Biuro podróży nie może utrudniać reklamacji

6.4.2012

Nie ma prawa nakładać na klientów uciążliwych obowiązków związanych z taką procedurą.

Niezgodne z przepisami praktyki stosuje - według UOKiK - biuro podróży Bee & Free.

Chodzi o jedną z klauzul umownych stanowiącą, że konsument musi złożyć pisemną reklamację pilotowi wycieczki, a po 14 dniach od zakończenia wyjazdu przekazać ją biuru podróży. Biuro zastrzegło sobie aż 40 dni na rozpatrzenie pisma - pisze Gazeta Prawna.

Urząd podkreślił, że zgodnie z prawem czas na reklamację nieudanego wyjazdu wynosi natomiast 30 dni od momentu zakończenia imprezy.

UOKiK uznał, że biuro podróży naruszyło zbiorowe interesy konsumentów i nałożył karę finansową ponad 67 tys. zł. Decyzja nie jest prawomocna.

Zespół
e-prawnik.pl

Czy uważasz, że artykuł zawiera wszystkie istotne informacje? Czy jest coś, co powinniśmy uzupełnić? A może masz własne doświadczenia związane z tematem artykułu?

Masz inne pytanie do prawnika?

Komentarze

Nie dodano jeszcze żadnego komentarza. Bądź pierwszy!!

Czytaj także

Jak sprawdzić wiarygodność biura podróży?

Zagraniczne podróże służbowe żołnierzy

Co zrobić, jeśli masz obligacje GetBack?

Krajowe podróże służbowe żołnierzy

Jesteś niezadowolony z wykupionej wycieczki? Dowiedz się czego możesz żądać od biura podróży.

Gwarancja a rękojmia

Jak prawo chroni nabywcę usług turystycznych?

Jak uzyskać informację z Rejestru Zastawów?

Jak prawo chroni wzrok pracowników?

Pytania i odpowiedzi

Odwołanie rezerwacji

Pytanie: "Dzień Dobry. 22.10.2009 w biurze podróży X dokonałem przez Internet rezerwacji wyjazdu na narty w terminie 12.12.2009. W dniu 26.10.2009 ze względów osobistych byłem zmuszony odwołać zamówioną rezerwację. Obecnie biuro podróży X domaga się zapłaty 604 zł. Przy dokonywaniu zakupów przez Internet można zamówioną usługę lub towar zwróci w ciągu 10 dni, bez żadnych konsekwencji. Czy takie prawo istnieje i czy dotyczy też tej sytuacji? Rezerwację dokonałem w Polsce. Na stronie (...)"

Odpowiedzialność biura podróży za przewoźnika

Pytanie: "Czy biuro podróży odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązania spowodowane działaniem lub zaniechaniem przewoźnika? Czy biuro podróży może zmienić zasady odpowiedzialności?"

Delegacja a czas pracy

Pytanie: "Jak sie liczy czas dojazdu na delegacji do miejsca pracy? Czy jako czas pracy?"

Uzyskanie kopii systemu od biura rachunkowego

Pytanie: "Rozwiązałem umowę o prowadzenie księgowości z biurem rachunkowym. Poprosiłem biuro rachunkowe o przekazanie kopii systemu, gdyż księgi nadal będą prowadzone w tym samym systemie, ale biuro nie chce przekazać mi kopii systemu moich ksiąg, twierdząc, że to są ich informacje, a nie moje. Czy biuro ma racje? Czy istnieje jakiś przepis prawny, na podstawie którego biuro rachunkowe nie musi przekazać kopii systemu na prośbę klienta?"

Nieterminowe rozpatrzenie reklamacji a szkoda

Pytanie: "Czy mogę zażądać od banku odszkodowania za nierozpatrzenie w terminie reklamacji?"

Koszty przesyłki przy reklamacji

Pytanie: "Czy w wypadku, jeśli miejsce kupna towaru jest oddalone od miejsca jego produkcji, a więc sprzedawca musi reklamowany towar wysłać paczką do producenta, może on, w wypadku nie uznania kosztów reklamacji, obciążyć klienta kosztami przesyłki (w jedna lub w obie strony)?"

Pozwolenie na odbycie podróży służbowej samochodem

Pytanie: "Pracodawca wyraził zgodę na odbycie podróży służbowej samochodem prywatnym pracownikowi, który nie posiada prawa jazdy. Pracownik odbędzie podróż służbową wraz z małżonkiem, który poprowadzi samochód. Czy pracodawca wiedząc o tym, że pracownik nie posiada prawa jazdy, ma prawo wydać pozwolenie na odbycie podróży służbowej samochodem prywatnym tej osobie (pracownikowi)?"

Odrzucenie reklamacji konsumenta

Pytanie: "Według przepisów konsumenckich sprzedawca jest zobowiązany terminem 14 dniowym do ustosunkowania się do danej reklamacji. Jakie konsekwencje ma odpowiedź sprzedawcy w terminie 14 dni, w której odrzuca reklamację podając nierzetelne (bezprawne) powody swojej decyzji?"

Zmiana lotniska a odszkodowanie

Pytanie: "Rozporządzenie WE nr 261/2004 opisuje zasady wypłacania odszkodowania dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotu. Nie ma w nim natomiast mowy o tym, co w sytuacji, gdy samolot wylądował na innym lotnisku niż docelowe, a transport do miejsca docelowego odbywał się drogą lądową. Nasz pracownik, na zlecenie firmy zewnętrznej został delegowany do miejsca odległego po ortodromie o 1700 km od miejsca wylotu. Samolot wylądował na (...)"

Rękojmia za wady robót budowlanych

Pytanie: "Czego może domagać się osoba składająca reklamację na wykonane roboty budowlane, jeżeli wykonawca tych robót nie ustosunkował się do reklamacji w terminie 14 dni od daty złożenia i jeżeli w zgłoszeniu reklamacyjnym nie zostało ujęte żądanie reklamującego co do sposobu załatwienia reklamacji?"

Biuro a oddział spółki

Pytanie: "Czy spółka z o.o. może otworzyć drugie biuro poza siedzibą spółki, nie tworząc tam oddziału? "

Odmowa wydania archiwum ksiąg

Pytanie: "Przejmuję księgi Klienta od innego biura rachunkowego. W umowie z tamtą firmą Klient ma zapisane, że dyskietki z archiwami ksiąg należą do Klienta. Klient chce kontynuować księgowania w tym samym programie księgowym, niestety biuro to odmówiło ich wydania. Czy biuro ma prawo odmówić wydania archiwum ksiąg na dyskietkach Klientowi? W jaki sposób, za pomocą jakich środków prawnych można ich do tego zmusić?"

Zgłoszenie o miejscu przechowywania dokumentów

Pytanie: "Miejsce prowadzenia spółki z o.o. zgłoszone do KRS jest inne niż miejsca przechowywania dokumentów (biuro). Czy istnieje obowiązek zgłoszenia do KRS miejsca przechowywania dokumentów (biuro)?"

Wynagrodzenie za delegację służbową

Pytanie: "Czy delegacja (polecenie wyjazdu służbowego) musi być potwierdzona przez przełożonego, czy tylko wystarczy rejestracja w dzienniku? Czy delegacje najpierw zatwierdza przełożony, czy najpierw się rejestruje?"

Reklamcja nienależycie wykonanej usługi

Pytanie: "Oddałam do pralni żakiet. Po odebraniu okazało się, iż skurczył się on o ok. 3 rozmiary. na reklamację pralnia napisała mi orzeczenie, iż wyprali oni żakiet zgodnie z instrukcją na metce i że powinnam zgłosić się do producenta. Po zgłoszeniu się do niego, producent wyprał żakiet w temperaturze podanej na metce, wymierzył go po praniu a ten utrzymał pierwotny rozmiar. Producent napisał mi pismo, że skurczenie się żakietu było spowodowane złym sposobem wyprania żakietu (...)"

Potrzebujesz pomocy prawnej?

Zapytaj prawnika