Postępowanie mediacyjne w telekomunikacji

Odpowiedź:

Wybrał Pan formę postępowania mediacyjnego. Regulowane jest ono w prawie telekomunikacyjnym, które stanowi, że dostawca publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych jest obowiązany do rozpatrzenia reklamacji usługi telekomunikacyjnej.

Zasadą jest, że jeżeli reklamacja usługi telekomunikacyjnej nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że ta reklamacja została uwzględniona.

Prawo dochodzenia swych praw w postępowaniu sądowym przysługuje użytkownikowi końcowemu po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego.

Roszczenia te przedawniają się z upływem 12 miesięcy od końca okresu rozliczeniowego, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana.

Bieg przedawnienia roszczeń zawiesza się na okres od dnia wniesienia reklamacji usługi telekomunikacyjnej do dnia udzielenia na nią odpowiedzi, nie dłużej jednak niż na okres przewidziany do rozpatrzenia reklamacji.

Powstaje pytanie czy doszło do przekroczenia terminu ze strony firmy telekomunikacyjnej? Za dzień zgłoszenia należy uznać 6 września 2004 r. Termin na decyzję odmowną firma świadcząca usługi telekomunikacyjne wynosi 30 dni. Termin ten upływa więc 5 października 2004 r. Otrzymał Pan odpowiedź 9 października 2004 r., jednak decyduje o zachowaniu terminu data nadania 7 października 2004 r. Należy stwierdzić, że firma świadcząca usługi telekomunikacyjne przekraczając termin podjęcia decyzji negatywnej wyraziła zgodę domniemaną na uwzględnienie reklamacji.