Jak bezpiecznie kupować w sieci - kilka praktycznych wskazówek

Przede wszystkim sprawdźmy stronę na której chcemy zamówić dany towar - czy wydaje się ona rzetelna, czy są podane wszystkie niezbędne informacje, w tym czy jest podany adres sprzedającego i inne identyfikujące go dane – np. NIP, REGON, numer KRS etc.

Warto oczywiście zapoznać się z regulaminem świadczenia usług przez sprzedającego – niektóre z postanowień regulaminu mogą być bowiem dla nas nie do końca korzystne, a po zaakceptowaniu regulaminu będą nas wiązać. Uważnie przeczytajmy więc zasady dokonywania zakupów, płatności za przesyłkę, zasad rozpatrzenia reklamacji, tego także czy istnieje możliwość wymiany bądź zwrotu towaru, jakie są jej warunki i ewentualnie jak długo trwa ta procedura.

Sprzedający powinien także umożliwić kupującemu korektę zamówienia w określonym terminie. Pozbawienie takiej możliwości jest niezgodne z prawem.

Zwrot zakupionego towaru

W przypadku dokonywania zakupów na odległość, istnieje możliwość odstąpienia od umowy sprzedaży. W terminie 10 dni od dnia dostarczenia towaru kupujący ma możliwość złożenia oświadczenia woli o odstąpieniu od umowy (bez podawania przyczyn) oraz zwrotu zakupionego towaru. Oświadczenie powinno być wysłane listem poleconym – oświadczenia składane w formie elektronicznej (mailem) są niewystarczające – nie zawierają podpisu (odręcznego) składającego oświadczenie woli. Takie oświadczenie będzie więc nieskuteczne. Po stronie sprzedającego wiąże się to oczywiście z obowiązkiem zwrotu ceny zapłaconej za towar. Odstąpienie od umowy to jednostronne oświadczenie woli, powodujące określone skutki prawne. Jeśli złożymy takie właśnie oświadczenie, skutki nastąpią z chwilą dojścia tego oświadczenia do sprzedającego - sprzedający będzie zobowiązany zwrócić kwotę ceny, kupujący - zakupiony towar. Towar powinien być zwrócony w określonej przez prawo postaci. Często zdarza się, że sprzedający zastrzega warunki zwrotu towaru – np. oryginalne, nienaruszone opakowanie. Jest to praktyka prawidłowa – trudno wyobrazić sobie, że możemy kupić książkę, odfoliować ją, przeczytać a następnie zwrócić.

UWAGA! Prawo do odstąpienia od umowy przysługuje wyłącznie wówczas, gdy nabywcą jest konsument, natomiast sprzedawcą przedsiębiorca. Prawo to nie będzie przysługiwało więc wówczas, gdy kupimy rzecz od osoby nie prowadzącej działalności gospodarczej.

Nie będziemy mogli także odstąpić od umowy, gdy zakupimy towar na licytacji. Tylko opcja „kup teraz” uprawnia nas do odstąpienia od umowy.

Jeśli kupimy więc książkę na serwisie aukcyjnym i będzie to dodatkowo zakup od osoby nie prowadzącej działalności gospodarczej, nie będzie nam przysługiwało prawo do odstąpienia od umowy.