Odpowiedzialność za szkodę spowodowaną towarem

Pytanie: Małżonka zakupiła w sieci XX farbę do trwałej koloryzacji włosów firmy AA. Farba ta składa się z trzech składników zapakowanych w kartonowe pudełko. Kremu utleniającego, płynu koloryzującego i odżywki przedłużającej połysk. W pudełku jest też para profesjonalnych rękawiczek ochronnych. Małżonka przygotowała wszystkie składniki zgodnie z instrukcją farbowania, w związku z tym, że mieszanina do farbowania zazwyczaj ma inny kolor niż ten, który ma się otrzymać, pewnie nałożyła farbę na włosy. Po jakimś czasie jednak okazało się, że kolor jednak odbiega od oczekiwanego. Zajrzała więc ponownie do pudełka, a tam okazało się że opakowanie jednostkowe z płynem koloryzującym jest oznaczone jedynie jakimś symbolem, a wszystkie informacje są w języku francuskim i niemieckim. Zaniepokojona zadzwoniła na infolinię AA. i tam dowiedziała się, że jej włosy będą teraz w innym niż chciała kolorze. Farba miała być koloru "Jasny blond popielaty," a okazała się czarno czerwoną. Pani z infolinii poleciła zmyć natychmiast miksturę z włosów. Małżonka udała się do gabinetu fryzjerskiego celem zasięgnięcia opinii i porady, gdzie powiedziano jej, że aby przywrócić dawny kolor musiałaby użyć najpierw kilkakrotnie dekoloryzatora, a następnie zafarbować ponownie włosy na właściwy kolor. Sama dekoloryzacja musiałaby potrwać do kilku miesięcy, by nie zaszkodzić zdrowiu włosów. Następnie małżonka udała się do Federacji Konsumentów, gdzie powiedziano jej, że włosy odrosną i nie ma o co kruszyć kopii, a wystarczy reklamować farbę w sklepie. Więc małżonka trochę zdziwiona postawą federacji udała się do sieci XX celem złożenia reklamacji, a tam dowiedziała się, że sklep reklamacji farb i kosmetyków nie uznaje i żeby składać reklamację producentowi. Czy sprzedawca miał prawo odesłać nas do producenta, kto odpowiada za niewłaściwą zawartość pudełka zbiorczego, niejasne oznaczenia na produkcie w sumie niebezpiecznym, co w tej sytuacji powinniśmy zrobić, czy można w tym wypadku dochodzić odszkodowania za poniesioną szkodę i w jaki sposób określić jej wielkość?