Za uszkodzony bagaż żądaj pieniędzy
Jeżeli na lotnisku uszkodzono naszą walizkę, możemy liczyć na rekompensatę w wysokości do 4,7 tys. złotych.
O pieniądze można się starać nie tylko w przypadku uszkodzenia, lecz również zniszczenia, zagubienia czy opóźnienia bagażu.
Musimy pamiętać, że złożenie reklamacji może się trochę różnić w zależności od linii lotniczych.
- Zasadniczo, jeżeli po odebraniu bagażu stwierdzimy, że jest on uszkodzony, należy zgłosić się do odpowiedniego biura obsługi w hali przylotów. Jeśli to możliwe trzeba sprawdzić czy w bagażu niczego nie brakuje, przygotować kwit bagażowy oraz odcinek biletu lotniczego – tłumaczy dla e-prawnik.pl Iwona Pasierbiak, radca prawny z kancelarii Kruk, Pasierbiak, Wasilewski i Wspólnicy.
Pracownik działu reklamacji razem z nami przejrzy bagaż i sporządzi odpowiedni protokół oraz udzieli wskazówek, jakie dalsze kroki należy podjąć.
- Zazwyczaj konieczne jest wysłanie pod podany adres dokumentu o cenie naprawy bagażu lub potwierdzenia o niemożliwości naprawy, kopii biletu oraz kwitu bagażowego, w celu udowodnienia wysokości powstałej szkody – dodaje Iwona Pasierbiak.
Najważniejsze, aby w przypadku uszkodzenia bądź zniszczenia bagażu pasażer złożył pisemną reklamację w ciągu tygodnia licząc od dnia, w którym walizka została odprawiona.
Jeżeli okaże się natomiast, że nasz bagaż zaginął, powinniśmy wnieść skargę natychmiast gdy to zauważymy. Spisana reklamacja musi trafić do przewoźnika w ciągu 21 dni.
Dobrze jest dołączyć w takim przypadku do reklamacji faktury czy rachunki za przedmioty, które były w walizce. Dokumentacja taka okaże się przydatna, aby móc dokładnie określić wysokość należnego odszkodowania.
Przewoźnik musi nam również zapłacić za opóźnienie bagażu. – Należy przez to rozumieć niedostarczenie w wyznaczonym terminie. Jeżeli bagaż nie przybył z upływem 21 dni od dnia, w którym powinien znaleźć się na lotnisku, pasażer może dochodzić swoich praw – mówi Iwona Pasierbiak, radca prawny z kancelarii Kruk, Pasierbiak, Wasilewski i Wspólnicy. Na reklamację mamy wtedy 21 dni od daty odebrania opóźnionej walizki.
Przewoźnik nie zawsze będzie odpowiadał za poniesione przez nas szkody.
- Ponosi on odpowiedzialność, jeżeli zdarzenie nastąpiło na pokładzie samolotu lub podczas jakiegokolwiek okresu, w którym przyjęty bagaż był pod jego opieką – tłumaczy Pasierbiak.
Ponadto pieniędzy nie dostaniemy w sytuacji, gdy przewoźnik udowodni, że szkoda została spowodowana przez pasażera lub wynikła z defektu czy wady bagażu.
Musimy również pamiętać, że możemy liczyć na rekompensatę do 1000 SDR. Wyższe odszkodowanie dostaną jedynie pasażerowie, którzy podczas nadawania bagażu na lotnisku złożyli specjalną deklarację i dokonali dodatkowej opłaty.
Wówczas przewoźnik ponosi odpowiedzialność do zadeklarowanej kwoty, chyba że udowodni, że suma ta jest większa niż rzeczywista szkoda.
Po stwierdzeniu zniszczenia lub zagubienia bagażu należy:
- Zgłosić się do biura obsługi w hali przylotów,
- wypełnić na lotnisku formularz reklamacyjny,
- zapoznać się z warunkami reklamacji przewoźnika, ponieważ może on żądać dołączenia innych dokumentów np. karty pokładowej.
Reklamację składamy w biurze przewoźnika w ciągu 7 dni w przypadku zniszczenia lub uszkodzenia walizki oraz w ciągu 21 dni jeżeli bagaż się zagubił lub przybył z opóźnieniem.
Dariusz Madejski, e-prawnik.pl
Obserwuj nas na:
Potrzebujesz porady prawnej?
DODAJ KOMENTARZ
ZOBACZ TAKŻE:
-
16.7.2014
Kupujesz elektroniczną pamiątkę z wakacji - uważaj, możesz zapłacić VAT
Z treści ustawy o podatku od towarów i usług wynika, że zwolniony z podatku jest import towarów przywożonych w bagażu osobistym podróżnego przybywającego z terytorium państwa trzeciego na terytorium (...)
-
8.6.2011
Zagubienie bądź zniszczenie bagażu przez linie lotnicze
Okres wakacji to bardzo często czas podróżowania samolotami do różnych, najodleglejszych zakątków świata. Popularność podróży lotniczych, wiąże się także z większą możliwością zagubienia (...)
-
23.1.2018
Pranie pieniędzy oraz finansowanie terroryzmu ma być jeszcze bardziej utrudnione
Rządowy projekt nowej ustawy o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy oraz finansowaniu terroryzmu przewiduje zwiększenie efektywności krajowego systemu przeciwdziałania praniu pieniędzym, jak i finansowaniu (...)
-
21.8.2018
Znalezione pieniądze będzie można zatrzymać
Nowelizacja przepisów znosi obowiązek przekazania staroście znalezionej niewielkiej kwoty pieniędzy – do 100 zł lub jej równowartości w walucie obcej. Dotychczas znalazca, jeśli (...)
-
5.8.2018
Jak zgłosić przez Internet zgubienie dowodu osobistego?
Nie trzeba wracać z wakacji, aby zgłosić zaginięcie lub uszkodzenie dowodu osobistego. Można to zrobić przez Internet.
KOMENTARZE (5)
Newman
26.9.2017 14:37:37
Re: Za uszkodzony bagaż żądaj pieniędzy
Czy mam szanse uzyskania odszkodowania od Egipt Air pomimo że zawiadomiłem ich o uszkodzeniu walizki dopiero po 18 dniach? Długo czekałem na opinie od producenta walizki i przetłumaczemojej skargi na jezykangielski i przegapilem termin 7 dni . Narazie od egipskich lini nie dostałem żadnej odpowiedzi a mija tydzi.eń odkąd do nich napisałem.
Robert
25.7.2017 13:41:19
Za uszkodzony bagaż żądaj pieniędzy
A ile czasu maja linie na rozpatrzenie reklamacji? Ja złożyłem juz 10 dni temu, po tygodniu napisałem za pytanie na jakim etapie jest reklamacja, ale narazie zero odzewu.
Pati
29.12.2016 19:10:24
Re: Za uszkodzony bagaż żądaj pieniędzy
Przydatny wpis. A co w takiej sytuacji: zdaje bagaz do luku bagazowego w Londynie, odbieram go w warszawie. Bach-walizka uszkodzona: oderwane kolko jedno z czterech. Jak moge dochodzic swoich praw, skoro nie moge udowodnic gdzie te szkody powstaly, czy jeszcze przy zaladunku w Londynie czy w Warszawie przy rozladunku?
I
5.10.2016 12:11:55
Re: Za uszkodzony bagaż żądaj pieniędzy
Niektórzy przewoźnicy korzystają z firm pośredniczących w rozstrzyganiu reklamacji dotyczących uszkodzenia bagażu. Często wycena uszkodzeń przez te firmy jest śmiesznie niska. Jak ktoś próbuje się odwołać od tej decyzji to tłumaczenie jest jedno, że są pośrednikiem i to decyzja przewoźnika, a przewoźnik twierdzi, że za wycenę odszkodowania jest odpowiedzialny podmiot obsługujący reklamację i można się tak odbijać od ściany do ściany. Jak pasażer dostanie propozycję odszkodowania 50% wartości pierwotnej ceny to już jest wielka łaska od przewoźnika. Na więcej nawet przy stosunkowo niedawno zakupionych walizkach nie ma praktycznie żadnych szans. W przypadku braku możliwości naprawy walizki firmy obsługujące reklamacje kierują do pasażerów korespondencję wymuszającą zakup nowej walizki w ich własnym sklepie internetowym. Nie tylko jest to oczywisty konflikt interesów z punktu widzenia pasażera, ale i świetny interes zarówno dla przewoźnika jak i firmy obsługującej reklamacje. Przy orzekanym możliwie jak najniższym odszkodowaniu - zakup walizki w sklepie, gdzie ceny nie należą do najniższych, a wybór nie powala na kolana. Praktycznie zawsze poszkodowany musi bardzo dużo dopłacić, aby zakupić walizkę o tych samych parametrach i jakości. Dodatkowo zastraszają pasażerów, że jeżeli pasażer nie dokona zakupu walizki we wskazanym sklepie do określonej daty to zostanie mu przysłana walizka w cenie odszkodowania, jaką sami wybiorą. Takie postępowanie jest niezgodne z prawem!!! (art. 363 § 1 k.c ? naprawienie szkody według wyboru poszkodowanego) a mimo to proceder kwitnie w cieniu nieświadomości pasażera. Oczywiście można sprawę zgłosić do Miejskiego Rzecznika Praw Konsumentów, ale rozpatrywanie wniosków trwa i niekoniecznie można uzyskać efekt, jakiego się spodziewamy. Wtedy zostaje wniosek do Sądu. Patrząc na realia to bardzo przydałby się usługa prawnicza w formie możliwości składania pozwu zbiorowego przez pasażerów w przypadkach zaniżania odszkodowań za uszkodzony bagaż, bo rzadko, kiedy ktoś samodzielnie decyduje się na proces sądowy z linią lotniczą ze względu na dodatkowe koszty i czas, który trzeba stracić na użeranie się z linią lotniczą. Także może jakaś kancelaria prawnicza wprowadzi taki serwis. Myślę, że miałaby wielu klientów, który skorzystaliby z tej usługi, jeżeli byłaby w przystępnej cenie w relacji do kosztu zniszczonego bagażu.
Dominika
23.12.2015 19:16:58
Re: Za uszkodzony bagaż żądaj pieniędzy
A jak to jest w takiej sytuacji gdy po zauważeniu uszkodzenia bagażu wykonałam wszystkie czynności a kiedy wróciłam do domu z lotniska od razu wysłałam pocztą reklamację ale przewoźnik ciągle utrzymuje że minął termin składnia reklamacji bo list szedł 9 dni a dla nich liczy sie (nie wiem na jakiej podstawie) data otrzymania listu a nie data stempla pocztowego. Czy jest jakieś prawo które to reguluje ?