Biuro musi pomóc turystom za granicą

1.2.2011

Zamieszki w Egipcie nie zwalniają organizatora wyjazdu z udzielenia pomocy przebywającym na urlopie turystom.

Niespodziewane zdarzenia atmosferyczne, ataki terrorystyczne, zamieszki i konflikty – takich sytuacji nie może przewidzieć wyjeżdżający za granicę turysta czy biuro podróży.

UOKiK przypomina, że organizator turystyki ma obowiązek udzielenia w czasie trwania wyjazdu pomocy klientowi. Taki obowiązek wynika z ustawy o usługach turystycznych.

- Przyjęło się, że w przypadkach, w których klienci biur podróży wyjechali i nie mogą powrócić do kraju w terminie przewidzianym umową, organizator wyjazdu powinien zapewnić im opiekę swojego przedstawiciela oraz zagwarantować nocleg wraz z wyżywieniem do czasu powrotu do Polski – tłumaczy Małgorzata Cieloch, rzecznik prasowy UOKiK.

To, jaki standard usługi zaoferuje w sytuacji nadzwyczajnej przewoźnik, zależy tylko od jego woli. – A ponieważ dzieje się to na jego koszt, można spodziewać się próby maksymalnego ograniczenia strat – dodaje Małgorzata Cieloch.

Art. 11a ustawy o usługach turystycznych

1. Organizator turystyki odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy o świadczenie usług turystycznych, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest spowodowane wyłącznie:
1) działaniem lub zaniechaniem klienta;
2) działaniem lub zaniechaniem osób trzecich, nieuczestniczących w wykonywaniu usług przewidzianych
w umowie, jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć ani uniknąć, albo
3) siłą wyższą.
2. Wyłączenie odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy, w przypadkach wymienionych
w ust. 1, nie zwalnia organizatora turystyki od obowiązku udzielenia w czasie trwania imprezy turystycznej pomocy poszkodowanemu klientowi.

ZOBACZ TEKST JEDNOLITY USTAWY O USŁUGACH TURYSTYCZNYCH

Dariusz Madejski, e-prawnik.pl

Zespół
e-prawnik.pl

Komentarze