serwis nie chce uwzglednic reklamacji

Robert G

Poradźcie w takiej sprawie...

Kupiłem odkurzacz centralny beam. Zainstalowałem i użytkowałem przez
okres ok roku i 10 miesięcy - gwarancja na 24 mies - odkurzacz po tym
okresie przestał działać.
Oddałem go do serwisu i okazało się, że serwis nie uwzględnia mi
gwarancji twierdząc, że odkurzacz został zanieczyszczony przez
prawdopodobne pęknięcie worka.
Worki kupowałem dedykowane do tego modelu i nie widziałem nigdy, żeby
były pęknięte przy wymianie, ani nie wymieniałem z powodu pęknięcia.

Trochę mnie wnerwili, bo użytkowałem odkurzacz zgodnie z instrukcją i
przeznaczeniem a teraz ok 300 zł będzie mnie kosztowała ta imprezka.

Czy kiedy im zapłacę i wezmę fakturę za tą naprawę, to mam szansę na
odzyskanie pieniędzy? Gdzie w takiej sytuacji mam się zwrócić?

Sprawa jest utrudniona o tyle, że serwis mają w Szczecinie, a ja z
południa Polski jestem i nawet nie mam możliwości z nimi polemizować, a
odkurzacza potrzebuję.

proszę o poradę co w takiej sytuacji zrobić?

pozdrawiam
Robert G.

Odpowiedzi do: serwis nie chce uwzglednic reklamacji

• ETR 2012-05-31, 14:39

  Re: serwis nie chce uwzglednic reklamacji

  W dniu 31.05.2012 12:04, Robert G pisze:
  > Poradźcie w takiej sprawie...
  >
  > Kupiłem odkurzacz centralny beam. Zainstalowałem i użytkowałem przez
  > okres ok roku i 10 miesięcy - gwarancja na 24 mies - odkurzacz po tym
  > okresie przestał działać.
  > Oddałem go do serwisu i okazało się, że serwis nie uwzględnia mi
  > gwarancji twierdząc, że odkurzacz został zanieczyszczony przez
  > prawdopodobne pęknięcie worka.
  > Worki kupowałem dedykowane do tego modelu i nie widziałem nigdy, żeby
  > były pęknięte przy wymianie, ani nie wymieniałem z powodu pęknięcia.
  >
  > Trochę mnie wnerwili, bo użytkowałem odkurzacz zgodnie z instrukcją i
  > przeznaczeniem a teraz ok 300 zł będzie mnie kosztowała ta imprezka.
  >
  > Czy kiedy im zapłacę i wezmę fakturę za tą naprawę, to mam szansę na
  > odzyskanie pieniędzy? Gdzie w takiej sytuacji mam się zwrócić?
  >
  > Sprawa jest utrudniona o tyle, że serwis mają w Szczecinie, a ja z
  > południa Polski jestem i nawet nie mam możliwości z nimi polemizować, a
  > odkurzacza potrzebuję.
  >
  > proszę o poradę co w takiej sytuacji zrobić?
  >
  > pozdrawiam
  > Robert G.
  
  
  Miałem podobną sytuację z drukarką Minolty . Serwis twierdził ze
  stosowałem zamienniki i ze dlatego się zepsula...a tak naprawdę drukarka
  nie widziala zamienników, wszytko na oryginalnych tonerach.
  Zglosilem sprawe do ochrony konsumenta...ciągnęło się 2 miesiące ale
  udało się i 1200 w kieszeni.
  
  Swoją drogą to nastraszyles mnie z tym odkurzaczem za 2 tyg montują u
  mnie :( zmienić firmę?
  
  Paul
  
  --
  www.lifeprogress.pl
  ?

• Robert G 2012-05-31, 15:08

  Re: serwis nie chce uwzglednic reklamacji

  Użytkownik ETR napisał:
  >
  >
  > Swoją drogą to nastraszyles mnie z tym odkurzaczem za 2 tyg montują u
  > mnie :( zmienić firmę?
  
  Instalator twierdzi, że nie było z nim problemów wcześniej u klientów, a
  mnie się wyłączył i już się nie włączył...
  
  Najgorsze jest to, że ten serwis żarty sobie robi - na gwarancji jest
  jak byk napisane, że koszty demontażu i przesyłki do punktu serwisowego
  ponosi klient...
  Jak dla mnie to chore, przecież odkurzacz centralny jest urządzeniem
  stacjonarnym, a posiadanie przez firmę elektrolux tylko jednego serwisu
  w całej Polsce to kpina jest...
  
  Odkurzacz beam odradzam ze względu na serwis. Beam to pono jakaś tam
  podfirma elektroluxa...
  
  pozdrawiam
  Robert G.

• ToMasz 2012-05-31, 22:19

  Re: serwis nie chce uwzglednic reklamacji

  W dniu 31.05.2012 15:08, Robert G pisze:
  
  > Najgorsze jest to, że ten serwis żarty sobie robi - na gwarancji jest
  > jak byk napisane, że koszty demontażu i przesyłki do punktu serwisowego
  > ponosi klient...
  
  no to się ciesz że nie sprzedajesz artykułów które klient mogłby wywieść
  do Australii. Musiałbyś mu zapewnić transport na własny koszt.
  
  > Jak dla mnie to chore, przecież odkurzacz centralny jest urządzeniem
  > stacjonarnym, a posiadanie przez firmę elektrolux tylko jednego serwisu
  > w całej Polsce to kpina jest...
  
  Przykładem jak łatwo znaleźć jelenia który kupi produkt nie martwiąc się
  o resztę. Taki jeleń również nie zna swoich praw i korzysta z
  gwarancji. Nie wie gdzie jest biuro Rzecznika praw konsumentów i żaden
  inny serwis, nieautoryzowany, który naprawi, i jednoznacznie określi co
  było przyczyną. Sądy za zwyczaj stoją po stronie klienta.
  
  ToMasz

• Robert G 2012-06-01, 07:25

  Re: serwis nie chce uwzglednic reklamacji

  Użytkownik ToMasz napisał:
  >
  > Przykładem jak łatwo znaleźć jelenia który kupi produkt nie martwiąc się
  > o resztę.
  
  Tak... masz racje, bo w ferworze budowy nie miałem głowy na to, by
  wybierać jednostkę centralną... powierzyłem to instalatorowi, bo
  odkurzacze centralne, to nowość dla mnie była.
  Trza było inaczej to rozegrać, ale już teraz przepadło. Pozostaje
  dochodzenie swoich praw i przestrzeganie ludzi przed marką Beam.
  
  Ja na własnych błędach raczej się uczę, a jeśli ktoś też zechce
  skorzystać z tych doświadczeń to proszę bardzo.
  
  Unikajcie Beam !!!
  
  :-)
  pozdrawiam
  Robert G.

• "Ula" 2012-06-01, 09:53

  Re: serwis nie chce uwzglednic reklamacji

  na gwarancji jest
  > jak byk napisane, że koszty demontażu i przesyłki do punktu serwisowego
  > ponosi klient
  
  mam wrażenie,że nie jest to zgodne z Ustawą. Poszukaj.
  Zadzwoń też do Rzecznika Praw Konsumentów.
  
  pozdrawiam
  Ula
  
  

• Gotfryd Smolik news 2012-06-01, 22:10

  Re: serwis nie chce uwzglednic reklamacji

  On Fri, 1 Jun 2012, Robert G wrote:
  
  > Ja na własnych błędach raczej się uczę,
  
  To jeszcze raz przeczytaj post Tomasza.
  Nie napisałes - czy ten odkurzacz został kupiony w celach osobistych,
  do swojego własnego mieszkania, a nie dla firmy (swojej) lub innych
  "celów zawodowych"?
  
  > tych doświadczeń to proszę bardzo.
  >
  > Unikajcie Beam !!!
  
  Czasami to tak działa :)
  
  pzdr, Gotfryd

• kris 2012-06-02, 21:32

  Re: serwis nie chce uwzglednic reklamacji

  W dniu 2012-06-01 09:53, Ula pisze:
  > na gwarancji jest
  >> jak byk napisane, ?e koszty demonta?u i przesy?ki do punktu serwisowego
  >> ponosi klient
  >
  > mam wra?enie,?e nie jest to zgodne z Ustaw?. Poszukaj.
  > Zadzwo? te? do Rzecznika Praw Konsument?w.
  >
  > pozdrawiam
  > Ula
  >
  >
  Do Rzecznika nie dzwoniłem ale pisałem (mail'e) - nigdy nie otrzymałem
  odpowiedzi :( ...