UOKiK gani Koleje Mazowieckie za reklamacje

20.9.2013

Reklamację mógł złożyć tylko ten pasażer, który posiadał imienny bilet - to skutek niedozwolonych praktyk stosowanych przez Koleje Mazowieckie. Przedsiębiorca zobowiązał się do zmiany kwestionowanych przez Urząd działań.

Urząd zakwestionował postanowienie w regulaminie oraz treść pouczenia w wezwaniach do zapłaty Kolei Mazowieckich (KM). Ograniczały one prawa konsumentów do złożenia reklamacji. Zgodnie z warunkami przewoźnika, tylko pasażer posiadający imienny bilet mógł dochodzić swoich praw w drodze reklamacji. Tymczasem, zgodnie z przepisami, jedynym warunkiem, który musi spełnić konsument chcący reklamować przejazd kolejowy jest posiadanie dokumentu przewozu, np. zwykłego biletu, niekoniecznie imiennego. Wskutek praktyk KM konsumenci mogli odnieść mylne wrażenie, że nie mogą reklamować usługi przewozowej wtedy, gdy nie posiadają imiennego biletu.

KM zobowiązały się do zmiany kwestionowanych działań w ciągu trzech miesięcy od momentu uprawomocnienia się decyzji.

Zespół
e-prawnik.pl

Czy uważasz, że artykuł zawiera wszystkie istotne informacje? Czy jest coś, co powinniśmy uzupełnić? A może masz własne doświadczenia związane z tematem artykułu?

Masz inne pytanie do prawnika?

Komentarze

Nie dodano jeszcze żadnego komentarza. Bądź pierwszy!!

Czytaj także

Co zrobić, jeśli masz obligacje GetBack?

Ważne zmiany w przedawnieniu należności z tytułu składek wobec ZUS

Praktyki naruszające zbiorowe interesy konsumentów

Chcesz kupić, sprzedać, wynająć mieszkanie przez pośrednika? Na co uważać?

Komu i jak pomaga rzecznik konsumentów?

W Black Friday sprawdź ceny

Regulamin sklepu internetowego - wzór

Decyzje wydawane w sprawach koncentracji przedsiębiorców

Pomoc publiczna - kto i kiedy może ją uzyskać?

Pytania i odpowiedzi

Reklamacja towaru

Pytanie: "Spółka jest dystrybutorem towaru, który zamawia bezpośrednio u producenta na podstawie indywidualnych zleceń przyjmowanych od klientów. Reklamacje towaru klient zgłasza do spółki jako do dystrybutora a dystrybutor przekazuje producentowi. Warunki reklamacji i gwarancji określone przez producenta dołączane są do towaru dostarczanego klientowi. Czy w sytuacji, gdy producent oddala reklamację, uznając ją za niezasadną, a klient chce zwrócić towar dystrybutorowi żądając jednocześnie (...)"

Skarga na Prezesa UOKiK

Pytanie: "Do kogo można kierować skargi na nieprawidłowe działanie Prezesa Ochrony Konkurencji i Konsumentów? "

Zgoda na rozporządzenie środkami trwałymi PKP

Pytanie: "Kiedy jest potrzebna zgoda Ministra właściwego do spraw Transportu? Gdy cena wywoławcza w przetargu nieograniczonym, pisemnym, ofertowym na sprzedaż prawa użytkowania wieczystego nieruchomości przekroczy równowartość 50.000 euro, czy gdy cena wylicytowana przekroczy równowartość 50.000 euro? A może cena rynkowa? Pragnę dodać, że przetarg jest organizowany przez PKP S.A. "

Wezwanie do udziału w sprawie w miejsce pozwanego

Pytanie: "Osoba fizyczna zakupiła stolarkę okienną. Po zamontowaniu stolarka okazała się wadliwa (nieszczelności powodujące utratę ciepła, parowanie i zlodowacenia). Kupujący wielokrotnie zgłaszał reklamacje u producenta, jednak zostały one bezpodstawnie odrzucone (stwierdzono, iż stolarka jest niewłaściwie używana, co nie jest prawdą). Kupujący zwrócił się do rzecznika konsumentów, który uznał jego argumenty, jednak nie przekonało to producenta stolarki. W związku z tym kupujący (...)"

Bezpieczeństwo produktów a obowiązki dystrybutora

Pytanie: "Jakie obowiązki ciążą na dystrybutorze w zakresie bezpieczeństwa dostarczanych przez niego produktów? "

Sektor Transportu a pomoc de minimis

Pytanie: "Jestem małym podatnikiem w rozumieniu art. 5a pkt 20 ustawy o podatku dochodowym od osób fizycznych (PIT). Moim podstawowym przedmiotem działalności gospodarczej, który faktycznie wykonuję, jest produkcja betonowych materiałów budowlanych i produkcja masy betonowej. W cenie sprzedaży wytwarzanych przeze mnie wyrobów betonowych jest zawsze wkalkulowany ponoszony przeze mnie średni koszt ich dowozu do klienta. Innymi słowy, nie świadczę odpłatnych usług transportowych, a dowóz towarów (...)"

Zasiedzenie

Pytanie: "W mieszkaniu własności PKP, w którym ja i moja rodzina zamieszkuje od ponad 50 lat. Ja od ponad 30 lat ze stałym zameldowaniem z umową przepisaną na mnie niedawno po śmierci najbliższych. Zameldowana jest siostra i jej synek -1.5 roku. Regularnie płacimy czynsz i opłaty. Przeprowadzamy remont nie zmieniający substancji budynku lecz wymiany wiekowych okien instalacji wodnej elektrycznej i sporo nas to kosztuje w związku z tym mamy obawy o przyszłość. Czy PKP jako właściciel nie będzie (...)"

Odstąpienie od żądania odsetek

Pytanie: "Dłużnik wystąpił do mnie jako wierzyciela o anulowanie odsetek za opóźnienie w zapłacie faktur wskazując po części na moją winę za częste reklamacje towarów przeze mnie dostarczanych. Jaka jest różnica w anulowaniu odsetek, a ich umorzeniu lub odstąpieniu od żądania ich zapłaty?"

Kontrola UOKiK

Pytanie: "Na jakiej podstawie inspektor UOKiK może przeprowadzić kontrolę w prywatnej firmie (np. przedsiębiorstwo taksówkowe)? Jakich dokumentów i informacji może żądać? Jakim dokumentem powinien się okazać? Jakie są prawa kontrolowanego?"

Faktura korygująca do nienależycie wykonanej usług

Pytanie: "Prowadzimy sklep spożywczy (PKPiR + vat). W roku ubiegłym wystawiliśmy fakturę na firmę marketingową na wynajem powierzchni wystawienniczej. Naszym zadaniem było wystawienie określonych towarów na froncie przy kliencie. Faktura opiewała na kwotę 1.000zł netto. Po wystawieniu faktury zaczął się problem - ponieważ firma marketingowa twierdzi, że nie wywiązaliśmy się należycie z wykonanej usługi. Wysyłaliśmy ponaglenia do zapłaty ale nie zapłacili nam. Wysyłaliśmy również (...)"

Zróżnicowanie stawki podatku od nieruchomości

Pytanie: "Podatnik złożył wniosek o wpisanie do uchwały w sprawie określenia stawek podatkowych następującego zapisu: \"od gruntów związanych z działalnością gospodarczą przeznaczonych w miejscowym planie zagospodarowania przestrzennego pod budowę zbiornika przeciwpowodziowego, niezależnie w czyim posiadaniu się znajdują, z wyłączeniem gruntów na których faktycznie prowadzona jest eksploatacja złoża\" z zastosowaniem preferencyjnej stawki. Czy takie zróżnicowanie stawki podatku od (...)"

Zwrot składki ubezpieczenia na życie.

Pytanie: "Chciałbym zrezygnować z ubezpieczenia na życie które wziąłem w banku. Niedawno złożyłem pismo oświadczające że rezygnuję i że żądam zwrotu części składki ubezpieczeniowej. Czy bank może zakwestionować mój wniosek? "

Powołanie biegłego w procesie cywilnym

Sposób załatwienia reklamacji

Pytanie: "W myśl odpowiedzi jaka widziałem w e-prawniku nie dotrzymanie terminu reklamacji jest równoważne z jej przyjęciem. Czy w związku z tym mogę żądać załatwienia reklamacji w sposób korzystny dla mnie, tzn. czy mogę się domagać wymiany bloczków na nowe bez względu na to czy istnieje możliwość zalepienia dziur specjalistyczną zaprawą, która może spełniać normy budowlane? Chodzi o to czy powołanie biegłego może spowodować, że zostanie uznane, iż owa zaprawa załatwi reklamacje."