Batalia o klienta!

31.1.2005

Wprowadzające w błąd reklamy, akwizytorzy oszuści, sądy zawalone wzajemnymi pozwami - to obraz bitwy, którą o klientów toczą TP SA i szwedzki operator Tele2.

Co dwa tygodnie kluczowi menedżerowie TP SA schodzą się na tajne zebranie. Komitet Ochrony Rynków (KOR), który tworzą, ma zadanie specjalne - śledzić wszystko, co robi coraz bardziej niebezpieczna konkurencja.

gazeta.pl 31.01.2005 r.

Zespół
e-prawnik.pl

Czy uważasz, że artykuł zawiera wszystkie istotne informacje? Czy jest coś, co powinniśmy uzupełnić? A może masz własne doświadczenia związane z tematem artykułu?

Masz inne pytanie do prawnika?

Komentarze

Nie dodano jeszcze żadnego komentarza. Bądź pierwszy!!

Czytaj także

Jak prawidłowo udostępnić regulamin sklepu internetowego?

Kiedy pośrednik może domagać się wynagrodzenia za swoje świadczenie?

Odpowiedzialność partnerów spółki partnerskiej

Świadczenie usług drogą elektroniczną

Kiedy mamy do czynienia z czynem nieuczciwej konkurencji?

Jak prawo chroni nabywcę usług turystycznych?

Jakie rodzaje reklam są zakazane oraz kiedy reklama stanowi czyn nieuczciwej konkurencji?

Na czym polega zawód doradcy podatkowego?

Kiedy reklama jest nieuczciwa?

Pytania i odpowiedzi

Zawarcie umowy poza lokalem banku

Pytanie: "Czy pracownik banku ma prawo podpisywania umowy ROR w domu klienta bez świadków?"

Brak osób reprezentujących w treści umowy

Pytanie: "Spółka zawarła umowę ze swoim klientem. Dokument był sporządzony elektronicznie, wydrukowany, podpisany przez osoby reprezentujące Spółkę, a następnie odesłany pocztą do klienta w celu jego podpisania przez osoby reprezentujące klienta. Z uwagi na nieznajomość danych osób, które miały reprezentować klienta, miejsca przeznaczone na to pozostały puste (na początku umowy w opisie firmy klienta: \"firma ... reprezentowana przez: \"). Klient odesłał podpisany dokument (jeden podpis (...)"

Przedawnienie roszczenia o zwrot prowizji

Pytanie: "Czy firma ubezpieczeniowa ma prawo żądać od agenta zwrotu wypłaconej prowizji po 40 miesiącach od rozwiązania umowy. W umowie u mnie jest zaznaczone iż w przypadku rozwiązania umowy ubezpieczenia (przez klienta) w ciągu pierwszych 24 miesiecy jej trwania agent ponosi odpowiedzialność zwrotu prowizji wypłaconej z góry. Mam jednak wątpliwość czy po tylu latach można żądać zwrotu prowizji?. Ja rozwiązałem umowę 15 .04.2000 z firmą, a polisa mojego klienta padła w czewcu 2001 (...)"

Świadczenie usług przez bar mleczny

Pytanie: "Czy istnieje jakaś regulacja prawna mówiąca o tym, że bary mleczne nie mogą sprzedawać posiłków mięsnych oraz nie mogą świadczyć usługi typu: "obiad na telefon i z transportem do klienta"? Osobiscie w to nie wierzę, jednak Izba Skarbowa właśnie takich argumentów używa, aby zniechęcić mnie do skorzystania z dotacji dla barów mlecznych (obecnie mam stołówkę)."

Zwrot nie zamówionej przesyłki

Pytanie: "Otrzymałem jako firma nie zamówioną przesyłkę (jakiś środek odtłuszczający), chciałem zwrócić otrzymaną paczkę na koszt nadawcy, zadzwoniłem do nadawcy z pytaniem o adres, na który mam odesłać paczkę. Pani odbierająca telefon poinformowała mnie, że nie mogę odesłać przesyłki bez konsultacji z działem handlowym tej firmy. Wystosowałem pismo, które przesłałem faksem, że w przypadku braku podjęcia przesyłki w dniu dzisiejszym przekażę środek do utylizacji oraz obciążę (...)"

Ewidencja powierzonego materiału

Pytanie: "Czy prowadzenie usług w firmie (np. drobne przeróbki krawieckie, wszycie zamka do spodni, skrócenie nogawek), wymaga prowadzenia dokumentacji na przyjmowanie od klienta usług, czy należy jedynie dokonać dokumentacji na kasie fiskalnej po wykonaniu usługi?"

Wniesienie roszczenia z tytułu gwarancji

Pytanie: "Proszę o informację, czy firma usługowa świadcząca naprawy gwarancyjne na podstawie umowy z Producentem, w przypadku odmowy wykonania naprawy w ramach gwarancji (np. w przypadku uszkodzeń mechanicznych produktu) i przekazania sprawy przez klienta do sądu jest stroną w takim sporze? Warunki gwarancji określa gwarant w karcie gwarancyjnej dołączonej do produktu. Proszę także o informację, czy jeśli nie jesteśmy sprzedawcą reklamowanego przez Klienta produktu a świadczymy jedynie usługi (...)"

Usługi dla jednego kontrahenta

Pytanie: "Prowadzę jednoosobową działalność gospodarczą od stycznia 2008 roku. Wybrałem sposób opodatkowania podatkiem liniowym. W roku 2009 około 85% dochodu firmy pochodziła od jednego klienta. Natomiast w roku 2010 już 95% dochodu pochodziło od jednego, tego samego co w 2009 roku klienta. Najprawdopodobniej sytuacja ta powtórzy się w kolejnym roku jedynie z innym udziałem procentowym. Nie mniej znaczna część również będzie pochodziła od tego klienta. Jednocześnie zaznaczę, iż klientem (...)"

Korekta do faktury zaliczkowej

Pytanie: "Klient kupuje od nas towar za pośrednictwem firmy leasigowej. Do nas wpłaca zaliczkę, my podpisujemy z leasingiem porozumienie, że zaliczka wpłacona przez klienta jest zaliczona na poczet płatności firmy leasingowej. Dla leasingu wystawiamy fakturę na całą kwotę. Czy w takim przypadku powinna zostać wystawiona faktura dla klienta na zaliczkę, którą od niego otrzymałam i następnie powinna zostać wystawiona korekta? "

Podpis na kopii faktury

Pytanie: "Czy obecnie jest obowiązek, aby na kopii faktury był umieszczony podpis klienta (zakładając, że nie wystawił upoważnienia)?"

Zwrot pomyłkowej wpłaty na konto

Pytanie: "Jak rozwiązać problem, w którym klient wpłacił na konto firmy zbyt dużą kwotę za zakupiony produkt, lub też w sytuacji, gdy wpłacił pieniądze podwójnie? Czy można bezkarnie dokonać zwrotu nadwyżki na konto wskazane przez klienta? Co należy uczynić z odsetkami, które powstały w wyniku przetrzymywania pieniędzy klienta (przez okres kilku dni)?"

Zasady realizacji uprawnień z rękojmi

Pytanie: "Klient zostawia do reklamacji procesor AMD Athlon 2400XP kupiony w naszej firmie jako goły podzespół. Procesor ma widoczne ślady ukruszenia rdzenia wynikające z nieprawidłowego montażu, jak i ślady przegrzania widoczne od spodu procesora. Jak łatwo zauważyć ślady ukruszenia rdzenia zalicza się do uszkodzenia mechanicznego, a ślady przegrzania do nieprawidłowego użytkowania (chodzi dokładnie o tak zwane podkręcanie procesora). Po krótkiej dyskusji z klientem próbuje mu wytłumaczyć (...)"

Informacje z ZUS dla banku

Pytanie: "Czy ubiegając się o kredyt mieszkaniowy w banku, bank ma prawo uzyskać informację od ZUS-u odnośnie mojej osoby? Jestem zatrudniony w firmie prywatnej na umowę o pracę na czas nieokreślony. Jakich dokumentów bank może zażądać ode mnie?"

Różnica pomiędzy umową o dzieło a zlecenia

Pytanie: "Czy mogę jako pracodawca zlecić wykonanie dzieła (podpisać umowę o dzieło) osobie, która za pozyskanie klienta poprzez telemarketing otrzyma np. 30 zł prowizji od jednego klienta? Czy też umowa taka nie powinna być podpisana tylko umowa zlecenia? "

Zwrot nieuszkodzonego towaru

Pytanie: "Czy sprzedawca ma obowiązek przyjąć zwrot sprawnego, nieuszkodzonego towaru od klienta, który wcześniej dokonał zakupu tego towaru? Czy można zwrócić sprawny towar do sklepu? Czy jest przepis, który to reguluje? "

Potrzebujesz pomocy prawnej?

Zapytaj prawnika