Jak reklamować zagraniczną wycieczkę?
(fot. Money.pl/Anna Kraszkiewicz)Niższy standard pokoju, brak łazienki czy obiecanej w umowie liczby posiłków możemy reklamować. Z pretensjami i uwagami nie czekajmy do końca wczasów.
Czym wcześniej zgłosisz nieprawidłowości, tym lepiej. – Prawo do złożenia reklamacji mamy od momentu, w którym zauważyliśmy np., że hotel ma za mało gwiazdek, łóżko w pokoju jest jedno, a nie dwuosobowe, a dodatkowo nie ma w pokoju umywalki – mówi w rozmowie z e-prawnik.pl Piotr Stańczak, dyrektor Europejskiego Centrum Konsumenckiego.
Zanim złożymy reklamację, możemy spróbować dogadać się z przedstawicielem biura podróży. W przypadku, gdy nie będzie on w stanie dokonać zamiany pokoju czy zapewnić dodatkowych posiłków od ręki, zabieramy się za spisanie reklamacji.
- Zdefiniujmy w niej przede wszystkim swoje zarzuty. Napiszmy wprost, że plaża jest 2 kilometry, a nie 20 metrów od morza. Nie zapomnijmy o podaniu swoich danych osobowych i określeniu roszczenia. Pomocna będzie przy tym tzw. tabela frankfurcka, w której oszacowano, ile możemy żądać za odstępstwa od umowy, np. za brak telewizora w pokoju, brak śniadania czy ręczników – mówi Stańczak.
Musimy pamiętać, że tabela frankfurcka nie jest obowiązującym prawem, lecz pomocą, którą możemy się posiłkować przy określaniu wysokości roszczenia. Polskie sądy są jednak coraz bardziej skłonne do uwzględniania stawek w niej podanych.
Tabela Frankfurcka wskazuje, o ile procent można obniżyć cenę wyjazdu ze względu na konkretną niedogoność (wybrane pozycje):
1) Różnica w położeniu (odległość od plaży) 5 – 15 proc.
2) Wady w wyposażeniu pokoju:
a) za mała powierzchnia 5 – 10 proc.
b) brak balkonu 5 – 10 proc.
c) brak widoku na morze 5 – 10 proc.
d) brak (własnej) łazienki / WC 15 – 25 proc.
e) brak (własnego) WC 15 proc.
f) brak (własnego) prysznica 10 proc.
g) brak klimatyzacji 10 – 20 proc.
h) brak radia / TV 5 proc.
i) zbyt mała liczba mebli 5 – 15 proc.
j ) uszkodzenia (pęknięcia, wilgoć, itp.) 10 - 50 proc.
k) robactwo 10 - 50 proc.
3) Obsługa:
a) całkowity brak 25 proc.
b) złe sprzątanie 10 – 20 proc.
c) niewystarczająca zmiana pościeli, ręczników 5 – 10 proc.
4) Wyżywienie
a) całkowity brak 50 proc.
b) monotonny jadłospis 5 proc.
c) niewystarczająca liczba ciepłych posiłków 10 proc.
d) zepsute (nie nadające się do spożycia) posiłki. 20 - 30 proc.
Do reklamacji możemy dołączyć zebrany materiał dowodowy. Dyrektor ECK radzi, aby robić zdjęcia i filmować wszystko, co potwierdzi nieprawidłowości. Przydatne okażą się również oświadczenia, rachunki oraz faktury.
|
Zobacz także:
Reklamacja wycieczki. Jak ją złożyć?Biuro podróży nie spełniło twoich oczekiwań? Możesz złożyć skargę i żądać zwrotu pieniędzy. Masz na to 30 dni. Wymarzona (...)
Jakie prawa ma gość hotelowy?Jako gość hotelowy mamy prawo do odszkodowania za zniszczone bagaże czy zaniżony standard pokoju. Hotelarz nie może zatrzymać (...)
Komentarze do artykułu: Jak reklamować zagraniczną wycieczkę?
-
Agnen 2010-08-12 09:15:21
Re: Jak reklamować zagraniczną wycieczkę?
A ile za ciaze corki spowodowana plemnikami, ktore plywaly w basenie. A ile za przeziebienie spowodowane otwarciem okien w samolocie. Takie reklamacje tez sie zdarzaja.
Dodaj komentarz
- 0
- 1
- 2
- 7
- 0
- 2
- 3
Współpracują z nami
Katarzyna
Tomczak
Tomasz
Waśniowski
Jesteśmy prawnikami specjalizującymi się w różnych dziedzinach prawa. Nasz Zespół tworzą aktywni zawodowo profesjonaliści, posiadający wieloletnie doświadczenie w udzielaniu pomocy prawnej szerokiemu gronu Klientów.
Newsletter
- leblant
wezwanie do zaplaty
- baraqs
Zameldowanie się bez zgody Zarządu Mienia Komunalnego -groźba eksmisji
- karina.marcinkowska
Osoba chora psychicznie zadłużyła mieszkanie - czy długi przejdą na dziecko?
- oliwier15_2009
Gwarancja
- kuba.drozdowski
Wyjazd za granicę
- Polula
Pani Gut jest świetnym prawnikiem
- fillips
PRZEDAWNIENIE KREDYTU Z BANKU a ULTIMO
Archiwum wiadomości
Sonda
Czy korzystałeś kiedykolwiek z porad prawnych online?
Tagi
Na skróty
Informujemy, iż zgodnie z przepisem art. 25 ust. 1 pkt. 1 lit. b ustawy z dnia 4 lutego 1994 roku o prawie autorskim i prawach pokrewnych (tekst jednolity: Dz. U. 2006 r. Nr 90 poz. 631), dalsze rozpowszechnianie artykułów i porad prawnych publikowanych w niniejszym serwisie jest zabronione.