informacji.
  
  > W miedzyczasie kupilem inny telefon i nie jestem zainteresowany odeslaniem mi
  > (prawdopododnie naprawionego) telefonu.
  >
  > Jak moge domagac sie zwrotu towaru? Czy zglosic to od razu na policje?
  > Allego uruchomilo program ochrony kupujacych, ale warunkiem jest zgloszenie
  > faktu na policje.
  
  Zgłoszenie na policję nic nie da, nie doszło bowiem do przestępstwa.
  
  
  
  --
  Pozdrawiam!
  Liwiusz
  www.liwiusz.republika.pl
  Masz wierzytelność i chcesz ją sprzedać lub potrzebujesz pomocy w jej
  egzekucji => http://www.kwm.net.pl

• "Przemek Lipski" 2008-04-15, 14:24

  Re: [allegro] sprzedawca odmawia zwrotu pieniedzy za oddany towar (fabrycznie uszkodzony)

  
  Użytkownik "Liwiusz" napisał w wiadomości
  news:fu264p$lg3$1@news.onet.pl...
  > Nie możesz się powoływać na rękojmię, ponieważ - jak sądzę - jesteś
  > konsumentem, a rękojmia obowiązuje tylko w relacji firma-firma. Powinieneś
  > powołać się na niezgodność produktu z umową, google mają na ten temat
  > mnóstwo informacji.
  
  Ale kolega powołał się na 10 dniowy czas na zwrot towary nie spełniającego
  jego oczekiwań. Z tym że w międzyczasie doszła reklamacja z tytułu gwarancji
  (ale nie wiadomo kto to reklamował skoro kupujący odstąpił od zakupu). Mi
  się wydaje, że chyba brakuje nam paru informacji od kupującego.
  
  Pozdrawiam Przemek
  
  
  
  

• Liwiusz 2008-04-15, 14:26

  Re: [allegro] sprzedawca odmawia zwrotu pieniedzy za oddany towar

  Przemek Lipski pisze:
  > Użytkownik "Liwiusz" napisał w wiadomości
  > news:fu264p$lg3$1@news.onet.pl...
  >> Nie możesz się powoływać na rękojmię, ponieważ - jak sądzę - jesteś
  >> konsumentem, a rękojmia obowiązuje tylko w relacji firma-firma. Powinieneś
  >> powołać się na niezgodność produktu z umową, google mają na ten temat
  >> mnóstwo informacji.
  >
  > Ale kolega powołał się na 10 dniowy czas na zwrot towary nie spełniającego
  > jego oczekiwań. Z tym że w międzyczasie doszła reklamacja z tytułu gwarancji
  > (ale nie wiadomo kto to reklamował skoro kupujący odstąpił od zakupu). Mi
  > się wydaje, że chyba brakuje nam paru informacji od kupującego.
  
  Raz się powoływał na 10 dni, później napisał, że powoływał się na
  rękojmię. Ogólnie widać, że nie bardzo wie, o co w tym wszystkim chodzi.
  
  
  
  --
  Pozdrawiam!
  Liwiusz
  www.liwiusz.republika.pl
  Masz wierzytelność i chcesz ją sprzedać lub potrzebujesz pomocy w jej
  egzekucji => http://www.kwm.net.pl

• Marcin Debowski 2008-04-15, 14:20

  Re: [allegro] sprzedawca odmawia zwrotu pieniedzy za oddany towar (fabrycznie uszkodzony)

  Dnia 15.04.2008 Flyte napisał/a:
  > Jak moge domagac sie zwrotu towaru? Czy zglosic to od razu na policje?
  
  Policja nie ma tu nic do roboty. Musisz go pozwać w postępowaniu cywilnym.
  Zwróć się do lokalnego oddziału Federacji Konsumentów, powinni pomóc.
  
  --
  Marcin

• KsZZysiek 2008-04-15, 16:26

  Re: [allegro] sprzedawca odmawia zwrotu pieniedzy za oddany towar (fabrycznie uszkodzony)

  > Poinformowalem o tym sprzedawce. Zapakowalem i wyslalem towar i list z
  > informacja ze anuluje transakcje zakupu powolujac sie na 10 dniowy okres (zakup
  > na odleglosc).
  
  10dniowy termin dotyczy rezygnacji z transakcji. A ty uzywałes ten
  telefon i nie mozesz sie juz na to powołać. Jedynie na niezgodnosc
  towaru z umową albo gwarancję.
  
  --
  Krzysiek, Krakow, http://kp.oz.pl/

• 2008-04-15, 18:53

  Re: [allegro] sprzedawca odmawia zwrotu pieniedzy za oddany towar (fabrycznie uszkodzony)

  > Nie możesz się powoływać na rękojmię, ponieważ - jak sądzę - jesteś
  > konsumentem, a rękojmia obowiązuje tylko w relacji firma-firma.
  
  W KF: nie tylko. Rękojmia można skorzystać, o ile nie nie można skorzystać z
  tej spec-ustawy konsumenckiej.
  Przeczytaj dokładnie punkt pierwszy ustawy:
  1. Ustawę stosuje się do dokonywanej w zakresie działalności
  przedsiębiorstwa sprzedaży rzeczy ruchomej osobie fizycznej, która nabywa
  tę rzecz w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub
  gospodarczą (towar konsumpcyjny).
  
  Jeśli zepsuje Ci się np. wiertarka, którą wykorzystywałeś podczas
  wykonywania zlecenia, nie ma podstaw reklamowania tego uszkodzenia z tytułu
  niezgodności z umową. Wykorzytywałes bowiem tą wiertarkę w celu związanym z
  działalnoscią zawodową (niekoniecznie gospodarczą). I tu zostaje tylko
  rekojmia (ew. gwarancja, jesli kupujacy ją otrzymał).
  
  

• the_foe 2008-04-15, 19:44

  Re: [allegro] sprzedawca odmawia zwrotu pieniedzy za oddany towar (fabrycznie uszkodzony)

  Dnia Tue, 15 Apr 2008 16:26:04 +0200, KsZZysiek napisał(a):
  
  > 10dniowy termin dotyczy rezygnacji z transakcji. A ty uzywałes ten
  > telefon i nie mozesz sie juz na to powołać. Jedynie na niezgodnosc
  > towaru z umową albo gwarancję.
  
  nie masz racji:
  Art. 7. 1. (5) Konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej
  odstąpić bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie w
  terminie dziesięciu dni, ustalonym w sposób określony w art. 10 ust. 1. Do
  zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  2. Nie jest dopuszczalne zastrzeżenie, że konsumentowi wolno odstąpić od
  umowy za zapłatą oznaczonej sumy (odstępne).
  3. (6) W razie odstąpienia od umowy umowa jest uważana za niezawartą, a
  konsument jest zwolniony z wszelkich zobowiązań. To, co strony świadczyły,
  ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w
  granicach zwykłego zarządu. Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie
  później niż w terminie czternastu dni. Jeżeli konsument dokonał
  jakichkolwiek przedpłat, należą się od nich odsetki ustawowe od daty
  dokonania przedpłaty.
  
  
  nadmienie ze zwykly zarzad=to samo co mozemy zrobic z towarem w zwyklym
  sklepie.
  Skoro w sklepie moge wlaczyc telefon, "pobawic" sie nim w celu zapoznania
  sie z funkjonalnoscia - moge to samo zrobic z zakupionym towarem na
  odleglosc.

• "Przemek Lipski" 2008-04-15, 21:26

  Re: [allegro] sprzedawca odmawia zwrotu pieniedzy za oddany towar (fabrycznie uszkodzony)

  Użytkownik "the_foe" napisał w wiadomości
  news:1w9zmb5a11blz$.145toxwjb7wxk.dlg@40tude.net...
  
  > Skoro w sklepie moge wlaczyc telefon, "pobawic" sie nim w celu zapoznania
  > sie z funkjonalnoscia - moge to samo zrobic z zakupionym towarem na
  > odleglosc.
  
  Podejrzewam, że w sklepie nie da się włączyć i pobawić. Chyba, że to
  porządny sklep i mają egzemplarze na chodzie do pobawienia się.
  
  Pozdrawiam Przemek
  
  

• the_foe 2008-04-15, 21:49

  Re: [allegro] sprzedawca odmawia zwrotu pieniedzy za oddany towar (fabrycznie uszkodzony)

  Dnia Tue, 15 Apr 2008 20:26:41 +0100, Przemek Lipski napisał(a):
  
  > Podejrzewam, że w sklepie nie da się włączyć i pobawić.
  
  nie ma takiej opcji, jesli spzredawca odmowi, to kupujacemu przysluguja
  takie same prawa jakby kupil to "na odleglosc"

• "Przemek Lipski" 2008-04-15, 23:10

  Re: [allegro] sprzedawca odmawia zwrotu pieniedzy za oddany towar (fabrycznie uszkodzony)

  Użytkownik "the_foe" napisał w wiadomości
  news:1tfqu9bskc50p.exrqrm8e1qw3$.dlg@40tude.net...
  > Dnia Tue, 15 Apr 2008 20:26:41 +0100, Przemek Lipski napisał(a):
  >
  >> Podejrzewam, że w sklepie nie da się włączyć i pobawić.
  >
  > nie ma takiej opcji, jesli spzredawca odmowi, to kupujacemu przysluguja
  > takie same prawa jakby kupil to "na odleglosc"
  
  Oczywiście że jest taka opcja. Jak wyobrażasz sobie sprawdzenie w sklepie
  urządzenia zasilanego dedykowanym akumulatorem, który przed uzyciem trzeba
  formować lub ładować? Nie da się tego zrobić od ręki :/
  
  Pozdro Przemek
  ps. oczywiście w porządnych sklepach mają egzemplarze demonstracyjne, ale to
  kosztuje i nie każdy sklep może sobie na to pozwolić
  
  

• Marcin Debowski 2008-04-16, 00:32

  Re: [allegro] sprzedawca odmawia zwrotu pieniedzy za oddany towar (fabrycznie uszkodzony)

  Dnia 15.04.2008 the_foe napisał/a:
  > Dnia Tue, 15 Apr 2008 20:26:41 +0100, Przemek Lipski napisał(a):
  >> Podejrzewam, że w sklepie nie da się włączyć i pobawić.
  > nie ma takiej opcji, jesli spzredawca odmowi, to kupujacemu przysluguja
  > takie same prawa jakby kupil to "na odleglosc"
  
  Możesz to twierdzenie podeprzeć jakimiś przepisami?
  
  --
  Marcin

• Marcin Debowski 2008-04-16, 00:36

  Re: [allegro] sprzedawca odmawia zwrotu pieniedzy za oddany towar (fabrycznie uszkodzony)

  Dnia 15.04.2008 Przemek Lipski napisał/a:
  > Użytkownik "the_foe" napisał w wiadomości
  > news:1w9zmb5a11blz$.145toxwjb7wxk.dlg@40tude.net...
  >> Skoro w sklepie moge wlaczyc telefon, "pobawic" sie nim w celu zapoznania
  >> sie z funkjonalnoscia - moge to samo zrobic z zakupionym towarem na
  >> odleglosc.
  > Podejrzewam, że w sklepie nie da się włączyć i pobawić. Chyba, że to
  > porządny sklep i mają egzemplarze na chodzie do pobawienia się.
  
  Art.3 u.3 Ustawy z dnia 27 lipca 2002.
  
  --
  Marcin

• Bibi 2008-04-16, 11:12

  Re: sprzedawca odmawia zwrotu pieniedzy za oddany towar (fabrycznie

  On 15 Kwi, 21:26, "Przemek Lipski"
  wrote:
  > Podejrzewam, że w sklepie nie da się włączyć i pobawić. Chyba, że to
  > porządny sklep i mają egzemplarze na chodzie do pobawienia się.
  
  Jeszcze nie zdarzyło mi się kupić w sklepie telefonu, którego
  wcześniej nie włączyłem i nie popstrykałem przez chwilę. Może dlatego,
  że kupuję w małym sklepie, a nie interesuję się specjalnie telefonami
  i dopiero kupując sobie wybieram, ale sprzedawca sam mi zawsze
  proponował sprawdzenie.

• "gargamel" 2008-04-17, 20:53

  Re: [allegro] sprzedawca odmawia zwrotu pieniedzy za oddany towar (fabrycznie uszkodzony)

  > na poczatku marca kupilem na allegro (opcja 'kup teraz') telefon
  > komorkowy. Od
  > razu tez wplacilem pieniazki za towar i przesylke (198+12). Towar dotarl
  > po
  > blisko dwoch tygodniach - wtorek 18. marca.
  
  proponuję zachować dowody wpłaty pieniędzy, oraz odbioru i zwrotu towaru
  (mogą się przydać jak by były problemy) i zwrócić się w tej sprawie do
  allegro (opisz sytuację kurtko: otrzymałem wadliwy towar, zwróciłem a
  sprzedawca nie chce zwrócić pieniędzy)
  
  nie wiem co za czary odprawia allegro, ale w moim przypadku podobny
  sprzedawca natychmiast spokorniał, zmienił ton i zwrócił pieniądze:O)
  
  a jak by sprzedawca nie chciał, to allegro też zwróci ci pieniądze do 500zł
  (będzie trochę biurokracji)
  
  no i obowiązkowo negatywny komentarz po sprawie dla sprzedającego, ku
  przestrodze dla innych:O)