Odstąpienie od umowy

PYTANIE: Mama wysłała pismo polecone z potwierdzeniem odbioru do firmy, która przez akwizytora "namówiła" mamę na zakup produktu na raty. Pismo zostało wysłane w terminie (na trzeci dzień od zaistniałej sytuacji). W pismie tym wymieniła powody, które były w świetle prawa absolutnie wystarczające do odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa. Otrzymałam od Państwa informacje na ten temat. Wczoraj otrzymała wykaz rat do spłacenia począwszy od miesiąca lipca. Nie ma żadnej reakcji ze strony firmy na pismo, które zostało wysłane. Mama wczoraj zadzwoniła do firmy gdzie jej powiedziano tylko, że nie oddała zakupionego produktu w ciągu dziesięciu dni i odłożono słuchawkę. W pismie swoim prosiła mama tez o poinformowanie jej o sposobie w jaki ma być zwrócony produkt. Ze względu na stan zdrowia nie może uczynić tego sama. Co mama ma uczynić? Bardzo proszę o pomoc. Przebywam za granicą i nie mogę nic zrobić. Próbowałam dzwonić i Pani rzuciła słuchawką.

FRAGMENT ODPOWIEDZI: Konsument który zawarł umowę poza lokalem przedsiębiorstwa, może od niej odstąpić bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie w terminie dziesięciu dni od zawarcia umowy. (...)