Reklamacja towaru kupionego za granicą
Zobacz, w których krajach trwają zimowe wyprzedaże i co zrobić, gdy kupisz na nich wadliwy towar.
Korzystając z wyprzedaży w Londynie czy Paryżu mamy takie same prawa, jak podczas zwyczajnych zakupów po cenach bez obniżki.
- Każdy towar kupiony na terenie Unii Europejskiej, Norwegii i Islandii możemy reklamować w ciągu dwóch lat od dnia zakupu, nawet jeśli kupiliśmy go 70 proc. taniej – przypomina Europejskie Centrum Konsumenckie (ECK).
Z reklamacją możemy wystąpić do sprzedawcy np. wtedy, gdy kupiony przedmiot posiada wady. - Wyjątkiem od tej zasady jest sytuacja, gdy dokonaliśmy zakupu towaru przecenionego ze względu na konkretną wadę, np. porysowaną obudowę w laptopie – tłumaczy Anna Żochowska, prawnik z Europejskiego Centrum Konsumenckiego.
W takim przypadku nie mamy prawa domagać się od sprzedawcy naprawy lub wymiany sprzętu ze względu na ten konkretny defekt. – Ale jeśli w tym samym laptopie przepali się płyta główna, mamy już prawo reklamować urządzenie u sprzedawcy – wyjaśnia ekspert ECK.
Pamiętajmy też, że podstawą do reklamacji będzie również niezgodność towaru z umową. Mamy z tym do czynienia np. wtedy, gdy kupiliśmy telefon z Wi-Fi, a po usunięciu opakowania okazuje się, że sprzedano nam model bez takiej funkcji.
Jak napisać reklamację do zagranicznego sklepu?
W takim piśmie powinniśmy umieścić przede wszystkim swoje dane kontaktowe (imię, nazwisko, adres, telefon). Musimy też opisać problem i przedstawić roszczenie. Możemy np. zażądać naprawy, wymiany towaru na nowy lub zwrotu pieniędzy czy obniżki ceny.
Reklamacja powinna być napisana w języku zrozumiałym dla przedsiębiorcy, najlepiej angielskim. Jeśli nie poradzimy sobie ze sporządzeniem takiego pisma, to możemy skorzystać z gotowego wzoru, który udostępnia Europejskie Centrum Konsumenckie.
REKLAMACJA TOWARU W ZAGRANICZNYM SKLEPIE
WZÓR FORMULARZA
Do reklamacji musimy dołączyć paragon lub inny dowód zakupu i wysłać do sprzedawcy listem poleconym lub e-mailem z potwierdzeniem odbioru przez adresata.
Sklep nie uznaje reklamacji? Nie poddawaj się
W sytuacji, gdy sprzedawca z innego kraju UE nie będzie chciał uznać żądań przedstawionych w formularzu reklamacji, warto zwrócić się ze skargą do Europejskiego Centrum Konsumenckiego.
Prawnicy tej organizacji udzielają nam bezpłatnej porady prawnej i pomogą w rozwiązywaniu sporu z zagranicznym przedsiębiorcą, który ma siedzibę w kraju Unii Europejskiej, Norwegii lub Islandii.
DLACZEGO LEPIEJ KUPOWAĆ W INTERNECIE?
CZYTAJ
Zwrot towaru? Tylko przy zakupach on-line
Skuszeni obniżkami cen często pochopnie kupujemy rzeczy, które okazują się potem zbędne. Wówczas w lepszej sytuacji są osoby, które robiły zakupy w sieci.
Jest tak dlatego, że w przypadku sklepów tradycyjnych zwrot towaru nieuszkodzonego, który jest zgodny z umową, zależy tylko od dobrej woli sprzedawcy.
Kupując w internecie nie musimy na nią liczyć, ponieważ według unijnych przepisów mamy prawo odstąpić od umowy zawartej przez internet bez podania przyczyny w ciągu co najmniej 7 dni roboczych. W niektórych krajach mamy więcej czasu: w Polsce – 10 dni kalendarzowych, w Niemczech – 14 dni.
W tym czasie wystarczy wysłać do sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu, a następnie odesłać produkt w ciągu dwóch tygodni. Koszty wysyłki opłacimy jednak w takim przypadku z własnej kieszeni.
|
Zimowe wyprzedaże w Europie 2011/2012 (z poradnika ECK) |
|
|
Kraj |
Okres wyprzedaży |
|
Austria |
Początek następuje tuż po Bożym Narodzeniu. Wyprzedaże trwają do końca stycznia lub połowy lutego. |
|
Belgia |
Trwają przez cały styczeń. |
|
Bułgaria |
Zazwyczaj startują tuż po Bożym Narodzeniu i trwają maksymalnie przez miesiąc. |
|
Cypr |
Rozpoczęcie w pierwszy poniedziałek lutego, zakończenie – czwarta sobota lutego. |
|
Czechy |
Zazwyczaj startują tuż po Bożym Narodzeniu i trwają zazwyczaj przez jeden- dwa miesiące. |
|
Dania |
Nie ma ustalonego terminu. Sprzedawcy rozpoczynają wyprzedaże wedle swojego uznania. |
|
Estonia |
Zwykle od początku stycznia. Trwają przez cały miesiąc. |
|
Finlandia |
Początek następuje tuż po Bożym Narodzeniu. Wyprzedaże trwają do końca stycznia. |
|
Francja |
Rozpoczęcie następuje 11 stycznia (w niektórych miejscach wcześniej). Wyprzedaże trwają maksymalnie przez 5 tygodni. |
|
Grecja |
Brak danych |
|
Hiszpania |
W zależności od regionu. Najczęściej wyprzedaże rozpoczynają się 7 stycznia. Obniżki trwają do końca lutego bądź pierwszych dni marca. W Madrycie termin wyprzedaży to 1 stycznia – 31 marca. |
|
Holandia |
Zazwyczaj startują tuż po Bożym Narodzeniu i trwają przez cały styczeń. |
|
Irlandia |
Rozpoczynają się po Bożym Narodzeniu i trwają do końca stycznia. |
|
Islandia |
Początek tuż po Bożym Narodzeniu, trwają do końca stycznia. |
|
Litwa |
Wyprzedaże zaczynają się po Bożym Narodzeniu i trwają przez cały styczeń. |
|
Łotwa |
Wyprzedaże zaczynają się po Bożym Narodzeniu i trwają przez dwa miesiące. |
|
Luksemburg |
Początek wyprzedaży przypada na dzień 2 stycznia, koniec na 21 stycznia. |
|
Malta |
Wyprzedaże trwają przez cały styczeń. |
|
Niemcy |
Większość wyprzedaży odbywa się w ostatnim tygodniu stycznia i pierwszym tygodniu lutego. |
|
Norwegia |
Nie ma ustalonego okresu wyprzedaży, sklepy same wyznaczają terminy obniżek. |
|
Portugalia |
Początek wyprzedaży przypada na dzień 28 grudnia, koniec na 28 stycznia. |
|
Rumunia |
Zazwyczaj rozpoczynają się 15 stycznia i trwają najdłużej do 15 kwietnia. |
|
Słowacja |
Zwykle początek jest tuż po Bożym Narodzeniu. Wyprzedaże utrzymują się maksymalnie do końca lutego. |
|
Słowenia |
Rozpoczęcie w pierwszy poniedziałek stycznia, trwają najdłużej przez 60 dni. |
|
Szwecja |
Zwykle rozpoczynają się tuż po Bożym Narodzeniu i trwają do końca stycznia bądź połowy lutego. |
|
Węgry |
Wyprzedaże zaczynają się po Bożym Narodzeniu i trwają przez cały styczeń. |
|
Wielka Brytania |
Zazwyczaj początek następuje 26 grudnia. Czas trwania obniżek jest różny i zależy od sklepu. |
|
Włochy |
W 2012 roku we wszystkich dwudziestu regionach wyprzedaże startują dnia 5 stycznia. Obniżki cen trwają maksymalnie przez 60 dni. |
.
Dariusz Madejski, e-prawnik.pl
Zespół
e-prawnik.pl
Skomentuj artykuł - Twoje zdanie jest ważne
Czy uważasz, że artykuł zawiera wszystkie istotne informacje? Czy jest coś, co powinniśmy uzupełnić? A może masz własne doświadczenia związane z tematem artykułu?