Umowa outsourcingu

Pytanie: Na czym polega świadczenie usług outsourcingowych? Co powinna zawierać umowa outsourcingu?

Odpowiedź:

Umowa outsourcingu jest specyficznym rodzajem umowy o świadczenie usług. Polega ogólnie rzecz ujmując na zleceniu przez daną firmę na zewnątrz wykonywania określonych zadań. Może to być opieka medyczna dla pracowników, reklama, prowadzenie księgowości, catering, sprzątanie pomieszczeń biurowych. Dzięki istnieniu centrów outsoursingowych usługi te są bardziej wyspecjalizowane, a koszty korzystania z nich przez firmę mniejsze. Outsoursing oznacza więc wykorzystywanie przez firmę zasobów jakiegoś podmiotu zewnętrznego (potocznie - centrum). Takimi zasobami są praca (np. przy usługach sprzątania), wiedza (np. przy reklamie), czy technologia (np. korzystanie z aplikacji internetowych znajdujących się na zewnętrznym serwerze). Od tego, z jakich zasobów firma chce korzystać, zależy treść i złożoność umowy outsourcingu i czas jej trwania. Umowa outsourcingu powinna jak najdokładniej określać rodzaj usług, kwalifikacje osób je wykonujących, czas trwania, częstotliwość itp. Wszystko jednak zależy od konkretnej sytuacji, a złożoność tego zagadnienia nie pozwala na określenie wszystkich potrzebnych elementów umowy. Umowa outsourcingu powinna zawierać mechanizmy pozwalające zlecającej firmie na odpowiednie motywowanie usługodawcy i reagowanie na jego słabe wyniki. Pojawia się także kwestia odpowiedniego ustalenia zakresu odpowiedzialności w umowie outsourcingu. Często może też pojawić się konieczność odpowiedniego zabezpieczenia tajemnic przedsiębiorstwa. Najbardziej chyba typowym przykładem outsourcingu jest korzystanie z usług centrum w zakresie księgowości, przy czym elementem charakterystycznym często jest  prowadzenie tej księgowości w oparciu o program czy po prostu określone zasady dostarczone przez klienta.