Nagrywanie rozmów telefonicznych

pilocik

Odpowiedzi do: Nagrywanie rozmów telefonicznych

• "Stokrotka" 2013-08-02, 21:48

  Re: Nagrywanie rozmC3łw telefonicz nych

  > Czy Firma do której dzwonią klienci, która na 1000% rejestruje każdą
  > rozmowę musi o tym fakcie informować ?
  > Dzwoniłem kilka razy i nie usłyszałem takowego komunikatu a każdy
  > konsultant z którym rozmawiałem i którego o to zapytałem potwierdził że
  > rozmowa jest rejestrowana.
  >
  
  Dziwne, ale prawdopodobne. Prawie zawsze jak dzwonię jest taka katarynka.
  
  --
  (tekst bez: ó, ch, rz i -ii)
  Ortografia to NAWYK, często nielogiczny, ktury ludzie ociężali umysłowo,
  nażucają bezmyślnie następnym pokoleniom. http://ortografia.3-2-1.pl/
  

• Andrzej Lawa 2013-08-02, 21:49

  Re: Nagrywanie rozmów telefonicznych

  W dniu 02.08.2013 21:37, pilocik pisze:
  > Witam.
  > Czy Firma do której dzwonią klienci, która na 1000% rejestruje
  > każdąrozmowę
  
  Znaczy się robi od razu 10 kopii? Skąd wiesz?
  
  > musi o tym fakcie informować ?
  
  Nie.
  
  --
  Świadomie psujący kodowanie i formatowanie wierszy
  są jak srający z lenistwa i głupoty na środku pokoju.
  I jeszcze ci durnie tłumaczą to nowoczesnością...
  PS: fuck NSA Allah bomb - analyze this, assholes!

• witek 2013-08-02, 22:11

  Re: Nagrywanie rozmów telefonicznych

  On 8/2/2013 9:37 PM, pilocik wrote:
  > Witam.
  > Czy Firma do której dzwonią klienci, która na 1000% rejestruje każdą
  > rozmowę musi o tym fakcie informować ?
  > Dzwoniłem kilka razy i nie usłyszałem takowego komunikatu a każdy
  > konsultant z którym rozmawiałem i którego o to zapytałem potwierdził że
  > rozmowa jest rejestrowana.
  >
  > Pozdrawiam
  
  Nie musi.
  Ty tez nie musisz.
  Kazdą rozmowę, której jestes uczestnikiem możesz sobie nagrac bez
  informowania kogokolwiek.
  

• Budzik 2013-08-02, 23:30

  Re: Nagrywanie rozmów telefonicznych

  Osobnik posiadający mail pilocik_NOSPAM@neostrada.pl napisał(a) w poprzednim odcinku co następuje:
  
  > Witam.
  > Czy Firma do której dzwonią klienci, która na 1000% rejestruje każdą
  > rozmowę musi o tym fakcie informować ?
  > Dzwoniłem kilka razy i nie usłyszałem takowego komunikatu a każdy
  > konsultant z którym rozmawiałem i którego o to zapytałem potwierdził że
  > rozmowa jest rejestrowana.
  >
  Zdaje sie, ze musi tylko poinformowac swoich pracowników.
  Ciebie nie.
  
  --
  Pozdrawia... Budzik
  b_ud_zi_k_6_1 na poczta kropka onet kropka pl (adres antyspamowy, usuń także "_")
  "Moi ludzie pracują na okrągło! Czasem nawet po 2, 3 godziny na dobę!!!"
  kpt. Bertorelli/Dzielna Armia Włoska/Allo, Allo

• Maciej Bebenek 2013-08-03, 01:32

  Re:20Nagrywanie20rozmC3łw20telefonicznych

  Budzik wrote:
  > Osobnik posiadający mail pilocik_NOSPAM@neostrada.pl napisał(a) w
  > poprzednim odcinku co następuje:
  >
  >> Witam.
  >> Czy Firma do której dzwonią klienci, która na 1000% rejestruje każdą
  >> rozmowę musi o tym fakcie informować ?
  >> Dzwoniłem kilka razy i nie usłyszałem takowego komunikatu a każdy
  >> konsultant z którym rozmawiałem i którego o to zapytałem potwierdził że
  >> rozmowa jest rejestrowana.
  >>
  > Zdaje sie, ze musi tylko poinformowac swoich pracowników.
  
  Niezupełnie tak. Pracownik musi wyrazić zgodę na rejestrowanie jego rozmów
  i dalsze przetwarzanie
  
  > Ciebie nie.
  
  Oczywiście

• Budzik 2013-08-03, 02:00

  Re: Nagrywanie rozmów telefonicznych

  Osobnik posiadający mail maciej_pmt@tpsa.waw.pl napisał(a) w poprzednim odcinku co następuje:
  
  >>> Witam.
  >>> Czy Firma do której dzwonią klienci, która na 1000% rejestruje każdą
  >>> rozmowę musi o tym fakcie informować ?
  >>> Dzwoniłem kilka razy i nie usłyszałem takowego komunikatu a każdy
  >>> konsultant z którym rozmawiałem i którego o to zapytałem potwierdził
  >>> że rozmowa jest rejestrowana.
  >>>
  >> Zdaje sie, ze musi tylko poinformowac swoich pracowników.
  >
  > Niezupełnie tak. Pracownik musi wyrazić zgodę na rejestrowanie jego
  > rozmów i dalsze przetwarzanie
  >
  Z czego to wynika?
  dotychczas słyszałem, ze z racji tego ze to jest sprzet pracodawcy, to
  jedyny obowiązek to poinformowanie pracownika.
  
  >> Ciebie nie.
  >
  > Oczywiście
  >
  
  
  --
  Pozdrawia... Budzik
  b_ud_zi_k_6_1 na poczta kropka onet kropka pl (adres antyspamowy, usuń także "_")
  Wątroba była cały dzień śledziona

• "Robert Tomasik" 2013-08-03, 10:45

  Re: Nagrywanie rozmC3łw telefonicz nych

  Użytkownik "pilocik" napisał w wiadomości
  news:51fc0a70$0$1460$65785112@news.neostrada.pl...
  > Witam.
  > Czy Firma do której dzwonią klienci, która na 1000% rejestruje każdą
  > rozmowę musi o tym fakcie informować ?
  > Dzwoniłem kilka razy i nie usłyszałem takowego komunikatu a każdy
  > konsultant z którym rozmawiałem i którego o to zapytałem potwierdził że
  > rozmowa jest rejestrowana.
  
  Każdy może zapisywać sobie notatki z rozmowy, również poprzez jej nagranie.
  Te komunikaty o nagrywaniu mają na celu zdyscyplinowanie klientów, by nie
  wylewali swoich żalów na biednych konsultantów w sposób chamski. To jedynie
  prewencja. Natomiast nie ma żadnego znaczenia prawnego.
  

• Maciej Bebenek 2013-08-03, 17:21

  Re:20Nagrywanie20rozmC3łw20telefonicznych

  Budzik wrote:
  > Osobnik posiadający mail maciej_pmt@tpsa.waw.pl napisał(a) w poprzednim
  > odcinku co następuje:
  
  >>> Zdaje sie, ze musi tylko poinformowac swoich pracowników.
  >>
  >> Niezupełnie tak. Pracownik musi wyrazić zgodę na rejestrowanie jego
  >> rozmów i dalsze przetwarzanie
  >>
  > Z czego to wynika?
  > dotychczas słyszałem, ze z racji tego ze to jest sprzet pracodawcy, to
  > jedyny obowiązek to poinformowanie pracownika.
  >
  
  Z Prawa telekomunikacyjnego, art. 159 ust. 2 i podpunkty

• BartekK 2013-08-03, 20:32

  Re: Nagrywanie rozmów telefonicznych

  W dniu 2013-08-03 10:45, Robert Tomasik pisze:
  > Użytkownik "pilocik" napisał w wiadomości
  > news:51fc0a70$0$1460$65785112@news.neostrada.pl...
  >> Witam.
  >> Czy Firma do której dzwonią klienci, która na 1000% rejestruje każdą
  >> rozmowę musi o tym fakcie informować ?
  >> Dzwoniłem kilka razy i nie usłyszałem takowego komunikatu a każdy
  >> konsultant z którym rozmawiałem i którego o to zapytałem potwierdził
  >> że rozmowa jest rejestrowana.
  >
  > Każdy może zapisywać sobie notatki z rozmowy, również poprzez jej
  > nagranie. Te komunikaty o nagrywaniu mają na celu zdyscyplinowanie
  > klientów, by nie wylewali swoich żalów na biednych konsultantów w sposób
  > chamski. To jedynie prewencja. Natomiast nie ma żadnego znaczenia prawnego.
  Ale równoczesne zwrotne poinformowanie (przeważnie dzwoniącego)
  konsultanta/sprzedawcy/telemarketera, że "my również nagrywamy" bardzo
  często (w moim doświadczeniu - jakieś 2/3 przypadków) kończy się
  rozłączeniem/zakończeniem rozmowy ze strony konsultanta.
  
  --
  | Bartłomiej Kuźniewski
  | sibi@drut.org GG:23319 tel +48 696455098 http://drut.org/
  | http://www.allegro.pl/show_user_auctions.php?uid338173

• "m4rkiz" 2013-08-04, 13:05

  Re: Nagrywanie rozmC3łw telefonicz nych

  "BartekK" wrote in message
  news:ktjj8a$eak$1@mx1.internetia.pl...
  >> Każdy może zapisywać sobie notatki z rozmowy, również poprzez jej
  >> nagranie. Te komunikaty o nagrywaniu mają na celu zdyscyplinowanie
  >> klientów, by nie wylewali swoich żalów na biednych konsultantów w sposób
  >> chamski. To jedynie prewencja. Natomiast nie ma żadnego znaczenia prawnego.
  > Ale równoczesne zwrotne poinformowanie (przeważnie dzwoniącego)
  > konsultanta/sprzedawcy/telemarketera, że "my również nagrywamy" bardzo często
  > (w moim doświadczeniu - jakieś 2/3 przypadków) kończy się
  > rozłączeniem/zakończeniem rozmowy ze strony konsultanta.
  
  dlatego jezeli chce sie cos zalatwic to najprosciej im tego nie mowic
  

• BartekK 2013-08-04, 16:31

  Re: Nagrywanie rozmów telefonicznych

  W dniu 2013-08-04 13:05, m4rkiz pisze:
  > "BartekK" wrote in message
  > news:ktjj8a$eak$1@mx1.internetia.pl...
  >>> Każdy może zapisywać sobie notatki z rozmowy, również poprzez jej
  >>> nagranie. Te komunikaty o nagrywaniu mają na celu zdyscyplinowanie
  >>> klientów, by nie wylewali swoich żalów na biednych konsultantów w sposób
  >>> chamski. To jedynie prewencja. Natomiast nie ma żadnego znaczenia
  >>> prawnego.
  >> Ale równoczesne zwrotne poinformowanie (przeważnie dzwoniącego)
  >> konsultanta/sprzedawcy/telemarketera, że "my również nagrywamy" bardzo
  >> często (w moim doświadczeniu - jakieś 2/3 przypadków) kończy się
  >> rozłączeniem/zakończeniem rozmowy ze strony konsultanta.
  >
  > dlatego jezeli chce sie cos zalatwic to najprosciej im tego nie mowic
  No ja to raczej stosuje w przeciwnym kierunku, kiedy to oni chcą coś
  załatwić (znaczy wcisnąć mi, jako niebywałą okazję).
  
  --
  | Bartłomiej Kuźniewski
  | sibi@drut.org GG:23319 tel +48 696455098 http://drut.org/
  | http://www.allegro.pl/show_user_auctions.php?uid338173

• Chocobo 2013-08-04, 17:17

  Re: Nagrywanie rozmów telefonicznych

  W dniu 2013-08-04 16:31, BartekK pisze:
  
  >> dlatego jezeli chce sie cos zalatwic to najprosciej im tego nie mowic
  > No ja to raczej stosuje w przeciwnym kierunku, kiedy to oni chcą coś
  > załatwić (znaczy wcisnąć mi, jako niebywałą okazję).
  
  Możesz im powiedzieć na zakończenie rozmowy, że nagrywałeś :)
  
  Marcin
  

• "m4rkiz" 2013-08-04, 18:32

  Re: Nagrywanie rozmC3łw telefonicz nych

  "BartekK" wrote in message
  news:ktlph0$av9$1@mx1.internetia.pl...
  >>>> Każdy może zapisywać sobie notatki z rozmowy, również poprzez jej
  >>>> nagranie. Te komunikaty o nagrywaniu mają na celu zdyscyplinowanie
  >>>> klientów, by nie wylewali swoich żalów na biednych konsultantów w sposób
  >>>> chamski. To jedynie prewencja. Natomiast nie ma żadnego znaczenia
  >>>> prawnego.
  >>> Ale równoczesne zwrotne poinformowanie (przeważnie dzwoniącego)
  >>> konsultanta/sprzedawcy/telemarketera, że "my również nagrywamy" bardzo
  >>> często (w moim doświadczeniu - jakieś 2/3 przypadków) kończy się
  >>> rozłączeniem/zakończeniem rozmowy ze strony konsultanta.
  >> dlatego jezeli chce sie cos zalatwic to najprosciej im tego nie mowic
  > No ja to raczej stosuje w przeciwnym kierunku, kiedy to oni chcą coś załatwić
  > (znaczy wcisnąć mi, jako niebywałą okazję).
  
  fakt, jakos przeoczylem to co w nawiasach
  

• Maciej Osuchowski 2013-08-05, 09:02

  Re: Nagrywanie rozmów telefonicznych

  W dniu 2013-08-02 21:37, pilocik pisze:
  > Witam.
  > Czy Firma do której dzwonią klienci, która na 1000% rejestruje każdą
  > rozmowę musi o tym fakcie informować ?
  > Dzwoniłem kilka razy i nie usłyszałem takowego komunikatu a każdy
  > konsultant z którym rozmawiałem i którego o to zapytałem potwierdził że
  > rozmowa jest rejestrowana.
  >
  > Pozdrawiam
  A jeżeli ja nagrywam obligatoryjnie wszystkie rozmowy w swojej kom. nie
  informując o tym rozmówcy, to mogę taką wykorzystać przed organami
  Państwa jako dowód? Czy druga strona będzie miała prawo wnieść sprzeciw
  co do tego dowodu, jako że nie była o tym poinformowana?
  Pozdrawiam, M.O.

• Liwiusz 2013-08-05, 09:16

  Re: Nagrywanie rozmów telefonicznych

  W dniu 2013-08-05 09:02, Maciej Osuchowski pisze:
  > W dniu 2013-08-02 21:37, pilocik pisze:
  >> Witam.
  >> Czy Firma do której dzwonią klienci, która na 1000% rejestruje każdą
  >> rozmowę musi o tym fakcie informować ?
  >> Dzwoniłem kilka razy i nie usłyszałem takowego komunikatu a każdy
  >> konsultant z którym rozmawiałem i którego o to zapytałem potwierdził że
  >> rozmowa jest rejestrowana.
  >>
  >> Pozdrawiam
  > A jeżeli ja nagrywam obligatoryjnie wszystkie rozmowy w swojej kom. nie
  > informując o tym rozmówcy, to mogę taką wykorzystać przed organami
  > Państwa jako dowód? Czy druga strona będzie miała prawo wnieść sprzeciw
  > co do tego dowodu, jako że nie była o tym poinformowana?
  > Pozdrawiam, M.O.
  
  O dopuszczeniu dowodu decyduje sąd.
  
  --
  Liwiusz

• marek 2013-08-05, 10:47

  Re: Nagrywanie rozmów telefonicznych

  On 2013-08-05 09:16, Liwiusz wrote:
  
  > O dopuszczeniu dowodu decyduje sąd.
  
  Czy można zaskarżyć decyzję sądu o niedopuszczeniu dowodu
  rozstrzygającego w sprawie jeśli jest pozyskany niezgodnie z prawem?
  
  marek

• Liwiusz 2013-08-05, 10:51

  Re: Nagrywanie rozmów telefonicznych

  W dniu 2013-08-05 10:47, marek pisze:
  > On 2013-08-05 09:16, Liwiusz wrote:
  >
  >> O dopuszczeniu dowodu decyduje sąd.
  >
  > Czy można zaskarżyć decyzję sądu o niedopuszczeniu dowodu
  > rozstrzygającego w sprawie jeśli jest pozyskany niezgodnie z prawem?
  
  Nie ma zakazu zaskarżania.
  
  Natomiast dowód w postaci nagrania dokonanego bez wiedzy drugiego
  rozmówcy nie jest dowodem pozyskanym niezgodnie z prawem.
  
  --
  Liwiusz
  

• marek 2013-08-05, 10:55

  Re: Nagrywanie rozmów telefonicznych

  On 2013-08-05 10:51, Liwiusz wrote:
  > Nie ma zakazu zaskarżania.
  >
  > Natomiast dowód w postaci nagrania dokonanego bez wiedzy drugiego
  > rozmówcy nie jest dowodem pozyskanym niezgodnie z prawem.
  
  W sytuacjach odurzenia farmakologicznego specyfikami skłaniającymi do
  prawdomówności i powodujących amnezję również? W sumie prawdę się mówi...
  
  marek

• Budzik 2013-08-05, 11:00

  Re: Nagrywanie rozmów telefonicznych

  Osobnik posiadający mail lmalin@bez.tego.poczta.onet.pl napisał(a) w poprzednim odcinku co następuje:
  
  >>> Czy Firma do której dzwonią klienci, która na 1000% rejestruje każdą
  >>> rozmowę musi o tym fakcie informować ?
  >>> Dzwoniłem kilka razy i nie usłyszałem takowego komunikatu a każdy
  >>> konsultant z którym rozmawiałem i którego o to zapytałem potwierdził że
  >>> rozmowa jest rejestrowana.
  >>>
  >>> Pozdrawiam
  >> A jeżeli ja nagrywam obligatoryjnie wszystkie rozmowy w swojej kom. nie
  >> informując o tym rozmówcy, to mogę taką wykorzystać przed organami
  >> Państwa jako dowód? Czy druga strona będzie miała prawo wnieść sprzeciw
  >> co do tego dowodu, jako że nie była o tym poinformowana?
  >> Pozdrawiam, M.O.
  >
  > O dopuszczeniu dowodu decyduje sąd.
  >
  Ale co do zasady - trudno znaleźc formalne przeciwskazania do nagrywania
  własnych rozmów.
  wiec podważenie takiego dowodu to moze być np. przez zarzucenie manipulacji
  przy pliku.
  Ale sam fakt nagrywania nie powinien powodowac odrzucenia dowodu.
  
  --
  Pozdrawia... Budzik
  b_ud_zi_k_6_1 na poczta kropka onet kropka pl (adres antyspamowy, usuń także "_")
  "Zbyt wiele wiedzy nigdy nie ułatwia decyzji."
  Frank Herbert

• Gotfryd Smolik news 2013-08-05, 13:33

  Re: Nagrywanie rozmów telefonicznych

  On Mon, 5 Aug 2013, Maciej Osuchowski wrote:
  
  > A jeżeli ja nagrywam obligatoryjnie wszystkie rozmowy w swojej kom. nie
  > informując o tym rozmówcy, to mogę taką wykorzystać przed organami Państwa
  > jako dowód?
  
  W sprawie formalnej: *którego* Państwa?
  
  To jest przy okazji odpowiedź na pytanie - dlaczego bank, do którego
  to banku może dzwonić ktoś z Australii lub USA, z przezorności
  "informuje".
  A nuż w tamtym państwie jest "nakaz informowania".
  
  pzdr, Gotfryd

• Maciej Bebenek 2013-08-19, 11:03

  Re:20Nagrywanie20rozmC3łw20telefonicz20nych

  "Robert Tomasik" wrote:
  > Użytkownik "BartekK" napisał w wiadomości
  > news:ktjj8a$eak$1@mx1.internetia.pl...
  
  >> Ale równoczesne zwrotne poinformowanie (przeważnie dzwoniącego) >
  >> konsultanta/sprzedawcy/telemarketera, że "my również nagrywamy" bardzo >
  >> często (w moim doświadczeniu - jakieś 2/3 przypadków) kończy się >
  >> rozłączeniem/zakończeniem rozmowy ze strony konsultanta.
  >
  > Nie spotkałem się z takim zjawiskiem. Trochę dziwne.
  
  Panika. Sytuacja spoza skryptu. Lęk przed odpowiedzialnością.

• "Robert Tomasik" 2013-08-19, 14:52

  Re: Nagrywanie rozmC3łw telefonicz nych

  Użytkownik "Maciej Bebenek" napisał w wiadomości
  news:5211df5c$0$1222$65785112@news.neostrada.pl...
  >
  >>> Ale równoczesne zwrotne poinformowanie (przeważnie dzwoniącego) >
  >>> konsultanta/sprzedawcy/telemarketera, że "my również nagrywamy" bardzo
  >>> >
  >>> często (w moim doświadczeniu - jakieś 2/3 przypadków) kończy się >
  >>> rozłączeniem/zakończeniem rozmowy ze strony konsultanta.
  >> Nie spotkałem się z takim zjawiskiem. Trochę dziwne.
  > Panika. Sytuacja spoza skryptu. Lęk przed odpowiedzialnością.
  
  
  A odpowiedzialności za rozłączenie się nie boją? Trochę nietrafiony
  argument moim zdaniem.
  

• Maciej Bebenek 2013-08-19, 15:38

  Re:20Nagrywanie20rozmC3łw20telefonicz20nych

  "Robert Tomasik" wrote:
  > Użytkownik "Maciej Bebenek" napisał w wiadomości
  > news:5211df5c$0$1222$65785112@news.neostrada.pl...
  >>
  >>>> Ale równoczesne zwrotne poinformowanie (przeważnie dzwoniącego) >
  >>>> konsultanta/sprzedawcy/telemarketera, że "my również nagrywamy" bardzo >>> >
  >>>> często (w moim doświadczeniu - jakieś 2/3 przypadków) kończy się >
  >>>> rozłączeniem/zakończeniem rozmowy ze strony konsultanta.
  >>> Nie spotkałem się z takim zjawiskiem. Trochę dziwne.
  >> Panika. Sytuacja spoza skryptu. Lęk przed odpowiedzialnością.
  >
  >
  > A odpowiedzialności za rozłączenie się nie boją? Trochę nietrafiony argument moim zdaniem.
  
  Z powodów zawodowych mam dość dobry przegląd sytuacji ekstremalnych w
  branży telco. Wewnętrzne CC są raczej przygotowane na tego typu sytuacje,
  chyba że komuś nerwy puszczą - też się zdarza, szczególnie przy wciskaniu
  "rewelacyjnych", a niedopowiedzianych ofert. Przy zewnętrznych problem jest
  częstszy. No ale czego wymagać od pracowników po 6 zł/godz?
  Zdarzyło się, że po takiej przerwanej rozmowie do klienta zadzwonił
  menedżer z bożej łaski, grożąc i strasząc m.in. konstytucją, ustawą o
  ochronie danych osobowych i prawem telekomunikacyjnym. Klient spokojnie
  wysłuchał, a potem powiedział, że może pan złożyć pisemną reklamację, która
  będzie rozpatrzona w okresie 30 dni.
  Od tej pory miał już spokój z takimi telefonami ;-)