Przepisy o reklamacjach. Zgłoś uwagi

Pierwotnym założeniem była zmiana obowiązującego rozporządzenia tak, aby dopuścić możliwość potwierdzania przyjęcia reklamacji oraz odpowiadania na reklamację za pomocą środków komunikacji elektronicznej.

W toku konsultacji społecznych uwagi zostały zgłoszone przez Polską Konfederację Pracodawców Prywatnych Lewiatan, Polską Izbę Informatyki i Telekomunikacji oraz Polską Izbę Komunikacji Elektronicznej. Uwagi wskazywały na potrzebę szerszego – w stosunku do konsultowanego projektu rozporządzenia – dopuszczania możliwości komunikowania się z abonentem w formie elektronicznej oraz konieczność odformalizowania postępowania reklamacyjnego. Najważniejsze propozycje, zgłoszone w toku konsultacji społecznych to:

- propozycja dopuszczenia możliwości wykorzystania również innych niż poczta elektroniczna środków komunikacji elektronicznej (np. wiadomości SMS, elektroniczne biura obsługi klienta);

- doprecyzowanie sposobu i zasad wyrażania przez abonenta zgody na elektroniczną formę kontaktu;

- doprecyzowanie wymogów formalnych, jakie musi spełniać korespondencja

- z abonentem (np. jednoznaczne ustalenie, że korespondencja w formie elektronicznej nie wymaga bezpiecznego, kwalifikowanego podpisu elektronicznego);

- usunięcie obowiązku potwierdzania przyjęcia reklamacji;

- uwzględnienie rozwiązań zapobiegających domniemanemu uznawaniu obiektywnie nierealnych roszczeń abonentów.

Szczegółowe informacje na temat uwag zgłoszonych w konsultacjach społecznych oraz stanowisko Ministerstwa Administracji i Cyfryzacji zostały przedstawione w towarzyszącej tabeli uwag zgłoszonych w ramach konsultacji społecznych. Część uwag zgłoszonych w toku konsultacji społecznych zasługuje na uwzględnienie, jednak uwzględnienie tych uwag nie było możliwie w ramach rozporządzenia zmieniającego rozporządzenie Ministra Infrastruktury z dnia 1 października 2004 w sprawie trybu postępowania reklamacyjnego oraz warunków, jakim powinna odpowiadać reklamacja usługi telekomunikacyjnej.

Uwzględnienie zasadnych uwag wymagałoby zmiany większości przepisów obowiązującego rozporządzenia, a co za tym idzie uznano, że celowym jest przygotowanie projektu nowego rozporządzenia Ministra Administracji i Cyfryzacji w sprawie trybu postępowania reklamacyjnego oraz warunków, jakim powinna odpowiadać reklamacja usługi telekomunikacyjnej, w miejsce przekazanego do konsultacji społecznych projektu rozporządzenia zmieniającego aktualnie obowiązujące rozporządzenie.

W związku z powyższym przygotowano projekt rozporządzenia Ministra Administracji i Cyfryzacji w sprawie trybu postępowania reklamacyjnego oraz warunków, jakim powinna odpowiadać reklamacja usługi telekomunikacyjnej.

źródło: www. mac.gov.pl