NIK kontroluje Pocztę Polską

3.11.2014

Najwyższa Izba Kontroli rozpoczęła kontrolę dostępności usług pocztowych. Izba sprawdzi, jak Poczta Polska SA wykonuje zadania operatora wyznaczonego do świadczenia powszechnych usług pocztowych. W ramach kontroli NIK przygotowała na stronie Izby anonimową ankietę dla wszystkich klientów poczty.

Przesyłki listowe i paczki pocztowe powinny być dostarczane co najmniej w każdy dzień roboczy i nie mniej niż przez 5 dni w tygodniu. NIK sprawdzi, czy placówki pocztowe wywiązują się z tego obowiązku. Kontrolerzy Izby w szczególny sposób przyjrzą się doręczaniu listów poleconych i paczek.

Poprzednia kontrola NIK (w 2011 roku) wykazała, że dostęp do usług świadczonych przez Pocztę Polską S.A. pozostawał ograniczony. Jedynie 20 urzędów pocztowych w kraju prowadziło działalność przez całą dobę. W większości przypadków placówki pocztowe były czynne w miastach od godz. 8.00 do 18.00, a na obszarach wiejskich jeszcze krócej, bo od godz. 8.00 do 15.00.

Jednym z głównych problemów Poczty Polskiej był fakt, że listonosze zbyt często, zamiast dostarczać paczki i listy polecone, pozostawiali w skrzynkach awiza. Taka praktyka przerzucania ciężaru odbioru przesyłek na klientów i pracowników placówek pocztowych powodowała wydłużenie kolejek i czasu obsługi.

NIK sprawdzi, czy w tym zakresie nastąpiła poprawa usług.

Dostępność usług pocztowych jest jednym z wyznaczników warunków życia obywateli, dlatego NIK postanowiła w ramach tej kontroli poznać opinie konsumentów na temat jakości usług świadczonych przez Pocztę Polską SA. W tym celu Izba opracowała internetową ankietę, która pozwoli na uzyskanie informacji, czy usługi pocztowe świadczone przez spółkę spełniają oczekiwania klientów oraz czy w ostatnich trzech latach nastąpiła poprawa obsługi. Ankieta jest całkowicie anonimowa. Opinie klientów Poczty Polskiej będą pomocne przy formułowaniu zaleceń pokontrolnych NIK.

źródło: nik.gov.pl

Zespół
e-prawnik.pl

Czy uważasz, że artykuł zawiera wszystkie istotne informacje? Czy jest coś, co powinniśmy uzupełnić? A może masz własne doświadczenia związane z tematem artykułu?

Masz inne pytanie do prawnika?

Komentarze

Nie dodano jeszcze żadnego komentarza. Bądź pierwszy!!

Czytaj także

Czy ktoś kontroluje działania twojej spółdzielni?

Praca w Wielkiej Brytanii a obowiązek podatkowy w Polsce

EDI - Elektroniczna Wymiana Danych (Electronic Data Interchange) - co to jest i czy jest Ci to potrzebne?

Dochodzenie wierzytelności w przyspieszonym postępowaniu układowym

Jak doręcza się pisma w postępowaniu karnym?

Co zrobić jeżeli ZUS opóźnia się w wypłatach względem ubezpieczonego?

Usprawiedliwienie nieobecności w pracy - dokumentowanie i zasady przyznawania dni wolnych

Wykaz prac wzbronionych kobietom

Becikowe - Jak uzyskać 1000 zł becikowego?

Pytania i odpowiedzi

Stawka VAT na sprzedaż znaczków przez agenta

Pytanie: "Podstawowym rodzajem naszej działalności jest handel materiałami wykończeniowymi. Od 2 lat jesteśmy również agentem pocztowym, mamy podpisaną umowę z Pocztą Polską. Wraz z rozpoczęciem prowadzenia agencji rozszerzyliśmy działalność (PKD) o usługi pocztowe. Czy mamy prawo do stosowania stawki zwolnionej na sprzedaż znaczków pocztowych jako agent pocztowy?"

Wysyłka pocztą a podatek VAT

Pytanie: "Firma prowadzi sprzedaż wysyłkową na terenie kraju. Przy każdej sprzedaży wystawiany jest paragon fiskalny, na którym widnieje wartość produktu oraz koszty przesyłki. Przesyłki nadawane poprzez Pocztę Polską są płatne przez klientów przy odbiorze. Standardowa kwota wysyłki jednej paczki wynosi 6zł + 3,50 zł za przekazanie pieniędzy na konto nadawcy. Czy jako sprzedawca zmuszony jestem doliczyć wspomniane 9,50 zł do wartości zamówienia? Poczta Polska zwolniona jest z podatku (...)"

Doręczanie pism w postępowaniu administracyjnym

Pytanie: "Gmina wystawiła dokument urzędowy, który następnie chciała doręczyć mojej osobie drogą doręczyciela zatrudnionego w tym urzędzie. Doręczyciel nie zastał mnie w domu i pozostawił kartkę informacyjną w drzwiach mego domu z informacją, że korespondencja adresowana do mnie jest do odbioru w urzędzie miasta w terminie 7 dni od daty wezwania. Jeśli nie odbiorę korespondencji w Urzędzie w terminie siedmiu dni, na przykład z przyczyny, że kartka pozostawiona przez doręczyciela wypadła (...)"

Praca przy sztucznym świetle

Pytanie: "Jestem zatrudniony na pełnym etacie na stanowisku operatora dźwięku, pracuję w studiu bez okien - oświetlenie jest sztuczne, czas pracy to ok. 7 godzin. Nie mam płacone za szkodliwe, czy takie mi się należy i na jakich warunkach, gdzie powinienem w tej sprawie się skierować?"

Doręczenie pisma sądowego przez pocztę

Pytanie: "Znajomy wyjechał na okres 2 tygodni na wakacje. Podczas jego nieobecności otrzymał pismo sądowe, którego siłą rzeczy nie mógł odebrać. Po powrocie i stwierdzeniu obecności awiza zgłosił się na placówkę pocztową. Niestety pisma już nie było. Jak długo poczta ma obowiązek anonsować przesyłki sądowe? 7, 14 czy może inną ilość dni? "

Podwójne opodatkowanie

Pytanie: "Jesteśmy rodziną polską mieszkającą w USA od 1992 roku. Od roku 1994 płacimy tutaj podatki od zarobionych pieniędzy. Myślimy o powrocie do kraju. Czy w Polsce będziemy musieli zapłacić podatek od pieniędzy tutaj zarobionych i tutaj opodatkowanych? Czy obowiązuje podwójne opodatkowanie?"

Korespondencja od komornika

Pytanie: "Mieszkam w budynku wielorodzinnym. Wczoraj sąsiad znalazł na klatce schodowej wezwanie od komornika na moje nazwisko. Najprawdopodobniej było wsadzone między drzwi wejściowe na klatkę. Nie dość, że minął już termin stawiennictwa to na dodatek wezwanie nie było w kopercie i sąsiedzi mogli je swobodnie czytać. Na zewnątrz budynku znajduje się skrzynka na pocztę. Czy istnieją jakieś przepisy, które regulują sposób doręczania korespondencji przez takie instytucje jak komornik?"

Niechciana poczta elektroniczna

Pytanie: "Czy dostając regularnie pocztę elektroniczną, której nie chcę, mogę zażądać odszkodowania od nadawcy? Najprawdopodobniej nadawca pobrał mój adres email z mojej strony www lub innych stron www, na których zostawiłem mój adres np. w księdze gości. Nadawca rozsyła niechcianą pocztę także z innych krajów, nie tylko z Polski. Jakie są regulacje prawne dotyczące tzw. mailingu i spamu? "

Przewóz alkoholu na terytorium UE

Pytanie: "Przekraczam często granicę czesko-polską i niemiecko-polską. Kupuję alkohol spirytus, whisky, wódkę , wino i piwo. Ile litrów alkoholu w różnych postaciach mogę przewieźć przez granicę?"

Pojazdy uprzywilejowane w ruchu drogowym

Pytanie: "Pojazd uprzywilejowany jest nim w momencie kiedy używa sygnału dźwiękowego lub świetlnego lub obu naraz? Czy też jest to pojazd z napisem policja, lub bez napisu ale z kierowcą legitymującym się dokumentem z policyjną odznaką? Czy dopuszczalne są następujące sytuacje, gdy są tylko używane zwykłe światła, np. drogowe a pojazd policji, pogotowia ratunkowego lub straży pożarnej: - wjeżdża bez włączonych sygnałów w ulice z "zakazem wjazdu" /straż miejska/, - wjeżdża bez (...)"

Nie udzielenie absolutorium wójtowi gminy

Pytanie: "Kiedy rada gminy może nie udzielić wójtowi absolutorium? Czy jest to możliwe w sytuacji, gdy budżet dochodów i wydatków został zrealizowany, a nie wykonano zadań rzeczowych np. zaplanowanych inwestycji? "

Potwierdzenie nadania i pokwitowanie pocztowe

Pytanie: "Zdarza się, że pracownik firmy prowadzącej księgi rachunkowe lub sam właściciel dokona sporadycznego nadania przesyłki pocztowej. Ma potwierdzenie tylko w postaci samego potwierdzenia nadania czy pokwitowania. Czy dla potwierdzenia poniesienia kosztu pocztowego w spółce prowadzącej pełną księgowość musi być wystawiona faktura VAT, czy wystarczy ww. pokwitowanie lub potwierdzenie nadania?"

Tajemnica korespondencji jako dobro osobiste

Pytanie: "Przez okres 1,5 roku wynajmowaliśmy mieszkanie pewnej firmie X dla jej pracownika, rok temu wygasła umowa najmu, firma nie wynajmuje już mieszkania. Jednak do tej pory otrzymujemy pocztę adresowaną na tę firmę (między innymi listy polecone). Pocztę zwykłą otwieramy, okazało się, że jedna z firm współpracujących z firmą X odesłała podpisaną kopię faktury, wystawioną przez firmę X. Ku naszemu zdziwieniu okazało się, że jako adres siedziby firmy widnieje nasz adres. Wygląda (...)"

Doręczanie wezwań przez komornika

Pytanie: "W skrzynce pocztowej na listy znalazłem karteczkę z pieczątką komornika. Z treści tej karteczki wynika, że komornik wzywa mnie, abym stawił się w celu złożenia jakichś wyjaśnień. Nadmieniam, że złożyłem prawomocny tytuł egzekucyjny do komornika, w celu egzekucji przeciwko mojemu dłużnikowi. Sprawa jest dla mnie bardzo ważna, zależy mi na prawidłowym i rzetelnym postępowaniu wszystkich uczestniczących stron. Czy takie wezwanie jest prawidłowe, przecież mogłem tą karteczkę (...)"

Podatek od emerytury

Pytanie: "Mieszkam na stałe w Szwajcarii. W roku 2009 przyznano mi polską emeryturę w wysokości 961 PLN miesięcznie oraz wypłacono wyrównanie od roku 2006 co dało w sumie 39286 PLN. Nie chcąc wyprowadzać złotówek z kraju założyłem konto w polskim banku na które to konto wpływa bieżąca emerytura. Gdzie mam płacić podatek od emerytury i od procentów ze stanu konta - w Szwajcarii czy w Polsce?"