Niedozwolone klauzule w umowach turystycznych

21.8.2009

Zorganizowane wyjazdy wakacyjne nie zawsze dają klientom to, czego oczekiwali. Dlatego niezadowoleni wnoszą reklamacje. Nie zawsze jednak procedury zgłaszania roszczeń zawarte w umowie są zgodne z przepisami. Dzieje się tak, bo umowy o świadczenie usług turystycznych w praktyce często zawierają niedozwolone klauzule, które dotyczą głównie wzrostu opłat i kosztów wykupionego wyjazdu. Także terminy na rozpatrywanie reklamacji są wydłużane. Potwierdzają to wyniki kontroli Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Rzeczpospolita, Sylwia Gortyńska, 21 sierpnia 2009 r.

Zespół
e-prawnik.pl

Czy uważasz, że artykuł zawiera wszystkie istotne informacje? Czy jest coś, co powinniśmy uzupełnić? A może masz własne doświadczenia związane z tematem artykułu?

Masz inne pytanie do prawnika?

Komentarze

Nie dodano jeszcze żadnego komentarza. Bądź pierwszy!!

Czytaj także

Najczęściej spotykane pułapki w umowach deweloperskich

Vesting – sposób na motywowanie menedżerów spółek kapitałowych

Chcesz kupić, sprzedać, wynająć mieszkanie przez pośrednika? Na co uważać?

Klauzule wekslowe - czyli co możesz dodatkowo zamieścić w wekslu?

Jesteś niezadowolony z wykupionej wycieczki? Dowiedz się czego możesz żądać od biura podróży.

Jak prawo chroni nabywcę usług turystycznych?

Regulamin sklepu internetowego - wzór

Zakaz podbierania pracowników - klauzule umowne oraz ustawa o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji

Jakie zasady obowiązują w prawie cywilnym?

Pytania i odpowiedzi

Rezygnacja z usługi edukacyjnej a obowiązek zapłaty czesnego

Pytanie: "Jakiej wysokości czesne należy zapłacić, jeżeli zrezygnowano z usługi edukacyjnej w czasie jej trwania?"

Niedozwolone klauzule umowne a ważność całej umowy

Pytanie: "Co należy zrobić, jeśli w umowie znajdują się klauzule umowne niedozwolone? Czy wtedy ważność traci cała umowa?"

Opłata za odwołanie od kary za brak biletu

Pytanie: "Czy PKP ma prawo pobierać opłatę manipulacyjną za rozpatrzenie odwołania się od niesłusznie wystawionego mandatu? W piśmie, jakie otrzymałam PKP zawiadamia mnie, że należności zostaną anulowane po wpłacie w/w opłaty. W przeciwnym wypadku zostanie wniesiony pozew do Sądu. "

Wyłączenie odpowiedzialności za nienależyte wykonanie zobowiązania w umowie z konsumentem

Pytanie: "Zawarłem umowę z konsumentem, w której jest postanowienie wyłączające moją odpowiedzialność za nienależyte wykonanie zobowiązania. Czy takie postanowienie jest zgodne z prawem? Jakie są klauzule niedozwolone w umowie z konsumentem?"

Zezwolenie na działalność turystyczną

Pytanie: "Czy, jeśli osoba prowadzi działalność gospodarczą w zakresie wynajmu pokoi turystom i organizuje dla klientów krótkotrwałe wycieczki i inne imprezy, ta działalność wymaga uzyskania koncesji jako działalność organizatora turystyki?"

Kasa fiskalna a dwa rodzaje działalności

Pytanie: "Świadczymy usługi hotelarskie polegające na wynajmie pokoi gościnnych i domków turystycznych. Łączna liczba pokoi (w tym także w domkach turystycznych) nie przekracza 12. Oprócz tego zaczniemy od 01.10.07 prowadzić sklep detaliczny z art. przemysłowymi w innej miejscowości niż pokoje gościnne. W sklepie chcemy zainstalować od razu kasę fiskalną. Czy konieczne będzie również ewidencjonowanie na kasie fiskalnej kwot uzyskanych z wynajmu pokoi gościnnych? Jeśli tak to czy konieczne (...)"

Obowiązki pośrednika turystycznego

Pytanie: "Zamierzam założyć firmę zajmującą się sprzedażą wycieczek fakultatywnych organizowanych przez lokalne biura w Egipcie bezpośrednio w Polsce. Klientami będą osoby, które wybierają się na wczasy z różnymi polskimi touroperatorami i bezpośrednio bez ich pośrednictwa zakupią takie wycieczki jeszcze przed wyjazdem z Polski. Zgodnie z ustawą o turystyce, ponieważ niektóre z imprez zawierają w sobie nocleg, są więc zgodnie z powyższą ustawą imprezą turystyczną. Pośrednik (...)"

Rezygnacja ze studiów a obowiązek zapłaty czesnego

Pytanie: "W trakcie roku akademickiego z przyczyn osobistych musiałam zrezygnować ze studiów. Na zajęcia uczęszczałam tylko przez pierwsze dwa miesiące roku akademickiego, czy muszę płacić za cały semestr?"

Automatyczne przedłużenie umowy

Pytanie: "Osoba prywatna zawarła umowę na czas określony 24 miesięcy na usługę dostawy internetu. W umowie zawarto klauzulę automatycznego jej przedłużenia na okres kolejnych 24 miesięcy w przypadku nie wypowiedzenia jej przed upływem czasu, na który została zawarta. Okres 24 miesięcy minął 12 kwietnia bieżącego roku. Czy dozwolony jest zapis o automatycznym przedłużeniu umowy na czas określony w przypadku umów konsumenckich, a jeżeli przedłużenie może być tylko na czas nieokreślony (...)"

Klauzula niedozwolona w umowie przedsiębiorców

Pytanie: "Pytanie dotyczy umowy zawieranej pomiędzy podmiotami gospodarczymi. Czy w jej treści może być narzucone postanowienie, iż strony uznają, że pismo skierowane na wskazany w umowie adres a niepodjęte w terminie uznaje się za doręczone? Czy nie jest to klauzula niedozwolona?"

Postanowienie umowy o bezzwrotności wpłat na rzecz szkoły a klauzule niedozwolone

Pytanie: "Szkoła języków obcych podpisała umowę z uczniem, gdzie zawarła m. in. postanowienie, iż wpłaty dokonane na rzecz szkoły są bezzwrotne. Czy takie postanowienie jest zgodne z prawem?"

Zwrot składki ubezpieczenia na życie.

Pytanie: "Chciałbym zrezygnować z ubezpieczenia na życie które wziąłem w banku. Niedawno złożyłem pismo oświadczające że rezygnuję i że żądam zwrotu części składki ubezpieczeniowej. Czy bank może zakwestionować mój wniosek? "

Wynajem pokoju w hotelu

Pytanie: "Wynająłem pokój 3 osobowy nad morzem na 14 dni, zapłaciłem z góry, otrzymałem fakturę. Z powodów rodzinnych musiałem wrócić 4 doby wcześniej niż zapłaciłem za pokój. Koszt jednej doby 260 zł. Faktura wystawiona jest na usługi noclegowe (symbol klasyfikacji 55.23). Za skrócony pobyt nie chciano zwrócić mi pieniędzy. Czy mogę żądać zwrotu pieniędzy za 4 doby, gdzie już nie mieszkałem, a zwolniłem pokój wcześniej i to zostało zanotowane na odwrocie faktury i podpisane (...)"

Kontrola Inspekcji Handlowej

Pytanie: "Osoba A prowadzi od kilku miesięcy biuro nieruchomości w formie sp. z o.o. i posiada kilka podpisanych umów pośrednictwa w sprzedaży nieruchomości. Siedzibą spółki jest pokój w mieszkaniu prezesa zarządu, natomiast biuro obsługi klientów jest przygotowywane nieopodal w mieście. Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej na podstawie ustawy o Inspekcji Handlowej i ustawy o swobodzie działalności gospodarczej wezwał prezesa omawianej sp. z o.o. do obowiązkowego dostarczenia do swojej (...)"

Odpowiedzialność za pokój wynajęty na wakacje

Pytanie: "Jakie przepisy regulują wynajęcie pokoju gościnnego podczas wakacji (przy ustalonym koszcie za dobę i regułach dotyczących doby hotelowej) - czy mają tu zastosowanie przepisy o usługach turystycznych. Jaka jest odpowiedzialność podmiotu świadczącego te usługi za uszkodzenie wyposażenia pokoju. Czy wynajmujący może żądać obniżenia ceny i na podstawie jakich przepisów?"

Potrzebujesz pomocy prawnej?

Zapytaj prawnika