Biura podróży pod lupą. Ważna decyzja UOKiK

Organizatorowi wycieczki nie wolno całkowicie wyłączyć swojej odpowiedzialności za rzeczy klienta zagubione podczas imprezy - stwierdził UOKiK. Studencki Klub Turystyczny w Warszawie zdecydował się na zmianę praktyk zakwestionowanych przez Urząd.

Postępowanie UOKiK przeciwko Studenckiemu Klubowi Turystycznemu wszczęto w listopadzie 2014 r. Wątpliwości Urzędu wzbudziła treść wzorców umownych przedsiębiorcy.

Jedną z zakwestionowanych praktyk było stosowanie w umowach postanowienia: Organizator nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy skradzione podczas wyjazdu. Tymczasem zgodnie z prawem biuro podróży odpowiada za szkody wyrządzone klientowi m.in. gdy powstały one w wyniku nienależytego wykonania umowy.

Porady prawne

Urząd stwierdził też m.in. że we wzorcach umownych Studenckiego Klubu Turystycznego brakowało informacji o tym, że w razie wadliwego wykonania umowy (np. problemów z zakwaterowaniem), konsument ma obowiązek niezwłocznie powiadomić organizatora wycieczki. Tymczasem zgodnie z prawem każda umowa o świadczenie usług turystycznych powinna informować klienta o tym, że powinien on zgłaszać ewentualne problemy w trakcie imprezy turystycznej (np. rezydentowi biura podróży albo kierownictwu hotelu).

Studencki Klub Turystyczny zobowiązał się do usunięcia nieprawidłowości ze stosowanych wzorców umownych oraz do dostarczenia klientom, którzy mają niewykonane umowy aneksów eliminujących naruszenia prawa.

Zespół
e-prawnik.pl

Czy uważasz, że artykuł zawiera wszystkie istotne informacje? Czy jest coś, co powinniśmy uzupełnić? A może masz własne doświadczenia związane z tematem artykułu?

Masz inne pytanie do prawnika?

Komentarze

Nie dodano jeszcze żadnego komentarza. Bądź pierwszy!!

Czytaj także

Jak sprawdzić wiarygodność biura podróży?

Zagraniczne podróże służbowe żołnierzy

Jak otrzymać zaświadczenie o przebiegu ubezpieczeń społecznych z ZUS?

Co zrobić, jeśli masz obligacje GetBack?

Krajowe podróże służbowe żołnierzy

Chcesz kupić, sprzedać, wynająć mieszkanie przez pośrednika? Na co uważać?

Przedawnienie roszczeń a wpis do BIG

Decyzje wydawane w sprawach koncentracji przedsiębiorców

Jaki podmiot jest właściwy do zmiany decyzji wydanej przez organ administracji II instancji?

Pytania i odpowiedzi

Faktura podpisana przez osobę nieuprawnioną

Pytanie: "Czy faktura VAT będzie ważna, jeśli podpisała ją osoba bez odpowiednich pełnomocnictw? (np. pracownik sklepu lub osoba zupełnie nie związana z firmą). Ważna w sensie dochodzenia roszczeń cywilno-prawnych."

Delegacja a czas pracy

Pytanie: "Jak sie liczy czas dojazdu na delegacji do miejsca pracy? Czy jako czas pracy?"

umowa, spółka, cywilna, ustna, ważna

Pytanie: "Czy umowa spółki cywilnej zawarta w formie ustnej jest ważna? "

Pozwolenie na odbycie podróży służbowej samochodem

Pytanie: "Pracodawca wyraził zgodę na odbycie podróży służbowej samochodem prywatnym pracownikowi, który nie posiada prawa jazdy. Pracownik odbędzie podróż służbową wraz z małżonkiem, który poprowadzi samochód. Czy pracodawca wiedząc o tym, że pracownik nie posiada prawa jazdy, ma prawo wydać pozwolenie na odbycie podróży służbowej samochodem prywatnym tej osobie (pracownikowi)?"

Pozorna umowa sprzedaży nieruchomości a umowa darowizny

Pytanie: "Zawarłam umowę pozorną o sprzedaż nieruchomości, a tak na prawdę była to darowizna. Która z umów jest ważna prawnie?"

Odwołanie rezerwacji

Pytanie: "Dzień Dobry. 22.10.2009 w biurze podróży X dokonałem przez Internet rezerwacji wyjazdu na narty w terminie 12.12.2009. W dniu 26.10.2009 ze względów osobistych byłem zmuszony odwołać zamówioną rezerwację. Obecnie biuro podróży X domaga się zapłaty 604 zł. Przy dokonywaniu zakupów przez Internet można zamówioną usługę lub towar zwróci w ciągu 10 dni, bez żadnych konsekwencji. Czy takie prawo istnieje i czy dotyczy też tej sytuacji? Rezerwację dokonałem w Polsce. Na stronie (...)"

Wynagrodzenie za delegację służbową

Pytanie: "Czy delegacja (polecenie wyjazdu służbowego) musi być potwierdzona przez przełożonego, czy tylko wystarczy rejestracja w dzienniku? Czy delegacje najpierw zatwierdza przełożony, czy najpierw się rejestruje?"

Odpowiedzialność biura podróży za przewoźnika

Pytanie: "Czy biuro podróży odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązania spowodowane działaniem lub zaniechaniem przewoźnika? Czy biuro podróży może zmienić zasady odpowiedzialności?"

Podróż służbowa a czas dobowego odpoczynku

Pytanie: "Jak wygląda kwestia zagwarantowania pracownikowi 11-godzinnego odpoczynku w każdej dobie w sytuacji, gdy pracownik jest w podróży służbowej samochodem prywatnym. Wraca z tej podróży służbowej do domu wieczorem i następnego dnia stawia się w pracy. Jak liczyć te 11 godzin? Czy czas odbywania podróży służbowej samochodem (jazda samochodem) liczy się do 11 godzinnego odpoczynku, czy też do czasu pracy?"

Zwrot kosztów noclegów dla kierowców

Pytanie: "Czy kierowcy zatrudnionemu w międzynarodowym transporcie przysługuje ryczałt lub zwrot kosztów za hotel za każdą noc, jeśli na wyposażeniu samochodu jest miejsce sypialne (łóżko)? Czy kierowcy wogóle przysługuje delegacja skoro jego wyjazdy są poprostu jego normalnym trybem pracy?"

Podpis a ważność decyzji administracyjnej

Pytanie: "Otrzymałem decyzję wójta gminy w sprawie nałożenia obowiązku świadczeń rzeczowych na rzecz obrony. Problem polega na tym, że jest to decyzja opatrzona nie oryginalnym, lecz skserowanym podpisem wójta gminy. Oryginale są tylko pieczątki gminy i wójta. Czy decyzja wójta gminy jest prawnie ważna? Czy może stanowić uzasadniony powód do odwołania się od niej do wojewody?"

Nieważność decyzji o warunkach zabudowy

Pytanie: "Został złożony wniosek o wydanie decyzji o warunkach zabudowy i po zakończeniu postępowania dowodowego została wydana decyzja przez organ gminy. Po jej wydaniu okazało się, że część jednej z działek, które były ujęte do wniosku o wydanie decyzji, znajduje się na terenie zamkniętym, dla którego decyzje o warunkach zabudowy wydaje wojewoda. Czy w opisanym przypadku decyzja organu gminy jest ważna dla części nieruchomości, która nie należy do terenu zamkniętego? Czy też organ (...)"

Decyzja nieważna z mocy prawa a unieważnienie

Pytanie: "Art. 11 ustawy o ochronie środowiska mówi, że decyzja wydana z naruszeniem przepisów ochrony środowiska jest nieważna. W konkretnym przypadku Starosta wydał decyzję pozwalającą na budowę na podstawie decyzji uzgadniającej warunki zabudowy, która (zgodnie z ww. art. 11) była nieważna, bo wydano ją z naruszeniem przepisów ochrony środowiska. W chwili wydawania decyzji pozwalającej na budowę nie była jednak jeszcze unieważniona (teraz już jest). Czy więc decyzja ostateczna, która (...)"

Zwrot kosztów podróży świadka

Pytanie: "Mieszkam w Gdyni a dostałam wezwanie do Sądu we Włoszczowej w charakterze świadka w sprawie, której nie znam. Gdzie mam dochodzić pieniędzy na ewentualną podróż? "

Wypłata diety na rzecz wolontariusza

Pytanie: "Mam pytanie dotyczące wysokości diety jaka może być udzielona przez gminę lub inną jednostkę samorządową wolontariuszowi pracującemu w fundacji realizującej projekty dla owej gminy. Czy kwota ta jest ustalona ustawowo czy też poszczególne jednostki samorządowe lub inne organizacje mogą ustalić dowolną wysokość diety wypłacanej wolontariuszowi?"

Potrzebujesz pomocy prawnej?

Zapytaj prawnika