Reklamacja towaru kupionego za granicą

Z reklamacją możemy wystąpić do sprzedawcy np. wtedy, gdy kupiony przedmiot posiada wady. - Wyjątkiem od tej zasady jest sytuacja, gdy dokonaliśmy zakupu towaru przecenionego ze względu na konkretną wadę, np. porysowaną obudowę w laptopie – tłumaczy Anna Żochowska, prawnik z Europejskiego Centrum Konsumenckiego.

W takim przypadku nie mamy prawa domagać się od sprzedawcy naprawy lub wymiany sprzętu ze względu na ten konkretny defekt. – Ale jeśli w tym samym laptopie przepali się płyta główna, mamy już prawo reklamować urządzenie u sprzedawcy – wyjaśnia ekspert ECK.

Pamiętajmy też, że podstawą do reklamacji będzie również niezgodność towaru z umową. Mamy z tym do czynienia np. wtedy, gdy kupiliśmy telefon z Wi-Fi, a po usunięciu opakowania okazuje się, że sprzedano nam model bez takiej funkcji.

Jak napisać reklamację do zagranicznego sklepu?

W takim piśmie powinniśmy umieścić przede wszystkim swoje dane kontaktowe (imię, nazwisko, adres, telefon). Musimy też opisać problem i przedstawić roszczenie. Możemy np. zażądać naprawy, wymiany towaru na nowy lub zwrotu pieniędzy czy obniżki ceny.

Reklamacja powinna być napisana w języku zrozumiałym dla przedsiębiorcy, najlepiej angielskim. Jeśli nie poradzimy sobie ze sporządzeniem takiego pisma, to możemy skorzystać z gotowego wzoru, który udostępnia Europejskie Centrum Konsumenckie.

REKLAMACJA TOWARU W ZAGRANICZNYM SKLEPIE
WZÓR FORMULARZA

Do reklamacji musimy dołączyć paragon lub inny dowód zakupu i wysłać do sprzedawcy listem poleconym lub e-mailem z potwierdzeniem odbioru przez adresata.

Sklep nie uznaje reklamacji? Nie poddawaj się

W sytuacji, gdy sprzedawca z innego kraju UE nie będzie chciał uznać żądań przedstawionych w formularzu reklamacji, warto zwrócić się ze skargą do Europejskiego Centrum Konsumenckiego.

Prawnicy tej organizacji udzielają nam bezpłatnej porady prawnej i pomogą w rozwiązywaniu sporu z zagranicznym przedsiębiorcą, który ma siedzibę w kraju Unii Europejskiej, Norwegii lub Islandii.

W JAKICH KRAJACH EUROPY TRWAJĄ OBECNIE WYPRZEDAŻE?
DLACZEGO LEPIEJ KUPOWAĆ W INTERNECIE?
CZYTAJ NA DRUGIEJ STRONIE