Reklamacja towaru z aukcji

Odpowiedź:

W treści pytania wskazano, że sprzedaży dokonała osoba fizyczna, zakładamy więc, że sprzedaż nie została dokonana przez tą osobę w ramach jej działalności gospodarczej. Nie znajdą więc w tym miejscu zastosowania przepisy o umowach zawieranych z konsumentem na odległość. Kupujący nie ma tu więc prawa do odstąpienia od umowy w ciągu 10 dni. Może jednak oczywiście kierować roszczenia z tytułu rękojmii za wady fizyczne rzeczy. Co istotne w opisywanym przypadku, wadą fizyczną jest nie tylko uszkodzenie rzeczy. Sprzedawca jest bowiem odpowiedzialny względem kupującego, jeżeli rzecz sprzedana ma wadę zmniejszającą jej wartość lub użyteczność ze względu na cel w umowie oznaczony albo wynikający z okoliczności lub z przeznaczenia rzeczy, jeżeli rzecz nie ma właściwości, o których istnieniu zapewnił kupującego, albo jeżeli rzecz została kupującemu wydana w stanie niezupełnym (rękojmia za wady fizyczne). Jeżeli więc w informacji dotyczącej produktu sprzedawca podał, że torebka jest ze skóry oraz, że jest ona towarem określonego producenta, to zapewnił kupującego, iż rzecz ma określone właściwości. Jeśli w rzeczywistości produkt nie spełnia tych warunków, to jest wadliwy.

Kupujący może od umowy odstąpić albo żądać obniżenia ceny. Jednakże odstąpienie od umowy będzie niemożliwe (nieskuteczne), jeżeli sprzedawca niezwłocznie wymieni rzecz wadliwą na rzecz wolną od wad.

Aby skorzystać z uprawnień z rękojmii, kupujący powinien złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy albo zażądać obniżenia ceny. Jeżeli kupujący zechce odstąpić od umowy, to obie strony powinny zwrócić sobie świadczenia.

Warto przy tym pamiętać, że ma prawo zatrzymania towaru, dopóki sprzedawca nie zaofiaruje zwrotu otrzymanego świadczenia albo nie zabezpieczy roszczenia o zwrot.  Zasada ta działa w obie strony, tzn. sprzedawca również może wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy.

Ponadto, jeżeli z powodu wady fizycznej rzeczy sprzedanej kupujący odstępuje od umowy albo żąda obniżenia ceny, może on żądać naprawienia szkody poniesionej wskutek istnienia wady, chyba że szkoda jest następstwem okoliczności, za które sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności. W ostatnim wypadku kupujący może żądać tylko naprawienia szkody, którą poniósł przez to, że zawarł umowę, nie wiedząc o istnieniu wady; w szczególności może żądać zwrotu kosztów zawarcia umowy, kosztów odebrania, przewozu, przechowania i ubezpieczenia rzeczy oraz zwrotu dokonanych nakładów w takim zakresie, w jakim nie odniósł korzyści z tych nakładów.