Spory między klientami a Telekomunikacją Polską mogą kończyć się polubownie, w czym pomoże prezes Urzędu Regulacji Telekomunikacji i Poczty.
Mediacja między konsumentem a dostawcą publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych możliwa jest od 3 września. Wprowadziło ją nowe prawo telekomunikacyjne (Dz. U. nr 171, poz. 1800). To samo dotyczy sporów konsumentów z Pocztą Polską.
O przeprowadzenie postępowania mediacyjnego należy zwracać się do prezesa URTiP. Prezes może też wszcząć je z urzędu, jeżeli wymaga tego ochrona konsumenta.