reklamacja obuwia zmiana żądania z wymiany na naprawę

lukeskyobi@vp.pl

10-05-2010 składam w pkt. sprzedaży wniosek o niezgodność (reklamacyjny),
przyjmująca określiła sposób rozstrzygnięcia samodzielnie, jako naprawa,
zażądałem zmiany na wymiana na nowe - korekta została naniesiona, następnie
przyjmująca wpisała, iż o rozstrzygnięciu zostanę powiadomiony telefonicznie,
poinformowałem, iż życzę sobie przekazania informacji w formie pisma poleconego
na mój adres, z uwagi na brak możliwości swobodnego rozmawiania w pracy, prośba
została uwzględniona, ale dopisano "list" i zostawiono "telefon".

25-05-2010 odbieram telefon, że obuwia mam NAPRAWIONE i gotowe do odbioru, w
dokumencie nie ma żadnych wyjaśnień nt. tego, czemu jednostronnie zmieniono moje
żądanie.


WADA:
Rozklejenie obuwia (spód od cholewki) jest to obuwie dziecięce, tak się składa,
iż prowadziłem kiedyś zakłąd szewski i wiem, iż można to podkleić, po prostu
wpuszczając klej w miejsce odklejone, jednak w mojej ocenie, aby wada byłą
usunięta, należy rozebrać obuwie tj. odkleić cały spód oczyścić z kleju
zeszlifować cholewkę i ponownie nabić na kopyto. W mojej ocenie jest to zbyt
duża ingerencja, aby przypuszczać, poza tym nie wydaje mi sięa aby firma Bartek
wysyłała do producenta obuwie !!!


CO ROBIĆ ... dziecko nie ma butów, nie ma w czym chodzić, obuwie leży w sklepie

--

Odpowiedzi do: reklamacja obuwia zmiana żądania z wymiany na naprawę

• "Konrad" 2010-05-27, 19:12

  Re: reklamacja obuwia zmiana żądania z wymiany na na prawę

  
  Użytkownik napisał w wiadomości
  news:60b5.00000288.4bfe353a@newsgate.onet.pl...
  
  > CO ROBIĆ ... dziecko nie ma butów, nie ma w czym chodzić, obuwie leży w
  > sklepie
  
  Zostały doprowadzone do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę -
  możesz je odebrać albo jesli przestały ci się podobac po prostu kupić nowe.
  
  
  Konrad
  

• Herald 2010-05-28, 10:22

  Re: reklamacja obuwia zmiana żądania z wymiany na naprawę

  Dnia Thu, 27 May 2010 19:12:54 +0200, Konrad napisał(a):
  
  
  >> CO ROBIĆ ... dziecko nie ma butów, nie ma w czym chodzić, obuwie leży w
  >> sklepie
  >
  > Zostały doprowadzone do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę -
  > możesz je odebrać albo jesli przestały ci się podobac po prostu kupić nowe.
  
  Drogi Konradku ;)
  Racz łaskaw zwrócić uwagę na fakt że to było zgłoszone jako niezgodność
  towaru z umową a nie reklamacja. To do klienta należy wybór formy "naprawy"
  - czy to ma być wymiana czy naprawa.

• "Konrad" 2010-05-28, 10:32

  Re: reklamacja obuwia zmiana żądania z wymiany na na prawę

  
  Użytkownik "Herald" napisał w wiadomości
  news:1r2f9q9vhqz6g.vn8ul0k8zcq7.dlg@40tude.net...
  
  > Drogi Konradku ;)
  > Racz łaskaw zwrócić uwagę na fakt że to było zgłoszone jako niezgodność
  > towaru z umową a nie reklamacja. To do klienta należy wybór formy
  > "naprawy"
  > - czy to ma być wymiana czy naprawa.
  
  
  Szanowny Heraldziku
  Klient może przedstawic swoje życzenie, sprzedawca ma natomiast się wywiązać
  ze swoich obowiązków (Art. 8 ust. 1) co zreszą uczynił.
  Lektura orzecznictwa powinna ci ten temat naświetlić bliżej.
  Dziekuję za uwagę.
  
  K.
  
  
  

• Gotfryd Smolik news 2010-05-29, 16:12

  Re3A reklamacja obuwia zmiana żądania z w ymiany na naprawę

  On Thu, 27 May 2010, lukeskyobi@vp.pl wrote:
  
  > (reklamacyjny), przyjmująca określiła sposób rozstrzygnięcia
  > samodzielnie, jako naprawa, zażądałem zmiany na wymiana na nowe
  > - korekta została naniesiona
  
  To była korekta Twojego żądania, a nie deklaracja sklepu że je
  uwzględnił. Do kwestii skuteczności wyboru klientu się nie wtykam,
  sądzę że Herald z Konradem przeprowadzili poglądową wymianę opinii.
  
  > następnie przyjmująca wpisała, iż o
  > rozstrzygnięciu zostanę powiadomiony telefonicznie, poinformowałem, iż
  > życzę sobie przekazania informacji w formie pisma poleconego na mój
  > adres
  
  Zostawiłeś pieniądze na znaczek?
  
  Wybacz jeśli widzisz w tym pytaniu ironię, ale to NIE JEST ironia.
  Kilka dni temu wetknąłem się do podobnego wątku i dziś widziałem że
  pytający poczuł się hm... poruszony taką uwagą, ale moje pytanie
  jest proste: kto upoważnił klienta do nakładania na sprzedawcę
  obowiązków, których to obowiązków tenże sprzedawca nie ma nałożonych
  ani z mocy ustawy, ani z mocy (dobrowolnej) umowy - nic takiego nie
  zadeklarował?
  
  Proszę oddzielić tę kwestię od "słuszności" reklamacji, tego czy
  buty były naprawdę do kitu, czy to kupujący ma widzimisię - to nie
  ma nic do rzeczy.
  Na sprzedawcę ustawodawca nałożył obowiązek - ma w określonym terminie
  *podjąć decyzję* w sprawie reklamacji.
  Aż tyle i tylko tyle.
  
  Popatrz na to tak: jakby było inaczej, kupujący mógłby uchylać się
  od "powzięcia wiedzy" o stanie reklamacji.
  Listów nie odbierze (a polecone odbierze po drugim awizie, 14 dnia
  od *dojścia*, to może być 3 tygodnie od wysłania), telefony każe
  odbierać dziecku ("brak zdolności prawnej", więc przekazanie mu
  informacji jest nieskuteczne).
  A sprzedawca zostałby związany deklaracją klienta, mimo, że decyzję
  podjął przeciwną.
  Byłaby to więc bzdura.
  
  Od sprzedawcy żąda się więc *rozpatrzenia reklamacji*.
  Ale IMO nijak *nie uprawnia* to klienta do wysuwania żądań a to
  powiadomienia umyślnym, a to telegramu doręczanego kurierem (jest
  taka usługa Poczty Polskiej!), a to listem poleconym.
  
  Wnoszę, abyś ten element żalów na reklamację odpuścił.
  IMO nie jest on nijak uzasadniony - sprzedawca ma PODJĄĆ DECYZJĘ,
  ale SPYTAĆ go (o wynik) mogłeś sam!
  
  IMO to że "zadzwoni" wydaje się być uzasadnionym wymogiem - koszt
  żaden, ale z kolei nie do udowodnienia (ze strony sprzedawcy) że
  zadzwonił, więc to czy zadzwonił czy nie można również pominąć.
  
  > WADA:
  > Rozklejenie obuwia (spód od cholewki) jest to obuwie dziecięce, tak się składa,
  > iż prowadziłem kiedyś zakłąd szewski i wiem, iż można to podkleić, po prostu
  > wpuszczając klej w miejsce odklejone, jednak w mojej ocenie, aby wada byłą
  > usunięta, należy rozebrać obuwie tj. odkleić cały spód oczyścić z kleju
  > zeszlifować cholewkę i ponownie nabić
  
  A to inna sprawa, i *być może uzasadniona*. Nie będę oceniał.
  
  Sugeruję co innego - niekiedy wyciąganie rzeczy które nam się nie
  podobają, ale *nie są* uzasadnione, może się obrócić przeciw nam.
  Przecież jak sprzedawcę zaatakujesz metodą z pierwszego posta, to
  *zamiast* odpowiadać na pytanie dlaczego dokonał nieskutecznej
  (zakładam taki zarzut) naprawy, będzie odpowiadał że "nie ma obowiązku
  zapewnić wymarzonej przez klienta metody powiadomienia".
  
  I z powodów j.w. IMO będzie miał rację.
  A sprawa istotna utonie w szumie.
  
  pzdr, Gotfryd