Umorzenie czesnego za studia

Dzień dobry,

Moja sytuacja wygląda następująco:

27.09.2021 wysłałam na uczelnię wniosek z rezygnacją ze studiów, natomiast wniosek nie dotarł na uczelnię o czym dowiedziałam się kilka dni temu dzwoniąc do dziekanatu.

W związku z tym naliczone zostały mi już dwie raty czesnego.
Chciałabym złożyć wniosek o umorzenie tych płatności, stąd moje pytanie:
W jaki sposób umotywować wniosek aby zwiększyć szanse na pozytywne rozpatrzenie?