Naliczenie dodatkowych opłat bez wskazania konkretnego punktu regulaminu

Dzień dobry
Za pośrednictwem serwisu furgonetka kupiłem usługę kurierską, z odbiorem przesyłki przez kuriera.
Kilka dni po doręczeniu przesyłki dostałem informację, iż przewoźnik doliczył dodatkową opłatę za przesyłkę niestandardową.
Jako że uważałem, że moja przesyłka nie spełniała żadnego warunku przesyłki niestandardowej złożyłem reklamację (za pośrednictwem serwisu furgonetka, używając ich mechanizmu reklamacyjnego), w której prosiłem o podanie konkretnej przyczyny uznania mojej przesyłki za niestandardową.
Reklamację rozpatrzono negatywnie, podpierając się Szczegółowymi Warunkami Świadczenia Usług, zacytowano szereg kryteriów kwalifikujących przesyłkę jako niestandardową, ale nie wskazano który konkretnie warunek został spełniony przez moją przesyłkę. Złożyłem odwołanie, w którym ponownie poprosiłem o wskazanie konkretnego kryterium na które "załapała" się moja przesyłka i ponownie nie dostałem takiej informacji.
Wystawiono mi fakturę za tę usługę, której nie mam ochoty płacić bez informacji dlaczego dokładnie moja przesyłka została uznana za niestandardową.
Czy to jest zgodne z prawem? Czy przewoźnik może nałożyć dodatkową opłatę bez wskazania które konkretnie kryterium zostało użyte do zakwalifikowania przesyłki jako niestandardowa?