Roszczenia wobec zakładu ubezpieczeń

PYTANIE: Uczestniczyłem w kolizji drogowej, w której byłem poszkodowany. W wyniku kolizji uległy uszkodzeniu drzwi tylne samochodu, reflektor i zderzak (m.in. przedziurawienie). Samochód jest 2-letni, na gwarancji. Rzeczoznawca firmy ubezpieczeniowej sprawcy zdarzenia nie zakwalifikował zderzaka do wymiany, choć jako element bezpieczeństwa samochodu uległ obciążeniom mechanicznym i został przedziurawiony w dwóch miejscach. zeczoznawca zakwalifikował zderzak do naprawy (poklejenia). Nie zgadzam się z decyzją rzeczoznawcy. Domagam sie wymiany zderzaka na nowy. Mój wniosek poparty został przez autoryzowany serwis samochodu. 1.Gdzie mogę się odwołać od decyzji w przypadku, gdy odwołanie do zarządu firmy ubezpieczeniowej nie przyniesie rezultatu? 2. Czy mogę wynająć na koszt ubezpieczyciela samochód zastępczy na czas oczekiwania na decyzje odwoławcze i naprawę samochodu? Samochód jest jedynym moim środkiem lokomocji w podmiocie gospodarczym, który prowadzę. Jest środkiem trwałym. 3. Czy mogę zlecić serwisowi naprawę bez oczekiwania na decyzję?

FRAGMENT ODPOWIEDZI: W sytuacji, gdy jest Pan poszkodowanym w wypadku komunikacyjnym (a nie jest Pan sprawcą tego zdarzenia) naprawienie szkody wyrządzonej w Pańskim pojeździe nastąpi z ubezpieczenia odpowiedzialności (...)