UPC - termin odpowiedzi na reklamacje

"Shady"

Nie bede wyjasniac szczegolow, ale zlozylismy do UPC piesmna reklamacje dot.
f-r. Termin odpowiedzi - 30 dni. Zgdonie z Ustawa dot Uslug
Telekomunikacyjnych, operatar ma obowiazek odpowiedziec pisemnie na
wniesiona reklamacje, jesli tego nie zrobi reklamacje uznaje sie za zasadna.
Po 35 dniach (czyli po terminie) przychodzi z UPC jednak odp ze nie uznali
reklamacji

I teraz pytanie: Mam pisemna reklamacje, z data przyjecia. Mam dowod ze do
30 dni zadna odpowiedz do mnie nie przyszla. Czy w takiej sytuacji moge sie
wlasnie powolac na Ustawe o ktorej pisze wyzej, i zadac zalatwienia sprawy,
zgodnie z uznana reklamacja??
Czy jednak UPC olewajac termin, nadal jednak ma racie i jestem na pozycji
przegranej??
W Federacji Konsumentów jakiś młody prawnik był zdziwiony ze jest wogule
taka ustawa ktora okresla termin odpowiedzi na reklamacje.... stąd moje
pytanie tutaj na grupie.

Odpowiedzi do: UPC - termin odpowiedzi na reklamacje

• "Tiger" 2005-10-24, 21:28

  Re: UPC - termin odpowiedzi na reklamacje

  > W Federacji Konsumentów jakiś młody prawnik był zdziwiony ze jest wogule
  > taka ustawa ktora okresla termin odpowiedzi na reklamacje.... stąd moje
  > pytanie tutaj na grupie.
  
  Nie powinien byc zdziwiony, bo osobiscie mi mowil, ze 31-go dnia reklamacja
  jest uznawana i taka jest faktyczna rzeczywistosc. Zloz oswiadczenie do UPC,
  ze 31-go dnia od zlozenia Twojej reklamacji minal termin odpowiedzi i
  zostala ona ustawowo uznana za rozpatrzona pozytywnie - a jezeli sadza
  inaczej, to moga dochodzic swoich praw na drodze sadowej. Osobiscie dziwie
  sie, bo UPC ma bardzo dobre podejscie do klienta (jak dotad przynajmniej
  takie zaobserwowalem jako klient), ale coz... prawo takie jest.
  
  Pozdrawiam,
  
  Tiger
  
  

• "Maria" 2005-10-24, 21:47

  Re: UPC - termin odpowiedzi na reklamacje

  
  Użytkownik "Shady" napisał w wiadomości
  news:bd3ce$435d13e7$539059f9$16516@news.chello.pl...
  > Nie bede wyjasniac szczegolow, ale zlozylismy do UPC piesmna reklamacje
  dot.
  > f-r. Termin odpowiedzi - 30 dni. Zgdonie z Ustawa dot Uslug
  > Telekomunikacyjnych, operatar ma obowiazek odpowiedziec pisemnie na
  > wniesiona reklamacje, jesli tego nie zrobi reklamacje uznaje sie za
  zasadna.
  > Po 35 dniach (czyli po terminie) przychodzi z UPC jednak odp ze nie uznali
  > reklamacji
  >
  > I teraz pytanie: Mam pisemna reklamacje, z data przyjecia. Mam dowod ze do
  > 30 dni zadna odpowiedz do mnie nie przyszla. Czy w takiej sytuacji moge
  sie
  > wlasnie powolac na Ustawe o ktorej pisze wyzej, i zadac zalatwienia
  sprawy,
  > zgodnie z uznana reklamacja??
  > Czy jednak UPC olewajac termin, nadal jednak ma racie i jestem na pozycji
  > przegranej??
  > W Federacji Konsumentów jakiś młody prawnik był zdziwiony ze jest wogule
  > taka ustawa ktora okresla termin odpowiedzi na reklamacje.... stąd moje
  > pytanie tutaj na grupie.
  >
  >
  Urząd Regulacji Telekomunikacjin i Poczty jednoznacznie podaje, że odpowiedż
  na reklamacje powinna być udzielona w ciągu 30 dni i to listem poleconym, w
  przeciwnym razie uznaje się, ze reklamacja została przyjęta.
  Ja skorzystałam z Sądu polubownego przy tej instytucji i wygrałam.
  http://www.urtip.gov.pl/urtip/index.jsp?place=Lead01&news_cat_id=71&news_id=
  71&news_id=722&layout=1&page=text
  Nie wiem czy udało mi się dokładnie przepisać nazwę tej strony.
  
  

• scream 2005-10-25, 01:05

  Re: UPC - termin odpowiedzi na reklamacje

  Tiger napisał(a):
  > sie, bo UPC ma bardzo dobre podejscie do klienta (jak dotad przynajmniej
  > takie zaobserwowalem jako klient),
  
  Raczysz sobie żartować :))) U mnie dokładnie odwrotnie, od początku do
  końca.
  
  --
  best regards,
  scream (at)w.pl
  Samobójcy są arystokracją wśród umarłych.

• Maciej Bebenek 2005-10-25, 01:18

  Re: UPC - termin odpowiedzi na reklamacje

  Shady napisał(a):
  
  >
  > I teraz pytanie: Mam pisemna reklamacje, z data przyjecia. Mam dowod ze do
  > 30 dni zadna odpowiedz do mnie nie przyszla. Czy w takiej sytuacji moge sie
  > wlasnie powolac na Ustawe o ktorej pisze wyzej, i zadac zalatwienia sprawy,
  > zgodnie z uznana reklamacja??
  
  Dostarczyć im pisemko o treści:
  
  W związku z moją reklamacją złożona dnia xx na mocy art. 106 ust. 2
  ustawy Prawo telekomunikacyjne z dnia 16 lipca 2004 r. (Dz. U. Nr 171,
  poz. 1800) wnoszę o niezwłoczne przekazanie kwoty xxx na moje konto
  bankowe nr xx
  
  > Czy jednak UPC olewajac termin, nadal jednak ma racie i jestem na pozycji
  > przegranej??
  
  To zostaje Ci sąd...
  
  M.

• "Tiger" 2005-10-25, 01:44

  Re: UPC - termin odpowiedzi na reklamacje

  >> sie, bo UPC ma bardzo dobre podejscie do klienta (jak dotad przynajmniej
  >> takie zaobserwowalem jako klient),
  >
  > Raczysz sobie żartować :))) U mnie dokładnie odwrotnie, od początku do
  > końca.
  
  Nie wiem, chyba to jednak po prostu zalezy od szczescia... W Aster
  traktowali mnie, jak zlo konieczne, a pozniej jeszcze gorzej. Darowalem
  sobie ich uslugi, choc z zalem, bo sentyment... Pierwsza alternatywa dla
  TPSA w mojej okolicy... A w Chello - od poczatku bajka i "ludzkie"
  podejscie. Szybka instalacja, szybkie reakcje serwisu, nie czekam na
  polaczenie z 9480 nawet minuty... a w Aster czekalo sie na polaczenie z
  partylinia nawet pol godziny (standard: 15 min). :-) A siec chodzi tak samo,
  tylko o 30% taniej ;-)
  
  Pozdrawiam,
  
  Tiger