Odszkodowanie za opóźniony pociąg. Kiedy się należy?
Możesz odzyskać nawet połowę pieniędzy za bilet. Przewoźnik nie zawsze musi jednak je zwrócić.
Podróżując po Unii Europejskiej pociągiem pamiętajmy, że mamy prawo do odszkodowania w przypadku opóźnienia lub odwołania kursu.
- W Polsce dotyczy to pociągów kategorii Ekspres, InterCity, Express InterCity, EuroCity oraz EuroNight - wyjaśnia Urząd Transportu Kolejowego (UTK).
Reklamację należy składać u przewoźnika, który wydał dany bilet, w kasie biletowej lub w punkcie obsługi klienta. Można ją również skierować do któregokolwiek przedsiębiorstwa kolejowego świadczącego daną usługę przewozową. Na odszkodowanie możemy liczyć tylko w przypadku opóźnienia:
- od 60 do 119 minut opóźnienia: 25 proc. ceny biletu na opóźniony pociąg;
- od 120 minut opóźnienia: 50 proc. ceny biletu na opóźniony pociąg.
- Wypłata rekompensaty następuje w ciągu miesiąca od złożenia przez pasażera reklamacji. Rekompensata może zostać wypłacona w postaci kuponów lub innych usług, określonych przez przewoźnika kolejowego np. w regulaminie przewozu - czytamy w poradniku UTK.
Urząd wyjaśnia, że odszkodowanie jest wypłacane w gotówce na wniosek pasażera. Przewoźnik kolejowy może wprowadzić próg minimalny, poniżej którego rekompensata nie zostanie wypłacona. Wysokość progu nie może jednak przekroczyć 4 euro.
Trzeba też pamiętać, że nie będziemy mieli prawa do odszkodowania za opóźnienie pociągu w sytuacji, gdy zostaliśmy poinformowani przez przewoźnika kolejowego (np. poprzez zapowiedzi megafonowe) o opóźnieniu przed zakupem biletu, jeżeli opóźnienie w podróży do miejsca przeznaczenia w wyniku kontynuacji podróży innym połączeniem lub poprzez zmianę trasy będzie krótsze niż 60 minut.
(DM), utk.gov.pl
Zespół
e-prawnik.pl
Skomentuj artykuł - Twoje zdanie jest ważne
Czy uważasz, że artykuł zawiera wszystkie istotne informacje? Czy jest coś, co powinniśmy uzupełnić? A może masz własne doświadczenia związane z tematem artykułu?