Reklamacja towaru

Pytanie: Czy Klient ma prawo zareklamować towar, który otrzymał do produkcji 6 m-cy temu i nie wnosił żadnych uwag po dostawie?

Odpowiedź:

Klient może zareklamować towar na podstawie dwóch tytułów prawnych: z tytułu rękojmi za wady fizyczne rzeczy sprzedanej lub z tytułu zawarcia umowy gwarancji. W przypadku pierwszego z wymienionych tytułów uprawnienia przysługują kupującemu z mocy prawa. Do uprawnień tych należą: 1. możliwość odstąpienia od umowy; jednakże kupujący nie może od umowy odstąpić, jeżeli sprzedawca niezwłocznie rzecz wadliwą wymieni na rzecz wolną od wad, z tym że wymiany można dokonać jedynie jednokrotnie. 2. żądanie obniżenia ceny; 3. żądanie dostarczenia zamiast rzeczy wadliwych takiej samej ilości rzeczy wolnych od wad oraz naprawienia szkody wynikłej z opóźnienia. Kupujący może kierować swe roszczenia przeciwko sprzedającemu, nawet jeśli ten ostatni nie jest sprawcą wad. Oznacza to, że sprzedawca będzie odpowiedzialny także wtedy, gdy towar miał wady już w momencie nabywania od producenta, pośrednika itd. Jednakże odpowiedzialność sprzedawcy nie jest nieograniczona. Otóż sprzedawca nie odpowiada w trzech przypadkach: 1. jeśli strony umownie wyłączyły odpowiedzialność z tytułu rękojmi; 2. jeżeli kupujący wiedział o wadzie w chwili wydania rzeczy; 3. jeżeli wada rzeczy powstała po przejściu niebezpieczeństwa na kupującego (tj. zazwyczaj po wydaniu rzeczy kupującemu). Wyjątek stanowi sytuacja, gdy wady tkwiły już poprzednio w rzeczy sprzedanej. Najdonioślejsze znaczenie w obrocie prawnym mają dwie ostatnie okoliczności. Zatem jeżeli kupującemu wiadome było, że rzecz, którą kupił, ma wady, a nie poinformował o tym w odpowiednim terminie (o tym niżej) sprzedawcy, albo gdy wada powstałą po przejściu niebezpieczeństwa na kupującego - kupujący nie może korzystać z uprawnień wymienionych powyżej. Korzystanie ze wspomnianych uprawnień jest ponadto ograniczone po stronie kupującego dodatkowymi wymogami, które musi spełnić, tzw. aktami staranności. I tak na kupującym ciąży obowiązek zbadania rzeczy w czasie i w sposób przyjęty przy rzeczach tego rodzaju. Jeśli podczas takiego badania okaże się, że rzecz ma wady, kupujący, by skorzystać z uprawnień, musi niezwłocznie powiadomić sprzedawcę o dostrzeżonej wadzie. Jeżeli jednak wada wyszła na jaw dopiero później, sprzedawcę należy zawiadomić niezwłocznie po jej wykryciu. A zatem jeśli kupujący nie zastosuje się do tych terminów (tj. do niezwłocznego zawiadomienia, czyli bez nieuzasadnionej zwłoki, jak najszybciej), następuje utrata uprawnień z tytułu rękojmi.