Towar niezgodny z zapewnieniem sprzedawcy

Odpowiedź:

Naszym zdaniem opisana w pytaniu sytuacja jest przykładem niezgodności zakupionego towaru z umową, o której mówi ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej (zakładamy, że telewizor został zakupiony dla celów niezwiązanych z działalnością gospodarczą). Przepis art. 4 ust. 2 tejże ustawy stanowi, iż w przypadku indywidualnego uzgadniania właściwości towaru konsumpcyjnego domniemywa się, że jest on zgodny z umową, jeżeli odpowiada podanemu przez sprzedawcę opisowi lub ma cechy okazanej kupującemu próbki albo wzoru, a także gdy nadaje się do celu określonego przez kupującego przy zawarciu umowy, chyba że sprzedawca zgłosił zastrzeżenia co do takiego przeznaczenia towaru. Z opisu sytuacji wynika, że nie cechy towaru były indywidualnie uzgadniane, gdyż nie zdjęli Państwo go z półki, lecz poprosili o telewizor o określonych parametrach, a to sprzedawca wskazał odpowiedni model. Zakupiony towar nie odpowiada opisowi podanemu przez sprzedawcę, jest zatem niezgodny z umową.

Jeżeli towar konsumpcyjny jest niezgodny z umową, kupujący może żądać doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę albo wymianę na nowy, chyba że naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów. W takiej sytuacji ma on prawo domagać się stosownego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy; od umowy nie może odstąpić, gdy niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową jest nieistotna (wydaje się jednak, że w opisanej sytuacji niezgodność jest istotna).

Wydaje się, że mogą Państwo skierować do sprzedawcy żądanie obniżenia ceny lub odstąpić od umowy (co łączy się z koniecznością zwrotu telewizora i domagania się zwrotu pieniędzy), gdyż pozostałe uprawnienia nie wchodzą w grę; zastrzegamy jednak, że nie znamy wszystkich szczegółów sprawy (ważne są tu kwestie czysto techniczne). Jeśli sprzedawca nie zareaguje, wtedy pozostanie Państwu skierować sprawę do sądu cywilnego. Wartość przedmiotu sporu (telewizora) nie przekracza - z tego, co Państwo piszą - 10 000 zł, zatem postępowanie będzie się odbywać w trybie uproszczonym. Proszę pamiętać, że pozew w takim postępowaniu składa się na odpowiednim formularzu oznaczonym symbolem P. Formularze takie są udostępniane w budynkach sądów, a także na stronie internetowej Ministerstwa Sprawiedliwości. Formularz taki znajduje się również na stronie naszego serwisu (tu znajduje się link do formularza).