Sposób załatwienia reklamacji

Pytanie:

"W myśl odpowiedzi jaka widziałem w e-prawniku nie dotrzymanie terminu reklamacji jest równoważne z jej przyjęciem. Czy w związku z tym mogę żądać załatwienia reklamacji w sposób korzystny dla mnie, tzn. czy mogę się domagać wymiany bloczków na nowe bez względu na to czy istnieje możliwość zalepienia dziur specjalistyczną zaprawą, która może spełniać normy budowlane? Chodzi o to czy powołanie biegłego może spowodować, że zostanie uznane, iż owa zaprawa załatwi reklamacje."

Odpowiedź prawnika: Sposób załatwienia reklamacji

Wiele zależy od tego czy w zgÅ‚oszeniu reklamacji wskazaÅ‚ Pan sposób jej zaÅ‚atwienia. KupujÄ…cy zgÅ‚aszajÄ…c reklamacjÄ™ musi zawrzeć w piÅ›mie do sprzedawcy informacjÄ™, że wystÄ…piÅ‚a wada towaru. Nie ma natomiast obowiÄ…zku wskazywania swych oczekiwaÅ„ co do sposobu zaÅ‚atwienia reklamacji.

Zgodnie z art. 8 ust. 1 ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego, jeżeli towar konsumpcyjny jest niezgodny z umowÄ…, kupujÄ…cy może żądać doprowadzenia go do stanu zgodnego z umowÄ… przez nieodpÅ‚atnÄ… naprawÄ™ albo wymianÄ™ na nowy, chyba że naprawa albo wymiana sÄ… niemożliwe lub wymagajÄ… nadmiernych kosztów. Przy ocenie nadmiernoÅ›ci kosztów uwzglÄ™dnia siÄ™ wartość towaru zgodnego z umowÄ… oraz rodzaj i stopieÅ„ stwierdzonej niezgodnoÅ›ci, a także bierze siÄ™ pod uwagÄ™ niedogodnoÅ›ci, na jakie naraziÅ‚by kupujÄ…cego inny sposób zaspokojenia. Zgodnie z ust. 4 tego artykuÅ‚u, jeżeli kupujÄ…cy, z przyczyn okreÅ›lonych w ust. 1, nie może żądać naprawy ani wymiany albo jeżeli sprzedawca nie zdoÅ‚a uczynić zadość takiemu żądaniu w odpowiednim czasie lub gdy naprawa albo wymiana narażaÅ‚aby kupujÄ…cego na znaczne niedogodnoÅ›ci, ma on prawo domagać siÄ™ stosownego obniżenia ceny albo odstÄ…pić od umowy; od umowy nie może odstÄ…pić, gdy niezgodność towaru konsumpcyjnego z umowÄ… jest nieistotna. Przy okreÅ›laniu odpowiedniego czasu naprawy lub wymiany uwzglÄ™dnia siÄ™ rodzaj towaru i cel jego nabycia. 

Konsument może jednak w treÅ›ci reklamacji zawrzeć żądanie zaÅ‚atwienia reklamacji w okreÅ›lony sposób np. poprzez wymianÄ™ towaru na nowy. JeÅ›li sprzedawca nie ustosunkowaÅ‚ siÄ™ do reklamacji w terminie 14 dni, uważa siÄ™, że po pierwsze uznaÅ‚ reklamacjÄ™ (istnienie wady i swój obowiÄ…zek jej zlikwidowania) oraz uznaÅ‚ sposób zaÅ‚atwienia reklamacji. ZwiÄ…zanie sprzedawcy żądaniem co do sposobu zaÅ‚atwienia reklamacji wyÅ‚Ä…czajÄ… tylko obiektywne przesÅ‚anki, w szczególnoÅ›ci niemożność Å›wiadczenia. Np. gdyby konsument zażądaÅ‚ w piÅ›mie naprawy towaru, sprzedawca nie odpowiedziaÅ‚ w ciÄ…gu 14 dni, to odmowa naprawy byÅ‚aby zasadna tylko wtedy, gdy naprawa towaru byÅ‚aby niemożliwa z przyczyn obiektywnych. Sprzedawca, jeÅ›li nie odpowiedziaÅ‚ na reklamacjÄ™ w ciÄ…gu 14 dni, nie może siÄ™ natomiast zasÅ‚aniać np. nadmiernoÅ›ciÄ… kosztów czy uciążliwoÅ›ciÄ… danego sposobu zaÅ‚atwienia reklamacji.

JeÅ›li w zgÅ‚oszeniu reklamacji nie wskazaÅ‚ Pan sposobu jej zaÅ‚atwienia, sprzedawca może powoÅ‚ywać siÄ™ na nadmierność kosztów dostarczenia nowego towaru, a w razie sporu sprawÄ™ ostatecznie może rozstrzygnąć sÄ…d.


Zespół prawników
e-prawnik.pl

Skomentuj artykuł - Twoje zdanie jest ważne

Czy uważasz, że artykuł zawiera wszystkie istotne informacje? Czy jest coś, co powinniśmy uzupełnić? A może masz własne doświadczenia związane z tematem artykułu?


Masz inne pytanie do prawnika?

 

Komentarze

    Nie dodano jeszcze żadnego komentarza. Bądź pierwszy!!

Potrzebujesz pomocy prawnej?

Zapytaj prawnika