Problem z uruchomieniem usługi a zerwanie umow y?

Skorupa

Witam

W marcu próbowałem uruchomić przez MiBOA pakiet 100 SMS w umowie na 6
m-cy w sieci T-Mobile. Niestety usługa nie została uruchomiona a konto
się zawiesiło i nie dało się dokonywać żadnych zmian. Po kilku
telefonach do nich w tej sprawie nadal był problem z usługą, w końcu w
kwietniu napisałem pismo reklamacyjne. Na które otrzymałem odpowiedź.
Usługa została uruchomiona dopiero 09.05.2012 czyli po ponad miesiącu od
próby aktywacji

Z powyższego rodzi się moje pytanie. Czy niemożność uruchomienia usługi
dodatkowej przez ponad miesiąc (zagwarantowanej w regulaminie) może być
podstawą do wypowiedzenia umowy z winy operatora? T-Mobile twierdzi że
nie i przy zerwaniu umowy grożą karą umowną.

Pozdr.
Skorupa

Odpowiedzi do: Problem z uruchomieniem usługi a zerwanie umow y?

• "Robert Tomasik" 2012-05-22, 19:57

  Re: Problem z uruchomieniem usC582u gi a zerwanie umowy3F

  Użytkownik "Skorupa" napisał w
  wiadomości news:4fbb94e9$0$1226$65785112@news.neostrada.pl...
  > Witam
  >
  > W marcu próbowałem uruchomić przez MiBOA pakiet 100 SMS w umowie na 6
  > m-cy w sieci T-Mobile. Niestety usługa nie została uruchomiona a konto
  > się zawiesiło i nie dało się dokonywać żadnych zmian. Po kilku telefonach
  > do nich w tej sprawie nadal był problem z usługą, w końcu w kwietniu
  > napisałem pismo reklamacyjne. Na które otrzymałem odpowiedź. Usługa
  > została uruchomiona dopiero 09.05.2012 czyli po ponad miesiącu od próby
  > aktywacji
  >
  > Z powyższego rodzi się moje pytanie. Czy niemożność uruchomienia usługi
  > dodatkowej przez ponad miesiąc (zagwarantowanej w regulaminie) może być
  > podstawą do wypowiedzenia umowy z winy operatora? T-Mobile twierdzi że
  > nie i przy zerwaniu umowy grożą karą umowną.
  
  Jakbyś wypowiedział, zanim uruchomili, to podstawa byłaby. Jakbyś się
  uparł, że 6 miesięcy liczy się od umowy, a nie od uruchomienia, to tez bym
  przyznał racje. Nawet widzę możliwość dochodzenia odszkodowania za straty
  spowodowane opóźnieniem usługi - jeśli je udokumentujesz. Ale czemu
  uruchomienie obsługi miałoby być podstawą do zerwania umowy, to tego już
  nie wiem.
  

• Skorupa 2012-05-22, 21:39

  Re: Problem z uruchomieniem usługi a zerwanie u mowy?

  W dniu 2012-05-22 19:57, Robert Tomasik pisze:
  > Użytkownik "Skorupa" napisał w
  > wiadomości news:4fbb94e9$0$1226$65785112@news.neostrada.pl...
  >> Witam
  >>
  >> W marcu próbowałem uruchomić przez MiBOA pakiet 100 SMS w umowie na 6
  >> m-cy w sieci T-Mobile. Niestety usługa nie została uruchomiona a konto
  >> się zawiesiło i nie dało się dokonywać żadnych zmian. Po kilku
  >> telefonach do nich w tej sprawie nadal był problem z usługą, w końcu w
  >> kwietniu napisałem pismo reklamacyjne. Na które otrzymałem odpowiedź.
  >> Usługa została uruchomiona dopiero 09.05.2012 czyli po ponad miesiącu
  >> od próby aktywacji
  >>
  >> Z powyższego rodzi się moje pytanie. Czy niemożność uruchomienia
  >> usługi dodatkowej przez ponad miesiąc (zagwarantowanej w regulaminie)
  >> może być podstawą do wypowiedzenia umowy z winy operatora? T-Mobile
  >> twierdzi że nie i przy zerwaniu umowy grożą karą umowną.
  >
  > Jakbyś wypowiedział, zanim uruchomili, to podstawa byłaby. Jakbyś się
  > uparł, że 6 miesięcy liczy się od umowy, a nie od uruchomienia, to tez
  > bym przyznał racje. Nawet widzę możliwość dochodzenia odszkodowania za
  > straty spowodowane opóźnieniem usługi - jeśli je udokumentujesz. Ale
  > czemu uruchomienie obsługi miałoby być podstawą do zerwania umowy, to
  > tego już nie wiem.
  
  
  Pismo o treści:
  
  W drugiej połowie marca próbowałem aktywować pakiet 100 SMSów/MMSów na
  każdy cykl rozliczeniowy w umowie terminowej na 6 miesięcy za pomocą
  MIBOA. Niestety usługa nie została uruchomiona do dnia dzisiejszego. Po
  rozpoczęciu nowego cyklu rozliczeniowego kontaktowałem się kilkukrotnie
  w tej sprawie z Biurem Obsługi. Raz zapewniono mnie, że usługa zaraz
  zostanie uruchomiona, kolejny raz, że sprawa została zgłoszona do działu
  technicznego i wtedy próbowałem zgłosić oficjalną reklamację, która nie
  została przyjęta. Zadzwoniłem po raz kolejny kilka dni temu. Okazało
  się, że usługa nie została uruchomiona, w zamian zaproponowano mi
  jednorazowy pakiet 40 minut wymienny na 160 smsów. Również podczas tej
  rozmowy próbowałem zgłosić oficjalną reklamację. Dziś okazało się, że
  również ten pakiet nie został uruchomiony a reklamacja nie została przyjęta.
  W związku z brakiem możliwości uruchomienia zamawianej przeze mnie
  usługi przez okres miesiąca, oraz opieszałością konsulatów chcę
  wypowiedzieć umowę z winy Operatora z zachowaniem numeru.
  
  zostało wysłane przed uruchomieniem usługi. Dopiero po tym usługa
  została uruchomiona. W piśmie wyraźnie zawarta jest moja wola
  wypowiedzenia. Niestety otrzymałem odpowiedź iż niema możliwości
  wypowiedzenia umowy z winy operatora