Ządanie zwrotu ceny za niechciany towar

Odpowiedź:

Z całą pewnością stwierdzić należy, że w tym wypadku do zwrotu ceny nie będzie zobowiązany sprzedawca. Odpowiadałby on na mocy art. 556 §1 kodeksu cywilnego z tytułu rękojmi, jeżeli rzecz posiadałaby wadę zmniejszającą jej wartość lub użyteczność. Wchodziłoby to w grę tylko w wypadku, jeżeli nieprawdziwa informacja była podana na opakowaniu lub w instrukcji produktu lub udzieliłby jej sprzedawca. Zakładam, że sytuacja taka nie miała miejsca, zawarte tam dane były prawdziwe, a zakupu dokonano tylko na podstawie nieprawidłowej informacji udzielonej telefonicznie przez producenta. W zasadzie jedyną podstawą prawną dla tego typu roszczeń byłby art. 415 k.c. Pierwszą rzeczą, którą w tym przypadku należałoby dowieść jest poniesienie szkody. Szkoda w tym przypadku polega na wydaniu pieniędzy na rzecz bezużyteczną dla danej osoby. Następnie trzeba zidentyfikować działanie, które określić można jako wyrządzenie szkody. Wydaje się, że możnaby potraktować jako takie, działanie pracownika producenta, który udzielił nieprawidłowej informacji. Czyn taki oczywiście należy uznać za bezprawny biorąc pod uwagę zakazy i nakazy wynikające z zasad współżycia społecznego. Bezsporna będzie tutaj również wina tej osoby. Aby ją stwierdzić wystarczy zarzucić jej w tym przypadku nawet lekkie niedbalstwo, co z pewnością miało tutaj miejsce. Jedynym czynnikiem, który w tym wypadku będzie sporny jest możliwość przewidzenia przez pracownika firmy skutków takiego działania. Trzeba się zastanowić czy zakup nieodpowiedniego programu jest normalnym skutkiem udzielenia przez pracownika producenta nieprawidłowej odpowiedzi. Wydaje się, że można przyjąć takie rozwiązanie, jednak nie można wykluczyć, że druga strona w tym wypadku skutecznie będzie broniła się, że kupujący mógł w tym wypadku zachować się inaczej (na przykład przed dokonaniem zakupu zapytać o zdanie sprzedawcy). Jeżeli uznamy, że warunek ten został spełniony można domagać się odszkodowania na mocy art. 415 k.c. Roszczenie jednak w tym przypadku nie może być skierowane przeciwko pracownikowi, który udzielił nieprawidłowej informacji. Za wyrządzoną szkodę w tym wypadku odpowiedzialny będzie pracodawca tej osoby (a więc producent oprogramowania) na mocy art. 430 k.c. W tej sytuacji można domagać się odszkodowania bezpośrednio od pracodawcy. Jeżeli nie przyniesie to skutku sprawę należy skierować do sądu. Wysokość odszkodowania w tym wypadku równa będzie sumie ceny programu oraz wszystkich innych kosztów poniesionych przy dokonywaniu zakupu (np. koszty dojazdu, wysyłania odpowiednich pism itd.). Kupując program komputerowy nabywa się oprócz nośnika, na którym się znajduje, odpowiednie prawo. Nieskorzystanie z tego prawa nie może być jednak podstawą do zwrotu kosztów zakupu.